Etat d'esprit fixe vs. croissance en communication interne : enseignements de Bright

En matière de communication interne, un défi revient systématiquement chez les professionnels de tous les secteurs : comment favoriser un engagement réel, à la fois aligné sur les objectifs de l’entreprise et sur les besoins des collaborateurs ? Des chaînes de commandement rigides au manque de collaboration entre les équipes, les obstacles à une communication efficace trouvent souvent leur origine dans des états d’esprit profondément ancrés dans l’organisation.

Lors de la récente Bright Conference organisée par LumApps à Chicago, un sujet passionnant s’est retrouvé au centre de l’une des tables rondes. L’enjeu ? Comprendre ce qui distingue un état d’esprit fixe d’un état d’esprit de croissance, et analyser les effets de ces deux visions sur l’engagement des collaborateurs, la cohésion de l’entreprise et la réussite à long terme. Voici un tour d’horizon des enseignements partagés lors de cette session stimulante, ainsi que des stratégies concrètes que les professionnels de la communication interne peuvent rapporter à leurs équipes.

Quelle différence entre état d’esprit fixe et état d’esprit de croissance ?

Un état d’esprit fixe considère les capacités, les traits de caractère et l’intelligence comme immuables. Les personnes et les organisations qui fonctionnent selon cet état d’esprit sont souvent prudentes, réticentes au risque et résistantes au changement. À l’inverse, un état d’esprit de croissance est tourné vers l’évolution. Il mise sur l’apprentissage, l’adaptabilité et la capacité à voir les difficultés comme des occasions de progresser, à l’échelle individuelle comme à celle de l’organisation.

L’un des participants à la session, Colin McLeod de Thornton Tomasetti, l’a résumé avec concision : « Les leaders qui ont un état d’esprit de croissance ne se concentrent pas seulement sur la réussite individuelle ; ils créent des environnements où la collaboration s’épanouit et où l’entreprise fonctionne comme une communauté soudée. »

Les écueils de l’état d’esprit fixe en communication interne

Les participants ont identifié plusieurs difficultés liées à un état d’esprit fixe dans la communication au travail, notamment :

• L’isolement descendant : s’appuyer sur une communication rigide et à sens unique peut étouffer la collaboration. Les décisions peuvent afficher de l’autorité sans pour autant inspirer les collaborateurs ni les aligner sur les objectifs de l’organisation.
• Le manque d’agilité : les entreprises à l’état d’esprit fixe peinent à s’adapter au changement, qu’il s’agisse d’une évolution de l’organisation des équipes, des technologies ou des tendances du secteur.
• Un engagement faible : les collaborateurs se sentent souvent déconnectés lorsque la communication manque d’authenticité ou d’espaces d’expression.

Nick Bray, participant venu d’Equifax, a partagé un exemple éclairant.

« J’ai compris que, dans les organisations où domine un état d’esprit fixe, la communication ressemble souvent à des directives venues d’en haut. C’est comme si l’on attendait des collaborateurs qu’ils écoutent, pas qu’ils contribuent. Ce type d’approche engendre de la méfiance et, à terme, un fort turnover. »

Les atouts de l’état d’esprit de croissance pour la communication interne

Le groupe s’est montré tout aussi enthousiaste à l’idée d’évoquer les bénéfices d’une approche orientée croissance. Voici ce qui en est ressorti :

• Un dialogue à double sens : les leaders favorisent une communication authentique lorsqu’ils écoutent activement et mettent en place des dispositifs où les collaborateurs se sentent en confiance pour partager leurs idées et leurs préoccupations.
• Une collaboration renforcée : des expériences partagées et des objectifs communs contribuent largement à créer du lien entre les services et les sites.
• Impact et autonomie : les collaborateurs sont fiers de leur rôle lorsqu’ils comprennent comment leur travail contribue à la vision d’ensemble de l’organisation.

