Esperienza dei dipendenti: la guida completa

Cos'è l'Employee Experience?

L'esperienza dei dipendenti rappresenta il percorso olistico che un dipendente intraprende dal reclutamento alla partenza dall'organizzazione. Questo viaggio comprende una moltitudine di elementi che danno forma collettivamente all'esperienza complessiva di un dipendente, tra cui percezioni, relazioni, condizioni di lavoro, interazioni, cultura del lavoro e tutto il resto.

L'esperienza dei dipendenti riguarda il modo in cui i dipendenti interagiscono con l'azienda. Ciò include la cultura e l'ambiente di lavoro dell'azienda. Riguarda anche l'equilibrio tra lavoro e vita privata e gli strumenti tecnologici utilizzati per le attività quotidiane. L'obiettivo è creare un'esperienza positiva in ogni punto di contatto del ciclo di vita dei dipendenti.

Tuttavia, non c'è spazio per l'improvvisazione quando si tratta di creare un'ottima esperienza per i dipendenti. Le aziende e i datori di lavoro devono lavorare sodo per creare un ambiente di lavoro positivo in cui ogni membro del team possa prosperare e godersi il proprio lavoro. Ciò include l'implementazione di una cultura del feedback e riconoscimento dei dipendenti, garantendo una comunicazione aperta e onesta.

Fattori come l'esperienza e i processi di onboarding, le opportunità di sviluppo professionale, il riconoscimento e i sistemi di supporto svolgono tutti un ruolo cruciale. I dipendenti impegnati e validi hanno maggiori probabilità di essere produttivi, innovativi e in linea con la missione e i valori dell'azienda. Questo, a sua volta, favorisce il coinvolgimento, aumenta la produttività e migliora la soddisfazione generale sul lavoro, contribuendo in ultima analisi al successo organizzativo. Le soluzioni tecnologiche svolgono un ruolo fondamentale nel raggiungimento di questi obiettivi.

‍

Concentrandosi strategicamente sulla creazione di esperienze positive e significative, le aziende possono attrarre e trattenere i migliori talenti e allo stesso tempo coltivare una forza lavoro resiliente e innovativa. Inoltre, un'esperienza dei dipendenti forte e positiva può portare a una riduzione dei tassi di turnover, a livelli più elevati di fidelizzazione dei dipendenti e a un marchio di datore di lavoro più forte. Con l'evoluzione del panorama aziendale, l'importanza dell'esperienza dei dipendenti continua a crescere, rendendola una componente fondamentale di qualsiasi strategia aziendale di successo (soddisfazione del cliente, soddisfazione dei dipendenti...).

Le ricerche dimostrano che un'esperienza superiore dei dipendenti offre un vantaggio competitivo significativo nell'ambiente aziendale dinamico di oggi. Concentrandosi sul miglioramento dell'esperienza dei dipendenti, le organizzazioni possono aumentare significativamente la fidelizzazione dei dipendenti, poiché i dipendenti si sentono più apprezzati, coinvolti e motivati in ogni fase del loro percorso, dall'assunzione ai colloqui di uscita.

Strategie complete che incorporano vari tipi di sondaggi sull'esperienza dei dipendenti consentono alle aziende di raccogliere informazioni utili e prendere decisioni basate sui dati. Queste informazioni sono fondamentali per la creazione di iniziative a lungo termine che si evolvono continuamente per soddisfare le esigenze dei dipendenti. In definitiva, dare priorità alle strategie di esperienza dei dipendenti non è solo una funzione delle risorse umane, ma un imperativo strategico che rafforza la resilienza e il successo organizzativi a lungo termine.

— Quali sono i 4 pilastri dell'esperienza dei dipendenti?

Comprendere i componenti essenziali che contribuiscono a un'esperienza superiore per i dipendenti è fondamentale per qualsiasi organizzazione lungimirante. I quattro pilastri dell'esperienza dei dipendenti (cultura, tecnologia, ambiente fisico e persone) sono le fondamenta su cui è costruito un ambiente di lavoro coinvolgente, produttivo e positivo. Inoltre, l'allineamento di questi pilastri alle aspettative dei dipendenti garantisce un'esperienza più personalizzata e di impatto.

