Comment ArcelorMittal France réunit 7 800 salariés sur une seule plateforme
Transformation de la communication interne
ArcelorMittal France remplace un intranet peu utilisé et une communication par e-mail par Com'On, une plateforme web et mobile construite avec le terrain.
En bref
ArcelorMittal France remplace un intranet peu utilisé et une communication par e-mail par Com'On, une plateforme web et mobile construite avec le terrain. Résultat : 70 % des salariés du Cluster Nord connectés, dont 1 600 salariés postés.
Le contexte
ArcelorMittal France produit de l'acier sur 7 sites industriels. Le Cluster Nord emploie 7 800 salariés, avec une grande diversité de profils.
Un tiers des effectifs travaille en poste, dans les ateliers et sur les lignes de production. Leur outil de travail n'est pas un ordinateur. Quand un poste existe, il est partagé entre les équipes qui se relaient.
Trois personnes pilotent la communication interne du Cluster Nord. Leur objectif : centraliser l'information dans un canal unique, accessible depuis un mobile, et ouvert à tous.
Le défi
L'intranet historique était obsolète et peu consulté. L'information circulait par e-mail, en silos, sous forme de flashs info et de pièces jointes PDF.
Ce modèle atteignait ses limites. Les boîtes de réception saturaient. Les salariés postés, sans accès régulier à un ordinateur, recevaient l'information avec retard ou pas du tout. Des outils informels comme WhatsApp ou Messenger comblaient le vide, avec les risques de cybersécurité que cela implique.
L'équipe communication se fixe alors trois objectifs :
- Centraliser l'information dans un lieu unique
- Rendre cette information accessible à tous, y compris depuis un téléphone personnel
- Passer d'une communication descendante à des échanges transversaux
La solution : une plateforme construite avec le terrain
ArcelorMittal France choisit LumApps et lance Com'On, disponible en version web et en application mobile, sur équipement professionnel comme personnel.
L'approche est « mobile first » et surtout collaborative. Au printemps 2024, l'équipe mène une enquête en face-à-face auprès du personnel posté du Train à Chaud de Florange, département pilote. Structure, nom, usages : chaque étape se valide avec les futurs utilisateurs. Une phase de test précède le déploiement.
La campagne de lancement
La signature « Tous connectés, tous informés » positionne Com'On comme une solution construite avec les équipes, et non comme un outil imposé.
Quinze salariés, dont quatre postés, deviennent les visages du projet dans une vidéo témoignage. Ils jouent le rôle d'ambassadeurs auprès de leurs collègues.
La campagne combine plusieurs canaux :
- Affichage 4x3 et A2/A3, stickers, flyers et fonds Teams
- Sessions de démonstration en direct sur chaque site, les « Coffee Break »
- Tutoriels vidéo pour le web et le mobile
- Une communauté d'aide et une FAQ internes
- Des quiz pour ancrer les usages
L'équipe communication produit l'ensemble des contenus en interne. Le ton reste proche des réalités opérationnelles.
Le déploiement avance site par site. Chaque CODIR de site ou de département reçoit une présentation avant le lancement, avec des visuels personnalisés. La ligne managériale est engagée dès le départ.
L'adoption : expliquer le sens du changement
Le plan d'accompagnement ne se limite pas à présenter l'outil. Il explique pourquoi la communication change : passer d'une information subie par mail à une information choisie.
- Un support en libre-service. Communauté d'aide dédiée, guides de bonnes pratiques et tutoriels vidéo donnent une autonomie immédiate.
- Un accompagnement individuel. Chaque contributeur suit une formation personnelle, sur l'outil comme sur les codes de la communication sociale.
- Une animation de réseau régulière. Tous les deux mois, une « Réunion Contributeurs » partage les succès, donne des recommandations et présente les nouveautés LumApps.
Les résultats
Au 8 avril 2026, sur les 6 sites déployés :
- 70 % des salariés du Cluster Nord connectés, soit 5 700 visiteurs uniques
- 1 600 salariés postés connectés, soit 60 % de cette population
- 12 237 interactions, dont 11 126 réactions et 1 111 commentaires
Une adoption solide, site par site
- Mouzon : 88 % de connectés
- Florange : 84 %
- Desvres : 74 %
- Dunkerque : 60 % et Mardyck : 64 %, quinze jours après leur déploiement
Le terrain prend la parole
La production de contenu se décentralise. Le département DIPS totalise 60 publications. Le Train à Chaud de Florange en compte 49, avec un taux d'engagement de 15,22 %. Le département pilote confirme ainsi la valeur de la co-construction initiale.
Com'On dépasse le rôle de canal d'information. La plateforme valorise le travail des équipes et donne à chaque salarié une voix et une visibilité, au bureau comme au cœur de la production.
Ce qui a fait la différence
La suite
Le déploiement se poursuit sur les sites restants du périmètre. En parallèle, l'équipe accompagne la fin des flashs info et la montée en puissance des managers sur la plateforme : réagir, commenter et publier pour valoriser les équipes.
“The Kitchen helped us deliver clear, consistent communication during intense change and has become part of everyday life for JETers worldwide.”
