Suara Cooperativa
Cómo Suara Cooperativa transformó su cultura interna con LumApps
Más de 5,000 profesionales conectados por una comunicación interna inclusiva, transversal y cooperativa.
Sobre Suara Cooperativa
Suara Cooperativa es una cooperativa sin ánimo de lucro en Cataluña que ofrece servicios sociales en áreas como infancia, familias, inclusión social y cuidado de personas mayores, con el objetivo de mejorar la calidad de vida y transformar el entorno social desde hace más de 40 años.
Su misión es ofrecer servicios de calidad que promuevan el bienestar y el desarrollo tanto de las personas atendidas como de las profesionales, bajo un modelo cooperativo basado en la participación y el empoderamiento. Bajo el lema “Personas que deciden”, reafirma su compromiso con la autonomía y el protagonismo de quienes forman parte de la organización.
El reto
En 2021, Suara identificó un problema crítico en su comunicación interna: su sistema de comunicación interna no llegaba a toda la plantilla. Los canales de comunicación estaban dispersos, las herramientas disponibles (como el Espai Suara v1 y la app móvil) se quedaban obsoletas y sin mantenimiento, lo que generaba desconexión y falta de participación.
La Oficina de Transformación Digital (OTD) asumió el reto de liderar un proyecto de transformación digital que creará un sistema omnicanal, moderno, flexible y escalable, capaz de conectar a todas las personas socias y trabajadoras, fomentar su participación activa y fortalecer el sentido de comunidad en la cooperativa.
Estos retos, además de la pandemia, evidenciaron la urgencia de trasladar hacia una solución SaaS accesible, transversal y adaptativa para garantizar una comunicación efectiva en toda la organización, en un contexto de constante crecimiento y transformación.
“El nuevo entorno digital ha fortalecido el vínculo entre personas que, antes, estaban desconectadas. La Yaya” ha demostrado que la transformación digital puede ser cálida, humana y adaptada a todos los perfiles.”
La solución: “EspaiSuara”
EspaiSuara es mucho más que un portal corporativo: es el nuevo espacio digital que conecta a las personas de Suara, reforzando su identidad como cooperativa y su cultura de participación. Nacido de un trabajo colaborativo entre Suara, LumApps y Devoteam, el proyecto se construyó en varias fases, siempre con el foco en la inclusión, la accesibilidad y la utilidad diaria.
El despliegue de EspaiSuara arrancó en 2022 con un piloto en 100 servicios, involucrando a más de 200 personas para validar estructura, tono y funcionalidades. Tras una evaluación positiva y el feedback de los equipos, la plataforma se lanzó oficialmente en enero de 2023.
Desde entonces, EspaiSuara se ha convertido en un espacio vivo que evoluciona continuamente. A través de una red distribuida de más de 60 editores, se gestionan contenidos estratégicos y de servicio, con un enfoque claro en la personalización y el valor añadido para cada perfil profesional.
¿Por qué LumApps y Devoteam?
Los resultados
Tras evaluar 4 soluciones líderes, Suara eligió LumApps por su capacidad de adaptarse a una organización con más de 5,000 profesionales, múltiples perfiles y presencia territorial amplia. La plataforma destacó por su:
- Accesibilidad total, desde cualquier dispositivo, adaptándose a diferentes entornos laborales.
- Comunicación descentralizada, que permite a cualquier persona generar contenidos y conectar directamente con otras.
- Gestión centralizada de la información, con integraciones como Google Drive para facilitar el trabajo diario.
- Experiencia personalizada, donde cada profesional puede configurar qué información recibe y cómo interactuar con ella.
Onboarding emocional e inclusivo con la campaña “La Yaya”
Para acompañar la adopción, Suara lanzó una campaña interna centrada en la figura de “La Yaya”, símbolo de cercanía, empatía y aprendizaje sin barreras. Con el lema “Si ella puede, tú también”, se compartieron vídeos semanales y tutoriales en tono claro y conversacional a través de correo y Telegram, facilitando el acceso a la herramienta para todos los perfiles. Más que una campaña puntual, se convirtió en el estilo comunicativo propio de Suara: humano, cooperativo y cercano.
Llamada 360 Galeries, la intranet encarna los valores de Galeries Lafayette, conectando a todo el mundo para garantizar que todos los empleados tengan la información adecuada para mantener el mejor servicio al cliente.
Datos clave
El futuro de EspaiSuara
Desde su lanzamiento en octubre de 2022, EspaiSuara se ha consolidado como una herramienta clave para la comunicación interna, fortaleciendo la comunidad y la participación transversal.
En 2025, Suara apuesta por seguir mejorando la plataforma con nuevas funcionalidades y acciones estratégicas. Entre las prioridades están la mejora de la versión móvil, la personalización del contenido y la formación segmentada. También se lanza una prueba piloto de “Comunitats 2.0” para reforzar la participación desde la base. Esta evolución permite a Suara mantener una comunicación interna centrada en las personas, activa y adaptable.
About the partner