• Cultura: La cultura aziendale riflette i valori, le convinzioni e i comportamenti che modellano le esperienze quotidiane dei dipendenti. Una cultura forte e inclusiva favorisce un senso di appartenenza e uno scopo, favorendo il coinvolgimento e la lealtà. Per coltivare una cultura positiva, le organizzazioni devono dare priorità alla trasparenza, al riconoscimento e all'allineamento con la propria missione e i propri valori.
• Tecnologia: Investire in tecnologie all'avanguardia è fondamentale per migliorare l'esperienza dei dipendenti. Strumenti e piattaforme moderni che facilitano la comunicazione, la collaborazione e i flussi di lavoro senza interruzioni consentono ai dipendenti di svolgere le proprie attività in modo efficiente ed efficace. Garantire che la tecnologia sia intuitiva e integrata con la strategia digitale complessiva è essenziale per massimizzare la produttività e la soddisfazione. L'utilizzo di analisi avanzate può anche fornire informazioni sul miglioramento di questi strumenti tecnologici.
• Ambiente fisico: Lo spazio di lavoro fisico ha un impatto significativo sul morale e sulla produttività dei dipendenti. Un ambiente ben progettato che considera l'ergonomia, l'estetica e l'accessibilità può migliorare notevolmente il comfort e ridurre lo stress. La creazione di spazi di lavoro flessibili che si adattino a vari stili di lavoro e forniscano aree sia per la collaborazione che per il lavoro mirato è fondamentale per sostenere il benessere dei dipendenti.
• Persone: Le relazioni e le interazioni che i dipendenti hanno con colleghi e dirigenti sono fondamentali per l'esperienza dei dipendenti. La creazione di una comunità solidale e collaborativa incoraggia l'innovazione e i risultati. La leadership deve svolgere un ruolo proattivo nel promuovere interazioni positive offrendo tutoraggio, comunicazione trasparente e opportunità di team building. Interagire con i dipendenti a livello personale aiuta a creare legami più profondi e fidelizzazione.

Concentrandosi su questi quattro pilastri, le organizzazioni possono creare una strategia olistica e solida per l'esperienza dei dipendenti che promuova il successo a lungo termine e la soddisfazione dei dipendenti.

‍

Quali sono le 7 fasi dell'esperienza dei dipendenti?

L'esperienza dei dipendenti è un percorso con fasi distinte, ognuna delle quali presenta l'opportunità di coltivare una relazione positiva e produttiva. Sebbene i modelli possano variare leggermente, una visione completa spesso include queste 7 fasi:

1. Attrazione:Questa è la tua prima stretta di mano con un potenziale talento. Non si tratta solo di annunci di lavoro; si tratta di dipingere un quadro convincente di cosa vuol dire far parte della propria organizzazione. Ciò include mostrare la cultura aziendale attraverso i social media, evidenziare le storie dei dipendenti e articolare chiaramente i valori e la missione. Un forte employer brand risuona tra le persone che condividono i vostri obiettivi e sono attratte dal vostro ambiente di lavoro. Immaginalo come creare un invito a partecipare a qualcosa di significativo.
2. Reclutamento: Questa fase è la prima interazione diretta che i candidati hanno con la tua organizzazione. Un processo regolare, trasparente e rispettoso è fondamentale. Una comunicazione chiara sul ruolo, sulle aspettative e sulle tempistiche è essenziale. Esperienze di intervista coinvolgenti che consentano un'autentica conversazione bidirezionale aiutano i candidati a sentirsi apprezzati, indipendentemente dal risultato. La tecnologia può semplificare questo processo, ma il tocco umano non dovrebbe mai andare perso. Si tratta di fare una prima impressione positiva che rifletta l'integrità della tua azienda.
3. Onboarding: Questa è la fase critica per accogliere nuovi membri del team e prepararli al successo. Un programma di onboarding ben strutturato va oltre le formalità burocratiche: immerge il neoassunto nella cultura aziendale, lo presenta ai colleghi chiave, fornisce gli strumenti e le risorse necessari e ne chiarisce il ruolo e le aspettative. Un'esperienza di onboarding positiva favorisce il senso di appartenenza e accelera la loro integrazione nel team, gettando le basi per il coinvolgimento e la produttività. Si tratta di farli sentire un membro prezioso sin dal primo giorno.
4. Sviluppo: Investire nella crescita dei dipendenti è un investimento nel futuro della tua organizzazione. Questa fase comprende una serie di opportunità, tra cui programmi di formazione formale, iniziative di tutoraggio, apprendimento sul posto di lavoro e percorsi di carriera. Offrire opportunità per il miglioramento delle competenze e lo sviluppo professionale dimostra che apprezzate il potenziale dei vostri dipendenti e che siete impegnati per il loro successo a lungo termine all'interno dell'azienda. Si tratta di coltivare i talenti e consentire loro di raggiungere il massimo delle loro capacità.
5. Impegno: Questo è il cuore dell'esperienza dei dipendenti. Si tratta di creare un ambiente in cui i dipendenti si sentano connessi al proprio lavoro, ai colleghi e alla missione dell'organizzazione. Ciò implica la promozione di una comunicazione aperta, il riconoscimento dei contributi, l'offerta di opportunità di crescita e impatto e la coltivazione di una cultura positiva e inclusiva. I dipendenti coinvolti sono motivati, produttivi e sostengono la tua organizzazione. Si tratta di creare un senso di scopo e appartenenza che ispiri il loro lavoro migliore.
6. Conservazione: Mantenere dipendenti di talento è fondamentale per la stabilità e la crescita organizzativa. Questa fase prevede la comprensione di ciò che motiva i dipendenti, la risposta alle loro esigenze e preoccupazioni e la fornitura di un motivo convincente per rimanere. Ciò include retribuzioni e vantaggi competitivi, opportunità di avanzamento, un equilibrio positivo tra lavoro e vita privata e una cultura in cui si sentono apprezzati e rispettati. Gli sforzi proattivi per comprendere e affrontare i potenziali rischi di fatturato sono essenziali. Si tratta di coltivare la lealtà e rendere l'organizzazione un luogo in cui le persone vogliano costruire la propria carriera.
7. Uscita e patrocinio: Anche quando un dipendente decide di andarsene, il modo in cui viene gestita la partenza lascia un'impressione duratura. Un processo di offboarding rispettoso e professionale, che includa un colloquio di uscita per raccogliere feedback preziosi, è fondamentale. Trattare con dignità i dipendenti in partenza può portarli a diventare sostenitori positivi del marchio in futuro. La loro esperienza in questa fase finale modella la loro percezione della vostra organizzazione e può influenzare la vostra reputazione. Si tratta di garantire una partenza regolare che rispetti i loro contributi e mantenga relazioni positive.

