France Horizon : Une digital workplace pour accompagner les collaborateurs dans leurs missions de service social et solidaire
À propos de France Horizon
Depuis 80 ans, France Horizon gère et développe des EHPAD, des crèches, des centres d’accueil et des centres d’accompagnement social sur l’ensemble du territoire français. France Horizon, ce sont donc 4 pôles d’activités (Accueil & Insertion, Seniors, Petite Enfance et Français de l’Etranger & Rapatriés), 9 régions et 1000 collaborateurs, convaincus qu’il est nécessaire de contrer les différentes formes d’exclusion ou de précarité afin de donner à tous l’accès à des conditions de vie plus dignes.
Employés:
- 3 000
Services:
Digital workplace
Industries:
Association
Donner à tous les moyens de s’informer et de partager
France Horizon a bâti ses missions d’intérêt général sur des valeurs d’humanisme, de professionnalisme et sur une vision collaborative de l’action sociale. Des qualités indéniablement présentes chez les infirmiers, les aides soignants, les puéricultrices, les travailleurs sociaux, les directeurs d’établissements et toutes les fonctions support qui composent le groupe.
Mais par manque de temps, d’outils de communication et une certaine méconnaissance des activités de l’entreprise, les collaborateurs ne sont pas toujours en mesure d’exprimer ou de sublimer ces convictions.
Leurs objectifs ?
- Fluidifier l’échange d’information auprès des 55% de deskless qui composent le groupe.
- Valoriser les métiers et les compétences des personnes qui les exercent.
- Faciliter les échanges métiers et de bonnes pratiques.
France Horizon se projette dans l’avenir en tant qu’actrice contemporaine de l’économie sociale et solidaire dans un seul but : mieux comprendre les enjeux d’une société qui mute pour mieux répondre à la demande légitime de dignité et d’autonomie des individus qui la composent.
Hubert Valade
Président de France Horizon
France Horizon, Wedocom et LumApps
France Horizon a réalisé une enquête interne qui lui a permis d’avoir un aperçu des besoins des collaborateurs. Restait à trouver la solution qui pourrait y répondre au mieux, tout en s’intégrant à leur suite Microsoft O365 déployée récemment. LumApps offrait à la fois une solution design, simple dans son utilisation et qui laissait la possibilité de faire évoluer la plateforme au fil de l’eau, mais surtout, et parce que le projet avait pour vocation d’intégrer au maximum les collaborateurs deskless, LumApps permettait de centraliser les informations, les outils Microsoft et les communautés sociales dans un seul et même endroit.
Pour bénéficier des retours d’expérience d’un cabinet de conseil expert sur LumApps, France Horizon a choisi de se faire accompagner par Wedocom. Ensemble – et avant même de poser les premières briques de la plateforme – ils sont partis en région, sur le terrain, pour comprendre et affiner les besoins réels des collaborateurs. Pour l’équipe projet, c’était ainsi l’assurance de construire une plateforme réellement pertinente; puis, par la suite, d’être accompagné sur des questions sensibles, liées au changement culturel que suppose ce nouvel outil : gouvernance, politique de BYOD (Bring Your Own Device), aspect social, etc. Six mois plus tard, la plateforme était lancée.
Résultats clés
11 000
Connexions sur les 6 premiers mois
6 min
Durée moyenne de la session
55%
de deskless adressés qui ne l’étaient pas avant
40 000
Pages vues sur les 6 premiers mois
Cas d’usage clés
Centralisation des informations RH
Un espace dédié permet à chaque collaborateur de retrouver facilement tous les documents, formulaires et procédures utiles, auparavant uniquement accessibles à la demande.
Hub d’accueil complet
La page d’accueil permet de visualiser en un coup d’oeil l’ensemble des informations utiles au quotidien du collaborateur : les actualités de l’entreprise, les derniers messages dans ses communautés, ses mails et son agenda.
FAQ Covid
La création et la mise à jour régulière d’une FAQ dédiée aux questions des collaborateurs sur la situation permet de faciliter l’accès aux informations officielles, tout en soulageant le quotidien des équipes RH et Communication.
Valorisation des actions du personnel soignant
Publication d’une série d’actualités pour valoriser la mobilisation des équipes sur le terrain, notamment dans les EHPAD et les crêches, sur le front pendant la crise sanitaire.
Stratégie mobile-first
La majorité des collaborateurs se connectant depuis leur téléphone, l’accent a été mis sur un design facilitant la lecture et le téléchargement des documents sur mobile.
Demain, notre principal challenge sera de développer l’utilisation des communautés, notamment chez les deskless. Une fois la crise sanitaire passée, ce sera l’outil idéal pour partager les retours d’expérience de chacun.
Jean-Brice Muller
Directeur de la communication interne chez France Horizon
