L'avenir de la communication interne des equipes a distance : les tendances les plus surprenantes de 2024
On pourrait écrire un roman entier sur les tendances de la communication interne chez les collaborateurs à distance. Mais ce serait sans doute un roman sans fin : avec la transformation digitale, tout évolue très vite, et il y a tant à raconter !
Nous voici à la mi-2024. Aujourd’hui, nous nous concentrons sur les tendances les plus marquantes pour les équipes qui veulent mieux communiquer en télétravail.
Commençons par le présent, puis partons explorer l’avenir de la communication interne dans les environnements de travail à distance, riches en tendances à fort impact. Nous verrons aussi, en coulisses, comment les entreprises améliorent la communication avec leurs collaborateurs dans leurs organisations à distance ou hybrides en 2024. Restez avec nous, on y arrive !
L’état actuel de la communication interne à distance
À l’ère des chats en ligne et des visioconférences, où en est vraiment la communication interne dans une organisation à distance ?
Ces chiffres parlent d’eux-mêmes :
- 78 % des entreprises disposent d’outils technologiques pour communiquer et collaborer à distance. (Source : Buffer)
- 16 % des collaborateurs passent 21 à 25 heures par semaine sur des plateformes de communication digitale. (Source : Forbes)
Pourtant :
- 30 % des équipes estiment que leur entreprise ne mesure pas l’importance de la communication interne.
- 64 % des collaborateurs trouvent que leur organisation « en a trop fait » avec une multitude d’ outils de communicationdéconnectés les uns des autres. (Source : Owl Labs)
5 grandes tendances qui transforment la communication interne des équipes à distance
Découvrons maintenant les tendances de la communication interne à venir (ou déjà bien installées). Selon les experts, ce sont elles qui transformeront le plus l’avenir du travail à distance.
La révolution de l’IA
Que serait notre efficacité sans cette technologie avancée et en constante évolution, l’intelligence artificielle (IA) ?
Vous ressentez sans doute déjà cette « IAvolution » dans tous les domaines. Avec sa capacité à automatiser et accélérer les processus, l’IA a naturellement transformé aussi la communication avec les collaborateurs. Son usage en communication interne a progressé de 12 % en un an seulement par rapport à 2023, et 58 % des entreprises prévoient de l’adopter pour leurs équipes dans les six prochains mois.
Elle peut prendre bien des formes : chatbot IA, assistant digital ou encore intranet propulsé par l’IA.
Par exemple :
Aker BP a créé une collègue virtuelle, AkerAnna, un bot d’IA conversationnelle qui assure un support interne en continu aux collaborateurs. Elle gère plus de 2 000 conversations par semaine et fait gagner 150 heures par semaine sur les demandes de support.
Face à cette révolution de l’IA, Jonathan Feniak, General Counsel chez LLC Attorney, fait remarquer : « Beaucoup de grandes entreprises ne réalisent toujours pas qu’une politique IA est indispensable pour utiliser l’intelligence artificielle de façon éthique, transparente et légale dans la communication à distance entre collègues. C’est pourquoi 2024 devrait être l’année des politiques IA. Elles doivent inclure une formation des collaborateurs à l’usage de l’IA et définir les éléments clés : normes éthiques, mesures de protection des données, conformité légale, etc. »
Réunir tous les canaux de communication (et l’intranet le fait très bien !)
Hier, les équipes à distance profitaient de la diversité des canaux de communication interne apportés par les progrès technologiques. Aujourd’hui, elles s’y noient presque.
Pensez-y.
Dans une organisation à distance classique, les collaborateurs jonglent généralement entre :
- l’e-mail professionnel
- les messageries instantanées (comme Troop Messenger ou YakChat)
- les appels téléphoniques
- les échanges vidéo ou audio (via Zoom ou Slack Huddles)
- les réseaux sociaux (messages privés ou groupes fermés sur Facebook ou LinkedIn)
- les plateformes vidéo (comme YouTube ou Cincopa)
En 2025, les intranets d’entreprise se sont imposés pour rendre la communication interne efficace dans les équipes à distance. Difficile de le nier : ils excellent à réunir en un seul endroit tous ces outils dispersés et déconnectés.
Par exemple :
LumApps fait partie de ces intranets puissants qui offrent de vastes possibilités pour moderniser la communication de votre entreprise. C’est un « hub » centralisé dans le cloud, qui s’intègre facilement à vos applications métier préférées : ChatGPT, Google Workspace, DocuSign, Jira, etc. Vous pouvez même suggérer un outil, et LumApps s’attachera à l’ajouter !