Gestendo attentamente ognuna di queste sette fasi, le organizzazioni possono creare un'esperienza dei dipendenti costantemente positiva e coinvolgente che attrae i migliori talenti, promuove alte prestazioni e costruisce un futuro forte e sostenibile.

— Il futuro dell'esperienza dei dipendenti

I datori di lavoro devono essere disposti a evolversi e adattarsi, altrimenti rischiano di perdere talenti a favore dei loro concorrenti più agili. I lavoratori dei Millennial e della Gen-Z hanno aspettative e motivazioni diverse rispetto ai loro predecessori. Inoltre, l'ascesa di modelli di lavoro remoto e ibrido richiede strategie più ponderate e innovative per mantenere la connettività e il coinvolgimento dei dipendenti. La tecnologia ha trasformato quando, dove e come svolgiamo il lavoro. La pandemia di COVID-19 ha cambiato le aspirazioni e le priorità lavorative di milioni di persone in tutti i settori.

Le organizzazioni che considerano i momenti di cambiamento come opportunità di miglioramento e si concentrano sull'esperienza dei dipendenti sono ben posizionate. In passato, fattori come la soddisfazione dei clienti, la fidelizzazione dei dipendenti, le comunicazioni interne, il coinvolgimento e lo sviluppo professionale venivano gestiti come questioni separate con piani d'azione separati. Oggi, le principali organizzazioni stanno adottando un approccio basato sull'evidenza che l'esperienza dei dipendenti è un tessuto di collegamento per le prestazioni aziendali. Con la pandemia che funge da acceleratore, l'esperienza dei dipendenti sarà una forza trainante per il successo organizzativo in futuro. L'analisi predittiva e l'apprendimento automatico modelleranno ulteriormente le esperienze personalizzate e reattive dei dipendenti.

Guardando al futuro, il panorama dell'esperienza dei dipendenti è destinato a subire cambiamenti trasformativi guidati dai progressi tecnologici e dall'evoluzione delle dinamiche lavorative. L'avvento dell'intelligenza artificiale (AI) e dell'apprendimento automatico giocherà un ruolo fondamentale nella personalizzazione e ottimizzazione delle esperienze dei dipendenti. Le organizzazioni dovranno bilanciare questi progressi con programmi di benessere completi per affrontare non solo la salute fisica ma anche il supporto emotivo e psicologico.

L'analisi predittiva può aiutare le organizzazioni ad anticipare le esigenze e le preferenze dei dipendenti, consentendo un approccio più personalizzato allo sviluppo e al coinvolgimento individuali. Inoltre, l'integrazione di piattaforme tecnologiche avanzate semplificherà la comunicazione, la collaborazione e la gestione delle attività, creando un ambiente di lavoro più efficiente e coeso. Oltre alle influenze tecnologiche, il futuro dell'esperienza dei dipendenti sarà fortemente influenzato dalla maggiore enfasi sulla salute mentale, sull'equilibrio tra lavoro e vita privata e sul benessere. Le organizzazioni dovranno implementare programmi di benessere completi che riguardino non solo la salute fisica ma anche il supporto emotivo e psicologico.

L'ascesa di modelli di lavoro remoto e ibrido richiede anche strategie innovative per mantenere la connettività e il coinvolgimento, assicurando che i dipendenti si sentano apprezzati e inclusi indipendentemente dalla loro sede fisica di lavoro.

— Qual è la differenza tra il coinvolgimento dei dipendenti e l'esperienza dei dipendenti?

Sebbene l'esperienza dei dipendenti e il coinvolgimento dei dipendenti siano strettamente correlati, sono concetti distinti che svolgono un ruolo unico nel successo di un'organizzazione. Come accennato, l'esperienza dei dipendenti rappresenta tutte le diverse fasi del percorso del dipendente all'interno dell'azienda, dal reclutamento e dall'onboarding allo sviluppo e alla partenza. Coinvolge ogni interazione, processo e ambiente che un dipendente incontra, formando una percezione completa del tempo trascorso all'interno dell'organizzazione.

Questo approccio considera tutti i fattori che influiscono sulla vita lavorativa quotidiana di un dipendente, come la cultura aziendale, lo spazio fisico di lavoro, le tecnologie utilizzate e l'atmosfera lavorativa generale. L'obiettivo principale di concentrarsi sull'esperienza dei dipendenti è creare un ambiente favorevole e arricchente che promuova la soddisfazione, il benessere e la produttività.