Colin a expliqué :

« Penser avec un état d’esprit de croissance, c’est passer des silos à une organisation matricielle. Il s’agit de renforcer les liens qui relient toutes les composantes de votre équipe, tout en préservant une certaine cohérence là où c’est nécessaire, par exemple en matière de sécurité ou de valeurs. »

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Des stratégies concrètes pour favoriser un état d’esprit de croissance dans votre organisation

Les professionnels de la communication interne disposent d’un pouvoir unique pour façonner la manière dont les messages sont transmis, dont la collaboration est encouragée et dont la confiance se construit au sein d’une organisation. Voici cinq stratégies à mettre en œuvre dans votre entreprise pour cultiver un état d’esprit de croissance.

1. Intégrer des boucles de feedback dans la communication quotidienne

Délaissez les directives descendantes d’un autre temps. Créez plutôt des canaux de dialogue ouvert grâce à des enquêtes auprès des collaborateurs, des groupes de discussion ou des sessions de questions-réponses en direct. Dori Gray, de Social Edge Consulting, a insisté sur ce point :

« Les entreprises qui excellent en matière d’engagement sont celles qui encouragent les collaborateurs à répondre aux questions des uns et des autres et à partager spontanément des solutions. »

2. Aligner la communication sur des objectifs partagés

Lorsque vous vous adressez à toute l’entreprise, assurez-vous que chaque membre de l’équipe comprend comment sa contribution s’inscrit dans les objectifs plus larges. Profitez des réunions plénières ou des réunions d’équipe pour rendre ces liens explicites.

3. Créer une communauté grâce aux histoires

Le storytelling interne peut être un formidable vecteur de lien. Par exemple, Dori a partagé son expérience d’une série de podcasts lancée dans son entreprise, dans laquelle des collaborateurs décrivaient leur rôle et leurs réussites.

« Ces histoires ont profondément marqué les esprits, parce qu’elles rendaient le travail humain et concret »,

a-t-elle expliqué.

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4. Concilier flexibilité locale et cohérence globale

Les organisations ont souvent du mal à déployer un état d’esprit communautaire sur plusieurs sites sans perdre en cohésion. La direction peut garantir la cohérence en définissant des valeurs de communication partagées, tout en encourageant les équipes locales à innover dans leur propre contexte.

5. Montrer l’exemple

Le changement commence par la direction. Colin l’a illustré par une anecdote sur l’élu municipal de son quartier, qui participait à de nombreux événements locaux pour nouer des relations. « Les leaders qui participent activement et s’impliquent auprès de leurs équipes montrent aux collaborateurs qu’ils tiennent à construire quelque chose qui les dépasse », a-t-il déclaré.

Des enseignements concrets pour les professionnels de la communication

Si vous souhaitez insuffler un état d’esprit de croissance à votre stratégie de communication interne, voici trois mesures concrètes à mettre en place dès aujourd’hui :

1. Auditez vos pratiques actuelles : votre équipe s’appuie-t-elle trop sur les envois d’e-mails en masse ou sur des messages figés ? Repérez les occasions de rendre votre communication plus interactive et plus engageante.
2. Encouragez l’apprentissage entre pairs : créez des espaces, physiques ou virtuels, où les collaborateurs peuvent naturellement collaborer et partager leurs connaissances.
3. Pensez à long terme : le passage d’un état d’esprit fixe à un état d’esprit de croissance ne se fait pas du jour au lendemain. Commencez dès aujourd’hui à intégrer de petits comportements dans votre culture d’entreprise, comme célébrer les apprentissages et créer des plateformes internes de storytelling collectif.

Une communication efficace est bien plus qu’une nécessité opérationnelle : c’est une passerelle vers quelque chose de plus grand. En adoptant un état d’esprit de croissance, les entreprises peuvent libérer leur potentiel, favoriser la confiance et créer des environnements où les collaborateurs se sentent à la fois écoutés et valorisés.

Le mot de la fin ? Nous sommes tous connectés. Reconnaissez-le, entretenez-le, et vous continuerez toujours d’avancer.

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