L'intelligence artificielle au service d’une expérience personnalisée des agents publics

Avez-vous l’impression de passer un temps fou à jongler d’une application métier à une autre, à la recherche d’une information que vous êtes sûr d'avoir déjà vue hier ? Vous n'êtes pas seul ! Nous passons en moyenne près de 2 heures par jour à chercher les informations ou ressources dont nous avons besoin dans le cadre de notre travail.
Les organisations déploient en moyenne 88 applications métier pour leurs agents. Cette multiplication d'outils contribue largement au phénomène de friction digitale globale qui, en plus d’être source de frustration pour les agents, entrave significativement leur productivité au travail. 

Un intranet s’appuyant sur l'IA pour recentrer le travail sur l'humain

Les agents publics, qu'ils soient au bureau, en déplacement ou sur le terrain, veulent des applications métier qui correspondent à leurs façons de travailler et qui soient aussi fluides que les applications mobiles qu'ils utilisent chaque jour en dehors du travail, en tant que consommateurs.

Or l'évolution de l'intelligence artificielle générative et des interfaces conversationnelles est en train de révolutionner la manière dont les agents du service public peuvent interagir avec des contenus et des applications de manière. Des expériences plus fluides et personnalisées, c’est ce que propose LumApps Companion. 

Cette nouvelle solution est le fruit de l'analyse des retours très concrets de nos clients : nous avons réfléchi avec eux aux problématiques quotidiennes que leurs collaborateurs rencontrent. Un même constat : une trop grande quantité d’outils, une multiplicité d’interfaces et l’absence de personnalisation des parcours qui conduisent à une baisse de la productivité. 
Pour tenter de répondre à leurs difficultés, nous avons repensé notre intranet dans une logique d’ultra-personnalisation et avec l'ambition de limiter les frictions digitales. 

Nous sommes convaincus que les intranets doivent évoluer pour combiner les contenus et les interactions de manière plus efficace et avec une expérience améliorée. Companion est une première étape ; il va transformer de façon notable la façon de travailler de chaque collaborateur.

– déclare Sean Winter, Directeur de la Stratégie chez LumApps.

Avec Companion, LumApps propose un tableau de bord personnalisé pour chaque agent qui simplifie l'accès à :
> un "hub centralisé" regroupant les applications essentielles et les données associées,
> des ressources de l'organisation,
> une IA conversationnelle,
> un système de notifications automatisées qui garantissent qu’aucun employé ne manque les informations importantes.

Une vue dynamique à 360° complètement personnalisée 

Alors que la plupart des tableaux de bord proposés aux agents du secteur public se concentrent sur un seul type d’applications — RH, support informatique, finance, etc. — LumApps Companion est la première solution à offrir une vue consolidée à 360 degrés de l'information provenant de tous types d’applications métier (RH, ITSM,  ERP, SCM, PLM…). En plus d’accéder à cette vue applicative d’ensemble, les agents peuvent organiser et personnaliser leur tableau de bord en fonction de leurs besoins et préférences. Et cerise sur le gâteau, ils peuvent même accomplir des tâches au sein de ces applications métier sans même quitter ce tableau de bord !
Aussi, pour éviter aux agents publics de consacrent un quart de leur temps à des tâches non liées à leur mission, comme remplir des formalités RH et demandes administratives, en jonglant d'une application à une autre, LumApps Companion leur donne un accès rapide et simple aux informations et services clés, dans le canal de leur choix,

3 manières de gagner en productivité 

1. Utiliser les micro-apps pour créer un tableau de bord intelligent et personnalisé

LumApps Companion offre un tableau de bord employé personnalisé qui permet d’agréger les applications métier et services professionnels de votre organisation offrant à chaque agent une vue globale sur l'ensemble de ses outils et données, avec la possibilité d'effectuer en quelques clics ses tâches courantes directement son tableau de bord Companion. 

Tout cela repose sur un système de micro-apps, des cartes intelligentes qui affichent les informations clés provenant d’applications tierces et permettent de réaliser des tâches précises. Connectées par API aux différentes applications métier et services tiers (outils de productivité, systèmes RH, outils de ticketing, CRM, ERP, SCM…), ces micro-apps peuvent être développées facilement par chaque organisation via un designer no-code intégré. 

2. Avoir recours à un assistant conversationnel  

LumApps Companion comprend une puissante interface conversationnelle alimentée par l’intelligence artificielle. Le digital assistant utilise le traitement du langage naturel pour comprendre la requête de chaque agent et solliciter les différentes bases de données intégrées à l’intranet pour afficher les réponses, ressources et micro-apps les plus pertinentes. 

Les agents du service public peuvent ainsi utiliser ce digital assistant pour résoudre rapidement des tâches courantes, des demandes de congés par exemple. Le digital assistant suggérera également les prochaines actions que l'agent pourrait entreprendre (pour l’exemple des congés, il lui serait alors proposé de configurer ses messages automatiques d'absence dans ses outils du quotidien comme ses emails). 

Un agent peut interagir avec le digital assistant de Companion depuis l’intranet LumApps (qu’il y accède sur son ordinateur portable ou depuis son smartphone via l'app mobile LumApps) ou depuis les outils collaboratifs, tels que Google Chat, Microsoft Teams ou Slack.

3. Utiliser intelligemment les notifications via différents canaux

LumApps Companion inclut un accès à notre solution LumApps Journeys, qui permet de personnaliser et automatiser des parcours pour les agents en les guidant via des notifications push.

> LumApps Journeys peut aider les agents dans les différentes étapes d’un processus donné, comme par exemple la préparation des entretiens annuels. 

> LumApps Journeys permet également d’automatiser des tâches chronophages, telles que les rappels, programmation des réunions dans les calendriers des différents participants et bien plus encore. 

> Une organisation peut définir ses propres parcours pour ses agents grâce à notre orchestrateur no-code intégré. 

Simplifier la vie des agents avec l'IA

LumApps Companion est disponible pour tous les agents quel que soit l'appareil qu'ils utilisent (ordinateur, tablette ou smartphone) ou l'endroit où ils travaillent (au bureau, en déplacement, sur le terrain).

LumApps Companion s’appuie sur des technologies innovantes (micro-apps, IA générative, interfaces conversationnelles, etc.) pour faciliter l'accès aux données et applications dans le but d'améliorer l'expérience et la productivité des agents de service public. 

En plus des micro-apps prêtes à l’emploi, chaque organisation peut créer et concevoir ses propres micro-apps grâce au designer no-code de LumApps Companion. Ces projets sont courts et leur implémentation rapide.

Vous souhaitez en savoir plus sur la manière dont votre entreprise peut utiliser LumApps Companion pour optimiser le travail de vos agents ? Demandez une démonstration à nos équipes.