D'altra parte, il coinvolgimento dei dipendenti si riferisce al livello di impegno emotivo ed entusiasmo che un dipendente prova nei confronti del proprio lavoro e dell'organizzazione. Il coinvolgimento è una misura del coinvolgimento dei dipendenti nei loro ruoli, della loro motivazione a contribuire al successo dell'azienda e di quanto si sentono in linea con gli obiettivi e i valori dell'organizzazione. Si concentra sullo stato psicologico dei dipendenti. Alti livelli di coinvolgimento si traducono in genere in una maggiore produttività, innovazione e fidelizzazione.

Perché sono importanti sia il coinvolgimento dei dipendenti che l'esperienza dei dipendenti?

Sebbene un'esperienza positiva dei dipendenti possa migliorare significativamente il coinvolgimento dei dipendenti, i due concetti non sono intercambiabili. Promuovere un'ottima esperienza per i dipendenti pone le basi per un forte coinvolgimento, ma anche strategie progettate specificamente per promuovere il coinvolgimento, come programmi di riconoscimento, opportunità di sviluppo professionale e una comunicazione chiara, sono essenziali per mantenere una forza lavoro vivace e motivata. L'integrazione di circuiti di feedback e sistemi di gestione dell'esperienza può migliorare ulteriormente sia il coinvolgimento che la soddisfazione.

— Cosa fa un Employee Experience Manager?

L'emergere dei ruoli di Employee Experience Manager (EXM) e Chief Experience Officer (CXO) riflette l'importanza che molte organizzazioni attribuiscono a questo aspetto della propria azienda.

Un Employee Experience Manager svolge un ruolo cruciale nel plasmare e promuovere il percorso complessivo dei dipendenti all'interno di un'organizzazione. Questo ruolo è dedicato all'ottimizzazione di ogni punto di contatto nel ciclo di vita dei dipendenti, dal reclutamento e onboarding allo sviluppo, alla fidelizzazione e persino ai processi di uscita. Un Employee Experience Manager collabora a stretto contatto con vari reparti, tra cui risorse umane, IT e strutture, per garantire che le politiche, gli strumenti e gli ambienti siano allineati per creare un ambiente di lavoro favorevole e arricchente.

Questo professionista è responsabile della progettazione e dell'implementazione di strategie che migliorino la soddisfazione sul lavoro, migliorino il benessere dei dipendenti e promuovano una cultura del coinvolgimento e della produttività. Sfruttano l'analisi dei dati e il feedback dei sondaggi sull'esperienza dei dipendenti per identificare le aree di miglioramento e sviluppare iniziative mirate volte ad affrontare esigenze e sfide specifiche. Inoltre, un Employee Experience Manager assicura che i dipendenti si sentano apprezzati e riconosciuti per il loro contributo, spesso guidando gli sforzi nella creazione di programmi di riconoscimento, opportunità di sviluppo professionale e iniziative per il benessere.

In sostanza, un Employee Experience Manager funge da campione per i dipendenti, sostenendo le loro esigenze e garantendo che l'organizzazione rimanga reattiva e adattabile alle dinamiche in evoluzione del luogo di lavoro. Concentrandosi su strategie complete e olistiche, svolgono un ruolo fondamentale nel promuovere il successo e la resilienza organizzativa in un panorama aziendale in continua evoluzione.

— E se non ci sono responsabili dell'esperienza dei dipendenti? Chi può assumere un ruolo guida in materia di gestione dell'esperienza dei dipendenti?

In assenza di un Employee Experience Manager dedicato, la responsabilità di supervisionare e migliorare l'esperienza dei dipendenti ricade in genere sui principali leader e dipartimenti all'interno dell'organizzazione.

Le risorse umane (HR) assumono un ruolo fondamentale, in quanto sono ben posizionate per influenzare le politiche, le pratiche di reclutamento, i processi di onboarding e le iniziative generali per il benessere dei dipendenti. I professionisti delle risorse umane possono collaborare con i manager di vari reparti per raccogliere informazioni e feedback, assicurando che l'esperienza dei dipendenti rimanga un punto focale. Inoltre, i responsabili di reparto e i team leader svolgono un ruolo fondamentale nella promozione di un ambiente di lavoro positivo. Sono fondamentali per mantenere aperte le linee di comunicazione, fornire riconoscimenti regolari e supportare lo sviluppo e il coinvolgimento dei loro team. Promuovendo una cultura di inclusività e supporto, questi leader possono avere un impatto significativo sull'esperienza complessiva dei dipendenti.

Anche l'IT e la gestione delle strutture contribuiscono a questo sforzo garantendo che i dipendenti abbiano accesso agli strumenti, alla tecnologia e agli spazi di lavoro fisici necessari per migliorare la loro vita lavorativa quotidiana. In un approccio collettivo, i team interfunzionali possono lavorare insieme per implementare e perfezionare strategie che diano priorità alla soddisfazione, al benessere e alla produttività dei dipendenti. Grazie a questo sforzo collaborativo, le organizzazioni possono creare un solido framework per gestire e migliorare l'esperienza dei dipendenti, anche senza un manager designato.

