Publicis Sapient
Wie man eine wegweisende Employee Experience schafft
Über Publicis Sapient
Publicis Sapient ist der digitale Transformations- und Beratungsbereich der Publicis Groupe. Seit über 30 Jahren nutzen sie die disruptive Kraft der Technologie, um führenden Marken wie Walmart, Nestlé und Audi zum Geschäftserfolg zu verhelfen. Mit kontinuierlichem Mehrwert für Kunden und Aktionäre erzielte Publicis Sapient im ersten Halbjahr 2021 ein Wachstum von 27 % in den USA.
Mit 53 Büros weltweit und über 20.000 Mitarbeitenden ist Publicis Sapient global präsent. Strategische Partnerschaften mit Microsoft, Adobe und Google Cloud stärken ihre Innovationskraft. In einem wettbewerbsintensiven Beratungsmarkt setzen sie auf ihre umfassende Expertise und eine agile, unternehmerische Denkweise, um Kunden nachhaltig zu begeistern und operative Effizienz zu steigern.
Warum LumApps?
Das alte Jive-Intranet von Publicis Sapient war zunehmend unübersichtlich. Veraltete und irrelevante Inhalte dominierten die Suchergebnisse, was es den Mitarbeitenden erschwerte, wichtige Informationen zu finden. Dies bremste zentrale Initiativen in Kultur, Kommunikation und Zusammenarbeit.
Publicis Sapient suchte einen Partner mit umfassender Jive-Expertise, um die Employee Experience nachhaltig zu verbessern. LumApps erwies sich als ideale Lösung, um die komplexe Navigation zu meistern und die Kommunikationsstrategie effektiv umzusetzen.
Obwohl Publicis Sapient an Großprojekte gewöhnt ist, stellte die Migration von Jive eine besondere Herausforderung dar. Der Prozess umfasste ein umfangreiches Content-Audit, detaillierte Planung und sorgfältige Fehlerbehebung.
Gemeinsam mit den LumApps-Implementierungsexperten realisierte das Team einen viermonatigen Migrationsprozess, der folgende Eckpunkte umfasste :
- Umstellung einer zehn Jahre alten Website mit rund 200.000 Inhalten
- Vollständiges Content-Audit und Bereinigung, mit Fokus auf die letzten drei Jahre und wichtige Kerninhalte
- Migration von 50.000 Inhalten inklusive Metadatenzuordnung zur Optimierung der Organisation und Auffindbarkeit
- Minimale Unterbrechungen im Tagesgeschäft: Mitarbeitende hatten bis zum Launch nur Lesezugriff auf die alte Plattform
Resultierende Vorteile
Starke Verbesserungen in der Kommunikation
Publicis Sapient hat mit Vox powered by LumApps die internen Kommunikationsmöglichkeiten deutlich verbessert. Kommunikationsteams verfügen nun über erweiterte Storytelling-Fähigkeiten und können gezielte Botschaften sowie relevante Inhalte über Widgets und Metadaten effektiv sichtbar machen. Diese Funktionen lösen das bisherige Problem unübersichtlicher und irrelevanter Suchergebnisse.
Ein weiterer Meilenstein ist die Einführung eines formalisierten Redaktionszyklus: Inhalte erhalten Start- und Enddaten, um deren Relevanz und Aktualität sicherzustellen. Das Content-Lebenszyklusmanagement sorgt dafür, dass die Inhaltsbibliothek stets aktuell, organisiert und nutzbar bleibt. Mitwirkende und Content-Redakteure erhalten Erinnerungen, wenn Inhalte ihr Enddatum erreichen, um diese zu aktualisieren oder zu archivieren. So bleibt die Plattform frisch und die Suchergebnisse verbessert. Darüber hinaus stärkt Vox die Unternehmenskultur durch konsistente Markenbotschaften, Mitarbeitergeschichten sowie Initiativen zu sozialer Verantwortung und Vielfalt.