Côté fonctionnalités, le choix est vaste : IA générative, base de partage des connaissances, analyses avancées, employee advocacy, reconnaissance des collaborateurs, et bien plus encore !
Aperçu de la plateforme intranet LumApps
Analyses de la plateforme dans LumApps
65 % des entreprises ont déjà basculé leur communication interne vers des intranets comme LumApps. Et vous, avez-vous déjà suivi le mouvement ?
Organiser des événements virtuels
Et si vous réunissiez votre équipe autour d’un feu de camp ou d’un café ?
Le tout à distance.
C’est une tendance très répandue dans la communication interne des équipes distribuées. Un tiers des entreprises (33 %) organisent des pauses café ou thé virtuelles, et 27 % participent à des afterworks en ligne.
Et oui, cela peut même être un feu de camp virtuel.
Quelques autres idées tendance :
- des déjeuners-formations virtuels
- des ateliers interactifs à distance
- des hackathons en ligne
- des webinaires et sessions de formation
- des activités de team building virtuelles (escape games ou chasses au trésor en ligne, par exemple)
- des événements bien-être (séances de yoga virtuelles ou conférences sur la santé mentale, par exemple)
Une communication plus informelle grâce aux emojis
Avez-vous remarqué, vous aussi, la vague d’emojis qui déferle sur votre chat ?
Non ? Vous en restez au style formel, sans une seule émoticône ?
Il serait peut-être temps de rendre la communication interne de votre équipe plus humaine et moins mécanique. Thomas Medlin, Co-founder chez JumpMD, l’affirme : « Si vous n’utilisez pas d’emojis dans la communication de votre équipe à distance aujourd’hui, vous passez à côté d’une belle occasion d’ajouter de l’émotion et du lien personnel, souvent absents des échanges virtuels. Les équipes à distance devraient (si ce n’est pas déjà fait) humaniser leurs messages et y mettre de l’émotion grâce au langage des emojis. »
Les emojis peuvent aussi remplacer le langage corporel et les expressions du visage, et apporter du contexte à vos messages. Un emoji explique même parfois une notion complexe mieux que des mots.
Grâce à ces avantages, les emojis ne sont plus une affaire de génération. De nombreuses organisations les ont adoptés, dans le sillage des dernières tendances de la communication interne.
Par exemple :
Équipe entièrement à distance, Zapier utilise les emojis et les reacjis pour recueillir les retours de ses collaborateurs. Leur canal #design sur Slack compte souvent plus d’emojis que de mots.
Améliorer la communication interne d’une équipe à distance ou hybride en 2024
Voici un aperçu des organisations à distance et hybrides de 2024 et de leurs bonnes pratiques de communication avec les collaborateurs.
Respecter une étiquette de communication digitale
Pour Grant Aldrich, Founder de Online Degree, c’est l’une des tactiques les plus utiles à intégrer en 2024 à votre stratégie de communication interne. Selon lui : « La priorité numéro un des équipes à distance aujourd’hui, c’est de définir et d’appliquer des règles de communication digitale (ou un guide d’étiquette, si vous préférez). Si vous voulez que la communication interne de votre équipe à distance rime avec professionnalisme, clarté et respect mutuel, c’est exactement ce qu’il vous faut. »
Ces règles portent sur :
- le respect des fuseaux horaires (planifier des réunions à des horaires qui conviennent à tous, et les faire tourner)
- les délais de réponse (par exemple, répondre aux messages sous 24 heures)
- l’usage des emojis (communication avec ou sans emojis)
- les règles des réunions virtuelles (par exemple, couper son micro quand on ne parle pas)
- le feedback et la critique constructive (par exemple, éviter les formulations dures ou négatives)
le langage inclusif (par exemple, des termes neutres comme « équipe commerciale » plutôt que « vendeur » ou « vendeuse », des formules d’accueil inclusives comme « bonjour à toutes et à tous » ou « l’équipe » plutôt que « les gars » ou « mesdames et messieurs »)
Bien sûr, vous pouvez rédiger vos propres règles de communication, avec des normes propres à votre équipe à distance.
Renforcer la communication entre les services
Vos collaborateurs à distance communiquent-ils librement et sans accroc d’un service à l’autre ? Savent-ils vraiment qui d’autre travaille avec eux derrière ce mur virtuel ?