‍

Perché concentrarsi sul miglioramento dell'esperienza dei dipendenti?

Lavorare sugli aspetti positivi dell'esperienza dei dipendenti è una necessità assoluta per una strategia aziendale di successo. Le aziende e le organizzazioni dovrebbero investire per rimanere competitive e produttive.

L'improvvisa interruzione della vita quotidiana e dell'attività economica con la pandemia mondiale del 2020 ha causato un cambiamento nel mondo professionale. Nonostante questa crisi sanitaria, è stata l'occasione perfetta per le aziende di interrogarsi e lavorare strategie per fidelizzare i propri dipendenti. Questo fenomeno è stato chiamato «le grandi dimissioni» e ciò ha enfatizzato la riflessione sull'esperienza dei dipendenti e sulle conseguenze sui risultati aziendali.

D'altra parte, molti dipendenti hanno lasciato il lavoro per determinare meglio ciò che desideravano dal punto di vista professionale, il che ha dimostrato la seguente affermazione: un'esperienza positiva per i dipendenti è legato a numerosi vantaggi tra cui maggiore fidelizzazione, motivazione e produttività, migliori esperienze per i clienti, maggiori profitti e altro ancora.

Fidelizzazione dei dipendenti e attrazione di talenti

Attrarre e fidelizzare i dipendenti è oggi una delle principali preoccupazioni dei dipartimenti delle risorse umane. Le aziende che hanno la reputazione di essere un ottimo posto di lavoro hanno un vantaggio competitivo quando si tratta di attrarre e reclutare nuovi dipendenti. Inoltre, le esperienze positive dei dipendenti producono dipendenti più coinvolti e con una maggiore soddisfazione sul lavoro. Questi dipendenti investono nel loro lavoro, si relazionano positivamente con i datori di lavoro e hanno molte meno probabilità di licenziarsi.

Collaborazione e comunicazione migliorate

I dipendenti che hanno un'esperienza lavorativa positiva e sono molto coinvolti collaboreranno con i colleghi in modo più efficace e più spesso. Un'esperienza positiva per i dipendenti incoraggia condivisione delle conoscenze e connessione tra individui e team. I dipendenti coinvolti prendono l'iniziativa di collaborare con i loro colleghi e raggiungere soluzioni più innovative. La comunicazione è aperta, trasparente e multidirezionale. I dipendenti hanno voce in capitolo tra i dirigenti aziendali, sanno cosa ci si aspetta da loro e dispongono delle informazioni necessarie per svolgere bene il proprio lavoro.

Esperienza cliente migliorata

Esiste un legame diretto tra l'esperienza dei dipendenti e la soddisfazione del cliente. Le aziende con dipendenti soddisfatti, supportati e coinvolti offrono un servizio clienti e relazioni migliori. Fanno il possibile per anticipare le esigenze dei clienti e sono proattivi nella risoluzione dei problemi. Le aziende che offrono un'esperienza superiore ai dipendenti hanno raddoppiato la soddisfazione dei clienti (NPS adeguato al settore), secondo uno studio del MIT Sloan School of Management

Miglioramento della cultura e DEI (diversità, equità e inclusione)

Un'esperienza positiva dei dipendenti è caratterizzata da un senso di appartenenza, che influisce sulla diversità, l'equità e l'inclusione (DEI). Migliorare l'esperienza dei dipendenti richiede la comprensione di tutte le diverse esigenze e sfide dei dipendenti. Richiede inoltre alle aziende di ritenersi responsabili per quanto riguarda le pratiche di assunzione e promozione.

Trasformazione digitale più fluida

Concentrarsi sul miglioramento dell'esperienza dei dipendenti può portare a una trasformazione digitale più fluida. Ponendo l'accento sull'esperienza dei dipendenti, la direzione può garantire che i dipendenti ricevano la formazione e il supporto di cui hanno bisogno nell'adozione di nuove tecnologie o processi. È possibile introdurre soluzioni tecnologiche per migliorare la comunicazione e la condivisione delle informazioni, consentire opportunità di apprendimento e connettere la forza lavoro con la leadership aziendale in un ambiente digitale.

Produttività

I dipendenti che hanno un'esperienza lavorativa positiva diventano più coinvolti, più motivati e più coinvolti nell'aiutare la loro organizzazione a raggiungere i suoi obiettivi. Le aziende che investono nella creazione di un'esperienza positiva per i dipendenti alla fine ottengono un ritorno sull'investimento tramite aumento delle prestazioni, della produttività e dei profitti.

Come migliorare l'esperienza dei dipendenti? Oltre 10 modi per migliorarla

Ecco alcuni modi per migliorare la strategia di esperienza dei dipendenti nella tua organizzazione.

1. Fornisci una comunicazione eccellente e personalizzata

La chiave per migliorare le relazioni con i dipendenti è la stessa di qualsiasi altra relazione: la comunicazione.