Verbesserte Zusammenarbeit
Das Team bei Publicis Sapient hat ein System etabliert, das jedem Mitarbeitenden ermöglicht, sich aktiv einzubringen – bei gleichzeitig effektiver Inhaltsverwaltung. Mitarbeitende können mit einem Klick Wissensdatenbankartikel und Community-Beiträge erstellen. Eine ausgewählte Gruppe von Kernautoren kuratiert offizielle Inhalte und Nachrichten und wird durch LumApps Video-Schulungen unterstützt.
Zudem fördern regelmäßige wöchentliche Sprechstunden, die „Virtuelle Donuts mit Vox“ genannt werden, den Austausch, in denen Autoren Tipps geben und Fragen beantworten. Inhaltsvorlagen innerhalb von Vox erleichtern zudem die Teamzusammenarbeit und sorgen für konsistente Inhalte.
Intranet Design Annual 2022 Gewinner
Das Design Annual der Nielsen Norman Group (NN/g) gilt als die bedeutendste Präsentation von Intranet-Designs und bietet potenziellen Käufern jährlich Einblicke in die Innovationen im Intranet-Design. Die Gewinner-Intranets werden von UX-Experten aus einer anonymisierten Liste von Einreichungen ausgewählt und basieren auf Design- und Usability-Maßnahmen. Wir gratulieren Publicis Sapient zum Gewinn dieses Branchenpreises mit LumApps!
Wir konnten die Kommunikation dank der leistungsstarken Funktionen der neuen Plattform deutlich straffen. Besonders wertvoll sind die erweiterten Storytelling-Möglichkeiten durch neue Artikel-Inhaltstypen, die wir auf Jive nicht hatten.
Kevin Swallow, Product Manager at Publicis Sapient
Die Vorlagen schaffen ein einheitliches Erscheinungsbild der Seiten auf der gesamten Website. Aber es macht es unseren Content-Autoren auch viel einfacher, Inhalte zu veröffentlichen. Sie müssen nicht über Seitenlayouts nachdenken und sich nicht mehr mit der Technik herumschlagen. Sie können sich auf den Inhalt konzentrieren.
Kevin Swallow, Product Manager at Publicis Sapient
Key Use Cases
Publicis Sapient baut ihren Erfolg mit LumApps weiter aus. Der nächste Schritt ist der Aufbau Hunderter von Community Managern zur Förderung des Community-Engagements und noch viel mehr Verbesserungen sind auf dem Weg:
- Konsolidierung von Ressourcen-Hubs durch die Migration aller Richtlinieninhalte von einer älteren SharePoint-Website
- Integration von Vox mit anderen von der Publicis Groupe genutzten Systemen
Zusätzlich werden kommende LumApps-Funktionen wie die global Search und promoted search results den Wissensaustausch und die User experience weiter verbessern.
Publicis Sapient baut auf seinem Erfolg mit LumApps auf. Der nächste Schritt ist der Aufbau von Hunderten von Community Managern, um das Engagement in der Community zu fördern. Mehrere weitere Verbesserungen sind in Arbeit:
- Ressourcen-Hubs konsolidieren, indem alle Richtlinieninhalte von einer veralteten SharePoint-Website migriert werden
- Vox mit anderen Systemen integrieren, die von der Publicis Groupe genutzt werden
Darüber hinaus werden kommende LumApps-Funktionen wie die globale Suche und beworbene Suchergebnisse den Wissensaustausch und das Nutzererlebnis weiter verbessern
Key results
+750.000 Seitenaufrufe und weiter ansteigend
+22.000 Durchschnittliche wöchentliche Seitenaufrufe
+ 4,100 Durchschnittliche wöchentliche Nutzer
+ 100 Durchschnittliche wöchentliche Mitwirkende
Wir haben mehrere Plattformen verglichen und Beekeeper hat uns überzeugt – die Plattform ist benutzerfreundlich, flexibel und vielseitig nutzbar. Als Mitarbeiter schätze ich sehr den schnellen Zugriff auf den Dienstplan und die Unternehmensdokumente, aber auch die unkomplizierte und sichere Kommunikation mit Kollegen. Die Formulare und Workflows sind eine gute Grundlage, um die Digitalisierung im Unternehmen voranzutreiben. Das Beekeeper-Team ist schnell in der Umsetzung von unseren Wünschen und kann sich gut in Abläufe und Anforderungen ein denken.”