Reyansh Mestry, Head of Marketing chez TopSource Worldwide, insiste sur l’importance de la communication entre services : « Parfois, les messageries instantanées comme Slack ou Discord et les outils de gestion de projet comme Asana ou Trello ne suffisent pas à créer de la cohésion et du travail d’équipe entre les services. Il peut être utile de réunir régulièrement vos équipes transverses en présentiel, lors de réunions projet ou d’événements de team building. »
- Par exemple :
Pour améliorer la collaboration, TopSource Worldwide a organisé des rencontres en face à face entre les équipes commerciales et marketing, dans un espace physique plutôt que virtuel.
Et vous ? Avez-vous pensé à casser les silos entre services et à encourager la collaboration transverse et la communication au sein de votre équipe à distance ?
Leigh McKenzie, Community Advocate chez Traffic Think Tank, observe une autre tendance autour des événements d’entreprise : « Confier l’organisation des événements aux collaborateurs à distance devient une pratique courante. Je pense que c’est une excellente tendance à soutenir pour l’avenir du travail à distance. Les événements virtuels pilotés par les collaborateurs sont de formidables catalyseurs d’engagement, qui rendent la communication interne plus active et plus dynamique. »
Développer la sensibilité multiculturelle
Créer du lien culturel et un esprit de camaraderie figure parmi les principales préoccupations de 34 % des managers qui encadrent des équipes à distance ou hybrides.
Albert Kim, VP of Talent chez Checkr, sait comment relever ce défi : « L’avenir de la communication interne des équipes à distance est forcément multiculturel, puisque les collaborateurs travaillent le plus souvent depuis chez eux, dispersés géographiquement et issus de cultures diverses. Dans ce contexte, la sensibilité multiculturelle est la première pierre d’une base solide pour bâtir une communication à distance efficace. »
Il partage un plan éprouvé pour poser ces bases :
- Promouvoir la diversité culturelle et l’inclusion.
- Organiser des cours ou des formations pour découvrir d’autres cultures.
- Réunir des personnes d’horizons culturels différents dans une même équipe projet pour encourager la collaboration interculturelle.
- Tenir votre équipe à l’écart des stéréotypes. (Par exemple : « Les Britanniques sont tous obsédés par le thé » ou « Tous les Japonais sont des bourreaux de travail passionnés de robotique ».)
- Célébrer les fêtes des différentes cultures représentées dans votre équipe.
Par exemple :
L’équipe de Checkr célèbre des événements variés, comme Juneteenth (commémoration de la fin de l’esclavage aux États-Unis), le Nouvel An lunaire (surtout fêté en Asie) et bien d’autres, pour renforcer la sensibilité interculturelle et créer un environnement de travail plus inclusif.
Calmer la fièvre des réunions
Êtes-vous encore adepte du « tout en réunion virtuelle » ?
Alors, méditez ces chiffres. Dans les équipes à distance, les plus gros consommateurs de réunions perdent presque une journée de travail entière (7,5 heures !) par semaine en réunions en ligne de routine. Ils citent aussi les réunions inefficaces comme le premier frein à leur productivité.
Roman Zrazhevskiy, Founder & CEO chez MIRA Safety, estime que la réunion virtuelle fait partie de ces formes de communication interne que les équipes à distance doivent repenser aujourd’hui : « Il y a cinq ans, les réunions en ligne se sont répandues comme une traînée de poudre dans la communication interne, pour une raison évidente : la pandémie. En 2024, il est temps de calmer le jeu. Avouons-le : presque tout le monde déteste en secret les réunions organisées, la plupart du temps, pour la forme. C’est pourquoi nous avons fixé notre principe de base : plus de réunions qui auraient pu être un e-mail. »
Au-delà de l’e-mail, vous avez bien d’autres idées de communication avec vos collaborateurs . Essayez Slack, Google Chat ou Microsoft Teams pour échanger rapidement, en temps réel. D’ailleurs, LumApps s’intègre parfaitement à tous ces outils.
Intégration de LumApps avec Slack
Préparer l’avenir de la communication interne avec LumApps
Nous voici donc aux portes de l’ intranet moderne, l’une des grandes tendances de la communication interne pour 2024 et au-delà.
Prêt à entrer dans l’avenir et à améliorer votre communication interne avec LumApps ?
Pas de pression : nous savons qu’il faut parfois un peu de temps pour y réfléchir. Regardez une démo de LumApps en action et découvrez à quel point il est simple de connecter tous les collaborateurs d’une équipe à distance, avec une solution unique pour tout !