I dipendenti devono sentirsi visti e ascoltati come individui, non come ingranaggi di una macchina. Le comunicazioni personalizzate hanno due aspetti: uno avviene a livello dirigenziale mentre l'altro avviene tramite la tecnologia. La maggior parte dei professionisti delle risorse umane e dei dirigenti aziendali concorda sull'importanza della comunicazione, ma alla fine trascorrono più tempo a comunicare con i media, con le parti interessate e con il pubblico di destinazione che con i propri dipendenti.

A livello di gestione, che è controllato dalle interazioni umane, la personalizzazione consiste nel conoscersi in modo che le informazioni siano pertinenti e utili. A tal fine è necessario dedicare del tempo personale a incoraggiare e rimuovere gli ostacoli, ritenendosi al tempo stesso responsabili gli uni degli altri.
A livello tecnologico, le piattaforme intranet devono essere configurate per inviare i messaggi giusti alle persone giuste. I sistemi di comunicazione devono disporre della struttura dei dati necessaria per segmentare i dipendenti e della capacità di supportare i dipendenti in tutte le regioni, i dispositivi e gli ambienti di lavoro.

Per migliorare la comunicazione, assicurati di offrire più di una piattaforma di conversazione, come LumApps, è molto più di una semplice email. Utilizza gli strumenti di comunicazione per condividere buone e cattive notizie, per celebrare i principali traguardi raggiunti nella vita professionale e personale dei tuoi dipendenti e per identificare chiaramente i tuoi scopi e valori.

2. Rispondi al feedback

Il modo migliore per sapere di cosa hanno bisogno i tuoi dipendenti da te è chiedere loro e poi ascoltare quando rispondono.

Oggi sono disponibili molti strumenti per aiutare a raccogliere il feedback continuo dei dipendenti, come strumenti per sondaggi sul polso, strumenti per sondaggi aperti e strumenti di gestione delle prestazioni. Usarli liberamente e frequentemente ti consentirà di capire cosa piace ai dipendenti della tua organizzazione e allo stesso tempo di apprendere ciò che i dipendenti sentono ancora di perdere.

Per ricevere un feedback onesto, tuttavia, è fondamentale che nell'organizzazione esista già una cultura del rispetto e della comunicazione aperta. Se i tuoi dipendenti si sentono trascurati o non rispettati nelle normali comunicazioni quotidiane, è improbabile che si dedichino a comunicare onestamente con te.

3. Concentrati sui dipendenti

Questa strategia potrebbe sembrare un gioco da ragazzi, ma è importante concentrarsi sull'esperienza dei dipendenti in ogni fase del ciclo di vita dei dipendenti. Dall'onboarding alla partenza, considera ogni interazione come un'opportunità per creare un'esperienza positiva per i dipendenti.
Ad esempio, vedere l'esperienza dei dipendenti attraverso la lente dell'intero ciclo di vita dei dipendenti può portare a domande come:

• Il nostro processo di assunzione è equo?
• I nuovi assunti sperimentano i nostri valori durante l'onboarding?
• I dipendenti sentono di crescere e svilupparsi con noi?
• Come si sentono le persone riguardo al tempo trascorso con noi quando se ne vanno?

Le risposte a queste domande ti permetteranno di vedere il tuo intero ambiente di lavoro dal punto di vista del dipendente e può mostrare dove c'è margine di miglioramento.

➝ Leggi di più: Come creare un'ottima esperienza di onboarding per i dipendenti remoti

4. Promuovere la diversità e l'inclusione (D&I)

La diversità e l'inclusione sul posto di lavoro sono un fattore chiave dell'esperienza dei dipendenti. Dai priorità all'identificazione e all'eliminazione dei pregiudizi nella tua azienda. Offrite a tutti i dipendenti l'opportunità di far sentire la propria voce.

Costruisci un diversità e inclusione strategia che si concentra sull'attrazione, il mantenimento e la promozione di talenti provenienti da contesti diversi. I programmi di tutoraggio possono essere utili per favorire lo sviluppo di una forza lavoro diversificata. Uno studio condotto da Russell and Reynolds Associates nel 2017 ha rilevato che la presenza di una forza lavoro diversificata ha migliorato direttamente i risultati in termini di capitale umano, tra cui:

• diminuzione dell'intenzione di andarsene
• maggiore coinvolgimento dei dipendenti
• maggiore creatività
• maggiore appartenenza dei dipendenti

Lo stesso studio ha rilevato miglioramenti ancora maggiori tra le organizzazioni con strategie di D&I consolidate e quelle con leader impegnati a implementare tali strategie. Per assicurarvi che la vostra forza lavoro rimanga diversificata e goda dei numerosi vantaggi derivanti dalla diversità, sviluppate e implementate una strategia di D&I incentrata sull'attrazione, lo sviluppo e la fidelizzazione dei talenti.
Inoltre, promuovi la diversità e dimostra ai tuoi dipendenti che li supporti assicurando che i tuoi strumenti e sistemi supportino più lingue.

5. Fornisci un lavoro significativo

In particolare tra i dipendenti millennial e della Gen-Z, il senso dello scopo e del significato è importante per la soddisfazione sul lavoro. Scoprite cosa interessa ai vostri dipendenti e aiutateli a trovare il modo di incorporare le loro passioni nella loro carriera.

