IntouchCX : transformer l’engagement et la communication des collaborateurs avec CoHub

Le défi

En 2018, IntouchCX a compris qu’il lui fallait une plateforme centrale plus robuste pour la communication interne : facile à intégrer à Google Workspace, flexible côté design et simple à utiliser. L’objectif était clair : des équipes plus connectées et mieux informées, dans des opérations mondiales en pleine croissance.

Pourquoi IntouchCX a choisi LumApps

Après avoir évalué plusieurs options, IntouchCX a choisi LumApps pour la richesse de ses fonctionnalités et ses possibilités de personnalisation. L’entreprise a lancé sa plateforme intranet, CoHub, comme hub central de l’engagement des collaborateurs et du partage d’informations. CoHub est vite devenu l’endroit incontournable pour :

• Les communications de la direction
• Les actualités et informations de l’entreprise
• Les newsletters et diffusions ciblées selon le site
• Les activités d’engagement des collaborateurs et les belles réussites

En 2023, IntouchCX a aussi franchi une étape majeure avec un rebranding complet. Il fallait communiquer efficacement le nouveau nom, le logo et la charte de marque auprès des équipes du monde entier. CoHub a joué un rôle clé dans cette transition. L’équipe a créé une page dédiée avec toutes les informations utiles sur le rebranding : nouvelles signatures e-mail, modèles de message d’absence, FAQ et vidéos de la direction expliquant les raisons et les étapes du changement.

Les résultats clés

L’expérience d’IntouchCX avec LumApps est très positive. La plateforme est devenue une ressource indispensable pour la communication interne.

• Trafic record : la page consacrée au rebranding a enregistré le deuxième plus grand nombre de visiteurs de son histoire.
• Une communication efficace : les vidéos de la direction et les FAQ sur CoHub ont apporté clarté et transparence.
• Engagement des collaborateurs : avec plus de 6 500 pages vues par mois en moyenne depuis deux ans et demi, les responsables de nos 14 pays utilisent CoHub en permanence et suivent les actualités et activités de l’entreprise.

« Nous sommes très satisfaits de LumApps. C’est un outil que nous mettons à jour souvent pour afficher les dernières informations essentielles pour nos équipes, qu’il s’agisse d’articles, de pages ou de vidéos. C’est une excellente ressource qui permet à nos collaborateurs d’accéder à toutes les informations dont ils ont besoin. »

Elga Magliocchi, Communications Manager at IntouchCX.

CoHub a été un élément central de notre stratégie pour présenter les informations essentielles pendant notre rebranding. La page dédiée au rebranding a généré un trafic et un nombre de vues extrêmement élevés, et elle est devenue une source d’information essentielle sur la nouvelle marque. Les collaborateurs ont pu trouver les informations dont ils avaient besoin en découvrant le nouvel univers d’IntouchCX.

Jaime Dzikowski, Vice President, Global Brand & Communications at IntouchCX.