31 % der Führungskräfte irren sich: Wer ist für die Employee Experience zuständig?

Alle sind sich einig: Die Employee Experience zählt. Ein positives Erlebnis sorgt für engagierte Teams, bessere Arbeit und eine stärkere Mitarbeiterbindung. Doch wer ist dafür verantwortlich, dieses Erlebnis zu gestalten? Hier wird es kompliziert. Der Future of Work Index, eine Studie von LumApps und Mike Klein von #WeLeadComms, zeigt eine überraschende Sicht: Fast ein Drittel der Führungskräfte (31 %) sieht die Verantwortung für die Employee Experience bei der IT.

IT-Teams sind die Architekten unserer Digital Workplaces. Doch ihnen die gesamte Last der Employee Experience aufzubürden, geht am Kern vorbei. Ein großartiges Erlebnis hängt nicht nur an reibungsloser Technologie. Es geht um Verbindung, Kommunikation und Kultur. Echter Erfolg braucht das Zusammenspiel von IT, HR und Führung.

Warum? Die Employee Experience ist die Summe aller Berührungspunkte, die Mitarbeitende während ihrer gesamten Beziehung mit einem Unternehmen erleben. Sie beginnt bei der ersten Bewerbung und dem ersten Gespräch mit der einstellenden Führungskraft. Sie umfasst den gesamten Einstellungsprozess und die ersten Arbeitstage und reicht bis zum Ende des Arbeitsverhältnisses.

Die Employee Experience ist wichtig, denn Mitarbeitende mit einer positiven Erfahrung und Einstellung gegenüber ihrem Arbeitgeber engagieren sich eher. Sie leisten ihre beste Arbeit, sorgen für positive Kundenkontakte, sprechen gut über ihren Arbeitgeber und empfehlen ihn im Freundeskreis weiter.

Trotzdem muss die Geschäftsführung verstehen: Selbst bei größtem Einsatz erlebt nicht jede und jeder dasselbe. Denn nicht alle Mitarbeitenden gehen ihre berufliche Journey mit denselben Prioritäten oder Zielen an.

Deshalb stellt eine herausragende Employee Experience den Menschen in den Mittelpunkt. Es geht darum, sich gesehen, gehört und wertgeschätzt zu fühlen. Und darum, die Mission des Unternehmens zu verstehen und zu sehen, wie die eigene Arbeit dazu beiträgt. 

Das sind im Kern menschliche Herausforderungen, die Technologie allein nicht lösen kann. Wer sich nur auf die IT verlässt, übersieht den wichtigen Beitrag anderer Schlüsselakteure.

Der Faktor Mensch: HR, Teamleitungen und Führungskräfte

Laut Future of Work Index sehen Führungskräfte nach der IT vor allem HR (23 %) und einzelne Teamleitungen (16 %) in der Verantwortung für die Employee Experience. Das zeigt, wie wichtig ein ganzheitlicher Blick ist. (Quelle)

• Human Resources (HR): HR-Verantwortliche sind die treibende Kraft der Unternehmenskultur. Sie begleiten Mitarbeitende durch die entscheidenden Momente, vom Onboarding bis zur beruflichen Weiterentwicklung. Und sie fördern Initiativen, die den Arbeitsplatz inklusiv, sicher und unterstützend machen.
• Teamleitungen und Abteilungsleitungen: Sie arbeiten ganz nah an ihren Teams und prägen deren Arbeitsalltag. Wie klar sie kommunizieren, Feedback geben und Zugehörigkeit fördern, wirkt sich direkt auf Engagement und Produktivität aus.

Arbeiten diese Funktionen isoliert, zerfällt die Employee Experience in Einzelteile. Genau dort beginnt das eigentliche Problem.

Es ist Zeit, das Silodenken hinter sich zu lassen und eine bessere, vernetztere Art der Zusammenarbeit zu schaffen.

Was Silos in der Zusammenarbeit kosten

Auch mit guten Absichten führt fehlende Abstimmung zu Reibungsverlusten. Laut Index beschreibt mehr als ein Viertel (26 %) der Führungskräfte im Senior Management die Zusammenarbeit zwischen HR, Interner Kommunikation und IT als „stark in Silos getrennt oder konfliktreich“.

