Enseignements du Future of Work Index 2025 pour les communicants internes et dirigeants
Le monde du travail est en mouvement permanent. Les bouleversements sociaux et économiques, l'arrivée rapide de l'IA et les nouvelles façons de travailler ont créé un environnement dynamique, plein de défis comme d'opportunités. Pour les responsables de la communication, guider leur organisation dans ce flux n'est pas seulement un objectif : c'est une nécessité.
Le Future of Work Index, réalisé en partenariat entre LumApps et Mike Klein de #WeLeadComms, dresse une carte claire de ce nouveau terrain et livre des enseignements essentiels aux dirigeants comme aux responsables de la communication.
Ce rapport va à l'essentiel pour révéler ce qui se passe réellement au sein des organisations aujourd'hui. Il met en lumière un besoin croissant de stabilité, de clarté et de lien. Découvrons les principaux résultats et voyons comment bâtir une organisation plus résiliente et mieux alignée.
Un monde du travail marqué par les bouleversements
Le changement n'est plus un événement rare : c'est la norme. L'Index montre à quel point les organisations sont confrontées aux bouleversements.
Près de 75 % des responsables de la communication font état d'un haut niveau d'adversité au cours des deux dernières années, et près de 70 % estiment que le rythme du changement s'est nettement accéléré.
Qu'est-ce qui alimente ce mouvement permanent ?
- Les évolutions politiques : 86 % des dirigeants y voient un facteur de perturbation majeur.
- Les avancées technologiques : 79 % considèrent les nouvelles technologies comme un moteur clé du changement.
- La pression économique : 79 % ressentent l'impact de l'incertitude économique.
Dans ce contexte de changement quasi permanent, une communication claire et cohérente est plus essentielle que jamais. Lorsque les dirigeants travaillent main dans la main avec leurs équipes communication, ils peuvent affiner leurs messages et mobiliser leurs ressources pour instaurer une nouvelle stabilité durable.
Le décalage de la communication : la clarté avant tout
Si les dirigeants reconnaissent la nécessité d'une communication solide, un écart important persiste entre l'intention et l'impact. L'Index montre que près de 75 % des dirigeants estiment que les nouvelles technologies au travail entraînent une communication plus fréquente avec les collaborateurs. Mais communiquer davantage ne signifie pas toujours mieux communiquer.
Malgré l'augmentation du volume de messages, moins de 35 % des collaborateurs trouvent la communication de leur propre manager et de la direction très claire et motivante. C'est une opportunité majeure.
Les collaborateurs ne demandent pas moins de communication : ils demandent une communication plus claire. C'est là que la communication interne devient le système nerveux central de l'organisation. Lorsque la communication circule efficacement, elle apporte cohérence, rapidité et interactivité, et crée une base stable même en plein changement.
Les collaborateurs ont besoin de cap et de sens. Les qualités de leadership les plus importantes en période d'incertitude sont une communication claire et directe (32 %), la capacité à garder le cap face à la complexité (29 %) et la capacité d'écoute (28 %).
Combler cet écart passe par une communication intentionnelle et centrée sur l'humain, qui dépasse les frictions numériques et délivre le bon message au bon moment.
Le coût des frictions numériques
Autre grand enseignement de l'étude ? Les collaborateurs, les dirigeants et les responsables de la communication sont tous submergés par les technologies au travail.
La technologie devrait faciliter le travail, mais pour beaucoup, elle ajoute au bruit. Les frictions numériques, c'est-à-dire la frustration causée par un ensemble confus d'outils et de plateformes, constituent un obstacle de taille.
Quelques chiffres :
- Pas moins de 79 % des responsables de la communication se disent frustrés par les technologies de leur organisation.
- Aux États-Unis, une nette majorité des dirigeants d'entreprise (54%) partagent ce sentiment.
Ces frictions ne sont pas qu'un problème informatique : elles traduisent une rupture de la communication. Lorsque les collaborateurs ont du mal à trouver l'information ou à collaborer, l'alignement en pâtit et l'engagement recule.