Potrebbe trattarsi di iniziative di responsabilità sociale delle imprese, come obiettivi di sostenibilità o cause locali. Potrebbe trattarsi di una semplice comunicazione chiara dei modi in cui i loro contributi sono importanti per la missione e gli obiettivi dell'azienda. Secondo uno studio di Deloitte, l'organizzazione ideale fornirà ai propri dipendenti un lavoro significativo mediante:

• Incoraggiare l'autonomia: Potenzia i tuoi dipendenti consentendo loro di modellare il loro ambiente di lavoro in modo da aiutarli a dare il meglio di sé. Assumi persone autonome, non reagisci in modo eccessivo quando si commettono errori e offri ai tuoi dipendenti gli strumenti di cui hanno bisogno per raggiungere i loro obiettivi.
• Creazione di team piccoli e indipendenti: Sii aperto a nuove idee, riconosci e incoraggia regolarmente i tuoi dipendenti e dai ai membri del team l'autorità di prendere decisioni. Se hai paura di conferire ai dipendenti quel tipo di autorità, valuta la possibilità di fornire loro la formazione di cui hanno bisogno per prendere decisioni aziendali sagge in modo autonomo.

6. Rendi la gestione di supporto

I grandi manager fanno sentire i dipendenti supportati durante le operazioni quotidiane. Ad esempio, stabiliscono obiettivi chiari e trasparenti per i team e per l'organizzazione in modo che nessuno sia lasciato all'oscuro quando vengono prese decisioni generali.

Ottimi anche i manager fornire coaching per i dipendenti donando feedback frequente, incoraggiando i dipendenti a imparare dagli altri, rafforzando la loro fiducia e chiedendo sinceramente come possono aiutare il dipendente a raggiungere i propri obiettivi.

Tuttavia, grandi manager si diventa, non si nasce. Senza investire nello sviluppo dei manager, la tua organizzazione potrebbe non avere la leadership necessaria per migliorare l'esperienza dei dipendenti.

➝ Leggi di più: 15 consigli per reimbarcare con successo i dipendenti

7. Crea un ambiente di lavoro positivo

Un ambiente di lavoro positivo è il risultato di una combinazione di fattori, come:

• flessibilità
• inclusività
• diversità

Un ambiente di lavoro flessibile consente ai dipendenti di lavorare nel loro ambiente preferito negli orari preferiti. È stato dimostrato che consentire la flessibilità del lavoro aumenta la produttività, la salute e la soddisfazione sul lavoro riducendo al contempo stress, costi e assenteismo.

Inoltre, è importante promuovere la diversità e l'inclusività osservando i dipendenti interagire, quindi riconoscendo e premiando i comportamenti inclusivi. Fornire una formazione basata sui pregiudizi inconsci a tutti i manager e adottare misure per mitigare le interazioni ostili sul posto di lavoro sono misure altrettanto utili.

Infine, un cultura del riconoscimento è un ottimo modo per far sentire i dipendenti apprezzati e motivare gli altri a raggiungere un successo simile. Creare premi peer-to-peer, chiedere ai dipendenti di scrivere post di blog in primo piano sul sito Web dell'organizzazione o persino condividere il loro successo sui canali di social media aziendali sono modi eccellenti per mostrare i risultati dei dipendenti.

8. Offri opportunità di crescita

Una ricerca di DecisionWise ha rilevato che:

solo il 43% dei dipendenti ritiene che i propri datori di lavoro offrano buone opportunità di crescita e sviluppo.

Questa è una statistica allarmante poiché i risultati suggeriscono anche che i dipendenti ad alte prestazioni rimarranno solo in lavori che li sfidano e forniscono un significato.

Ci sono molti tipi di opportunità di crescita puoi offrire ai dipendenti di migliorare la loro esperienza con la tua organizzazione, tra cui:

• aumento delle entrate
• doveri più significativi
• titoli di lavoro più impressionanti
• formazione specifica per il lavoro
• incontri sociali al di fuori del lavoro
• sgravio delle tasse scolastiche per la formazione continua o il conseguimento di una certificazione
• assegnazione di progetti estensibili in cui i dipendenti lavorano al di fuori delle loro attuali competenze o della loro zona di comfort
• identificare opportunità di promozione o mobilità laterale
• programmi di tutoraggio e sviluppo della leadership

9. Coltivate la fiducia nella leadership

Per avere piena fiducia nella leadership della tua organizzazione, i tuoi dipendenti devono essere consapevoli della sua missione e del suo scopo. La comunicazione da parte dei top manager deve essere sempre onesta, trasparente e stimolante.

I tuoi dipendenti devono anche sentire che stai investendo continuamente su di loro poiché stanno investendo così tanto tempo e impegno nella tua organizzazione. Le piattaforme per l'esperienza dei dipendenti possono aiutarti a ispirare i dipendenti mentre investi in esse, fornendoti gli strumenti per:

• Dimostra ai tuoi dipendenti che ti fidi di loro.
• Incentiva i tuoi dipendenti a fare un ottimo lavoro.
• Includi i tuoi dipendenti nelle grandi decisioni dell'organizzazione.

