5 moments clés pour bâtir une stratégie de réengagement des collaborateurs

L'engagement des collaborateurs n'est pas linéaire. Tout au long de leur parcours, certains moments clés font baisser l'engagement et la motivation. Mais ce n'est pas une fatalité.

Selon un rapport HR Drive de 2022, le recrutement est une priorité majeure du secteur. Pourtant, une étude Boston Project de 2022 indique que 86 % des dirigeants peinent à recruter. Quand recruter devient si difficile, il faut miser sur la fidélisation de vos meilleurs talents. Que votre entreprise se concentre sur le recrutement ou la fidélisation, portez une attention particulière aux moments clés du parcours collaborateur. 

Que sont les moments clés ?  Contrairement aux idées reçues, l'engagement d'un collaborateur ne diminue pas forcément avec le temps : il fluctue. Les moments clés sont les points de cette fluctuation « qui ont un impact considérable sur le collaborateur, positif ou négatif, selon la façon dont l'entreprise les gère », explique Arnaud Weiss, Chief of Staff chez LumApps. 

Ces moments clés (un message le premier jour, l'entretien annuel, un congé parental) sont étroitement liés au niveau d'engagement du collaborateur, avant, pendant et après son passage dans l'entreprise. En clair, ils influencent votre capacité à le fidéliser et son niveau d'engagement envers l'entreprise.  
 

5 moments clés qui exigent une stratégie de réengagement

Voici 5 moments clés du parcours collaborateur qui exigent une stratégie de réengagement, et les étapes importantes à prévoir. 

1. Le crossboarding

Le crossboarding consiste à former des collaborateurs en poste pour de nouveaux rôles vacants. Les talents prêts à relever un nouveau défi sont souvent d'excellents candidats. 

Les étapes pour engager un collaborateur pendant le crossboarding : 

• Dressez la liste des formalités administratives liées au nouveau poste. 
• Vérifiez si le collaborateur doit restituer du matériel.
• Vérifiez s'il a besoin d'équipements nouveaux ou supplémentaires. 
• Menez un « entretien de sortie » pour le poste actuel. 
• Choisissez le programme de formation pour le nouveau poste. (Formation externe ? Binôme en interne ?)

2. Préparer un départ en congé

    Le congé parental est le type de congé le plus courant qui demande anticipation et formalités. 

    Les étapes pour engager un collaborateur avant son départ en congé :

• Rassemblez les documents à remplir avant le congé. (FMLA, assurance santé, etc.)
• Rédigez une fiche pratique pour les tâches courantes et les accès aux outils de l'équipe. 
• Formez la personne qui reprendra temporairement ses tâches pendant son absence. 
• Configurez une réponse d'absence sur l'e-mail et/ou la messagerie vocale. 

3. Le retour de congé

Si un collaborateur s'est absenté longtemps, par exemple pour un congé maladie, son retour est un moment clé pour l'aider à renouer avec son rôle et la culture de l'entreprise. 

Les étapes pour engager un collaborateur à son retour de congé :

• Vérifiez s'il a besoin d'aménagements. 
• Partagez vos attentes avant sa date de retour. 
• Informez-le des nouvelles exigences de formation ou des nouvelles responsabilités. 
• Partagez les mises à jour des politiques internes, les actualités ou les annonces produit qui peuvent impacter son quotidien. 

4. Les entretiens annuels

Selon une étude Gallup, 30 % des collaborateurs ont commencé à chercher un nouvel emploi après un retour négatif de leur manager. 

Les étapes pour engager un collaborateur lors de l'entretien annuel :

• Partagez les échéances des documents à préparer en amont. 
• Envoyez un aperçu du déroulé de l'entretien. 
• Interrogez le collaborateur sur ses objectifs professionnels de l'année. 
• Planifiez les actions à mener après l'entretien. 

5. Les lancements de produit

Les équipes impliquées dans un lancement de produit sont souvent très engagées en amont. Mais le stress peut faire chuter leur engagement après le lancement. Et les collaborateurs non impliqués peuvent se sentir mal informés et désengagés. Voici comment créer un parcours qui valorise chacun. 

Les étapes pour engager vos collaborateurs lors d'un lancement de produit intense : 

• Rédigez une synthèse du nouveau produit et de ses impacts sur l'entreprise.
• Partagez le calendrier des différentes étapes du projet.  
• Rédigez un plan de déploiement adapté à chaque équipe. 
• Envoyez un message de félicitations à toutes les personnes impliquées. 

Bâtir une stratégie de réengagement pour chacun de ces moments clés demande beaucoup de travail. LumApps vous aide à organiser et automatiser ce processus avec LumApps Journeys, qui vous permet de créer un plan de communication sur mesure et hyper-personnalisé pour accompagner vos collaborateurs à chacun de ces moments. 

Annonces de communication interne, formulaires RH, formations : vous pouvez configurer toutes ces étapes dans un parcours personnalisé et planifier leur diffusion par e-mail ou notifications Push. 

Focus on Key Moments to Reinvent Your Employee Experience 

Ce livre blanc montre comment les moments clés influencent l'engagement du collaborateur, avant, pendant et après son passage dans l'entreprise.  Téléchargez-le pour découvrir comment agir positivement. 

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