Décloisonner les silos et investir dans le lien
Une expérience collaborateur réussie ne doit rien au hasard. Elle exige une collaboration étroite entre les RH, la communication interne et l'IT. Pourtant, plus d'un quart (26 %) des dirigeants reconnaissent que ces équipes sont très cloisonnées, voire en conflit, au sein de leur organisation. Faire tomber ces barrières est indispensable pour créer un environnement de travail cohérent et bienveillant.
Alors, où les organisations les plus visionnaires investissent-elles leurs ressources ? Les données révèlent une priorité claire : les technologies qui favorisent le lien et la clarté.
Les 5 grands axes d'investissement pour les 6 à 18 prochains mois :
- Outils de messagerie interne (48 %) : pour une communication rapide, directe et efficace.
- Outils d'écoute et de feedback collaborateurs (46 %) : pour créer des canaux où les collaborateurs peuvent se faire entendre.
- Coaching et développement des dirigeants (42 %) : pour donner aux dirigeants les moyens de guider efficacement leurs équipes.
- Hubs de partage des connaissances (40 %) : pour centraliser les ressources, réduire les frictions et faciliter l'accès à l'information.
- Solutions intranet (34 %) : pour offrir à l'organisation un véritable foyer numérique.
Ces investissements traduisent une orientation stratégique vers un écosystème technologique au service de la productivité et de l'engagement. De fait, 75 % des dirigeants indiquent que leur organisation investit de manière significative dans des technologies qui renforcent la productivité des collaborateurs.
L'essor de l'intranet comme hub central
Parmi les outils qui gagnent en importance, l'intranet joue un rôle de plus en plus essentiel. Près de 75 % des dirigeants s'accordent à dire que l'intranet est essentiel pour soutenir l'engagement des collaborateurs. La vision de l'intranet moderne va désormais bien au-delà d'un simple référentiel de documents.
Plus de trois dirigeants sur cinq (62 %) estiment qu'un intranet d'entreprise doit être un hub où les collaborateurs peuvent se retrouver, se connecter et interagir. Il devient le centre numérique de l'environnement de travail : un lieu qui nourrit la culture, facilite la collaboration et maintient chacun aligné, où qu'il se trouve.
Une feuille de route pour les dirigeants
Le Future of Work Index dresse le portrait d'un monde du travail complexe, mais plein de potentiel. Les organisations qui s'en sortiront le mieux seront celles qui privilégient une communication claire, des investissements technologiques stratégiques et un lien humain authentique.
Pour les dirigeants et les responsables de la communication, la mission est claire :
- Défendre la clarté : concentrez-vous sur une communication claire, directe et motivante. Moins de bruit, plus de signal.
- Faire tomber les silos : favorisez la collaboration entre l'IT, les RH et la communication pour bâtir une expérience collaborateur unifiée.
- Investir intelligemment : orientez vos ressources vers des outils qui relient les personnes et simplifient le travail, comme les intranets modernes et les plateformes de feedback.
- Écouter activement : créez et faites connaître des canaux de feedback pour montrer aux collaborateurs que leur voix compte.
L'avenir du travail n'est pas quelque chose que l'on subit : c'est quelque chose que nous construisons ensemble. Avec les bonnes priorités et la bonne stratégie, vous pouvez créer un environnement de travail où les équipes se sentent informées, connectées et prêtes pour la suite, quelle qu'elle soit.
À propos de l'étude
Le Future of Work Index 2025 est une enquête indépendante menée auprès de professionnels du secteur pour mesurer le rythme et l'impact de la transformation à la croisée de la technologie, du leadership, de la culture du travail et de l'IA. Elle a été réalisée par LumApps, en partenariat avec Mike Klein, fondateur de #WeLeadComms (une communauté de plus de 20K membres sur LinkedIn) et rédacteur en chef de Strategic HQ.
La diffusion de l'enquête a été renforcée par Censuswide, un cabinet d'études reconnu et certifié ESOMAR, garantissant une participation de qualité de nos personas cibles dans les pays clés. Un panel de 218 dirigeants d'entreprise basés aux États-Unis et en Europe a été interrogé, ainsi que 50 responsables de la communication via #WeLeadComms, pour recueillir leur regard sur le paysage professionnel actuel et les tendances émergentes.