Diese Kluft hat ernste Folgen. Sie führt zu uneinheitlichen Erfahrungen für Mitarbeitende, doppelter Arbeit und Verwirrung. Sind Teams nicht abgestimmt, fragen sich Mitarbeitende, welche Plattform sie nutzen sollen, wen sie um Hilfe bitten können und wo sie wichtige Informationen finden. Das sind digitale Reibungsverluste: Sie zermürben Menschen und bremsen Produktivität und Motivation.

Die Herausforderung ist klar: Unternehmen brauchen eine einheitliche Strategie. Sie müssen diese zentralen Abteilungen zusammenbringen, damit sie auf ein gemeinsames Ziel hinarbeiten.

Die Lösung? Eine People-Operations-Taskforce

LumApps, eine moderne Intranet-Lösung und führender Anbieter im Bereich Digital Workplace, steht klar für die Idee, dass es bei der Employee Experience keine Einheitslösung gibt. Sie erfordert Zusammenarbeit, Innovation und eine gemeinsame Vision. Wir schlagen deshalb einen neuen, innovativen Ansatz vor: eine People-Operations-Taskforce (PPO).

Dieser Ansatz vereint Führungskräfte aus den Bereichen Interne Kommunikation, IT und HR. Gemeinsam entwickeln sie eine stimmige Strategie, die den Menschen in den Mittelpunkt stellt. Es geht nicht darum, dass eine Abteilung die Verantwortung übernimmt. Es geht um geteilte Verantwortung und einen neuen Standard für das Zusammenspiel von Menschen und Technologie.

Die Taskforce arbeitet gemeinsam an diesen Aufgaben:

• Eine umfassende People-Strategie entwickeln.
• Eine personalisierte Employee Experience gestalten und steuern.
• Individuelle Verbesserungen mit unternehmensweiten Zielen verknüpfen.
• Kennzahlen analysieren, um das Erlebnis laufend zu verbessern.

Als geeintes Team reißen diese Führungskräfte die Mauern ein, die Unternehmen ausbremsen. Sie sorgen dafür, dass Technologieinvestitionen (IT), kulturelle Initiativen (HR) und strategische Botschaften (Interne Kommunikation) harmonisch zusammenwirken.

Wie ein moderner Intranet-Hub hilft

Ein modernes Intranet ist der Motor dieses gemeinsamen Ansatzes. Als zentraler Hub vereint es Kommunikations-, Kollaborations- und Produktivitätstools in einer nahtlosen Plattform. Es ist eine Single Source of Truth, die alle Mitarbeitenden, ob am Schreibtisch oder vor Ort, mit den Informationen, Ressourcen und Menschen verbindet, die sie brauchen.

Eine Plattform wie LumApps hilft der PPO-Taskforce, ihre Ziele zu erreichen:

• Für die IT: Die Plattform lässt sich in bestehende Business-Apps und Produktivitäts-Suites integrieren. Das sorgt für eine reibungslose Nutzererfahrung bei voller Sicherheit.
• Für HR: Sie ermöglicht personalisierte Erlebnisse entlang der Employee Journey, begleitet Mitarbeitende durch wichtige Momente und fördert Initiativen für Wohlbefinden und Entwicklung. Außerdem können Sie Lern- und Trainingsangebote für Mitarbeitende direkt in das Intranet einbinden. 
• Für die Interne Kommunikation: Sie bietet Tools, um gezielte, ansprechende Inhalte über mehrere Kanäle auszuspielen. So richten sich alle an Mission und Werten des Unternehmens aus.

Es geht nicht nur um ein neues Tool. Es geht darum, einen Digital Workplace aufzubauen, der intuitiv und unterstützend ist und für Mitarbeitende gemacht ist, egal wo sie arbeiten.

Zusammenarbeit = eine bessere Art zu arbeiten

Die Debatte darüber, wem die Employee Experience gehört, lenkt von der eigentlichen Arbeit ab. Die Zukunft gehört Unternehmen, die sie als gemeinsame Verantwortung verstehen.

Mit einer People-Operations-Taskforce und einem modernen Intranet lösen Sie Silos auf und schaffen eine wirklich integrierte Strategie. Weniger Silos bedeuten schnellere Entscheidungen, besser abgestimmte Teams und ein ansprechenderes Erlebnis für alle. Das ist eine klügere Art zu arbeiten. Und sie beginnt damit, Ihre Menschen zusammenzubringen.

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