10. Usa gli strumenti giusti

Chiaramente, esiste un'enorme varietà di modi per migliorare l'esperienza dei dipendenti, che vanno dalla fornitura di una comunicazione eccellente alla fornitura ai dipendenti di un lavoro significativo.
Tuttavia, questi miglioramenti possono essere difficili da implementare se non si dispone del strumenti giusti. Per supportare sufficientemente i vostri dipendenti, una soluzione software intranet come LumApps può aiutarvi semplificare la produttività, semplificare le comunicazioni e promuovere un'esperienza positiva per i dipendenti.

11. Crea un onboarding e un offboarding efficaci

Il processo di onboarding è un momento estremamente importante nel percorso dei dipendenti. L'onboarding crea una prima impressione sulla cultura aziendalee può far sì che i nuovi assunti abbiano successo, oppure no. La qualità dell'esperienza di onboarding non solo influisce sul morale, ma può avere effetti costosi sulla produttività dei nuovi dipendenti durante le prime settimane e i primi mesi.

Sviluppa un protocollo di onboarding che dimostri l'investimento della tua azienda nelle sue persone e consenta ai nuovi assunti di avere successo nei loro ruoli sin dal primo giorno.

Fornisci ai nuovi dipendenti le informazioni necessarie, da piccoli dettagli come dove parcheggiare o preparare una tazza di caffè, a informazioni utili come un elenco aziendale aggiornato o un organigramma. Ma soprattutto, non dimenticate di aiutare i dipendenti a sviluppare un senso di appartenenza e a rafforzare i loro punti di forza.

I team delle risorse umane di solito dedicano molto tempo e risorse a un processo di onboarding di successo, ma potrebbero non prestare la stessa attenzione al processo di offboarding. Si tratta di una grande occasione mancata. I colloqui di uscita possono portare a importanti informazioni sulla soddisfazione dei dipendenti ed evidenziare miglioramenti attuabili da apportare per le assunzioni future. Dedicare del tempo a licenziare efficacemente i dipendenti può dimostrare un impegno al miglioramento che influenzerà il modo in cui i tuoi ex dipendenti parleranno della tua organizzazione dopo la loro partenza.

12. Facilitare la connessione e l'appartenenza

Le esperienze positive dei dipendenti si basano su una comunicazione efficace tra colleghi e tra dipendenti e manager. La connessione e le relazioni hanno anche un forte impatto sull'esperienza dei dipendenti. In particolare per i dipendenti ibridi e remoti, è importante creare opportunità di dialogo, condivisione delle conoscenze e collaborazione.

Le community di Employee Experience di LumApps, basate su reparto, regione o interesse, consentono ai dipendenti di connettersi in modi significativi, inclusa la capacità di lavorare in modo più efficiente. I dipendenti di tutti i reparti possono porre domande e rispondere, condividere aggiornamenti, accedere a un insieme di risorse informative e conoscere gli uni gli altri e la propria cultura aziendale.

13. Investi nel benessere dei dipendenti

I lavoratori di tutti i settori soffrono di burnout e problemi di salute mentale che possono lasciarli isolati, disimpegnati e a rischio di logoramento.

Secondo una ricerca della Harvard Business School,

(...) Lo stress legato al lavoro è responsabile di 190 miliardi di dollari di costi sanitari e circa 300 miliardi di dollari di perdite dovute all'assenteismo, alla bassa produttività e al fatturato.

I datori di lavoro possono migliorare l'esperienza dei dipendenti e assumere un ruolo proattivo nel sostenere il benessere dei propri dipendenti.

Esistono diversi metodi per applicare il benessere dei dipendenti:

• Consentire orari di lavoro flessibili, soprattutto per i nuovi genitori
• Incoraggiare i membri del team a staccare la spina durante le ore non lavorative, in particolare le vacanze
• Fornire vantaggi relativi alla salute come abbonamenti a palestre e assistenza sanitaria competitiva
• Screening gratuiti per la salute mentale

Nel complesso, i dipendenti dovrebbero sforzarsi di costruire una sana cultura del posto di lavoro priva di ostilità, discriminazione e pressioni irrealistiche per prevenire anche lo stress e il burnout legati al lavoro.

14. Flessibilità dell'offerta

Flessibilità e autonomia sono due degli aspetti più importanti di una scelta di carriera per il lavoratore moderno.
Secondo Ricerca LumApps e CMSWire, la flessibilità è una delle cose migliori che i datori di lavoro potrebbero offrire per invogliare i dipendenti a rimanere

— Il 44% dei dipendenti in tutte le aree geografiche prenderebbe in considerazione la possibilità di rimanere se gli venissero offerti accordi di lavoro più flessibili o la possibilità di lavorare da casa.

Il mito del lavoro a distanza che causa cali di produttività è stato sfatato anno dopo anno. Dare ai dipendenti l'autonomia di decidere quando e dove svolgere il proprio lavoro può migliorare l'esperienza dei dipendenti.

15. Abilita l'ascolto dei dipendenti

Il miglioramento dell'esperienza dei dipendenti inizia con la comprensione delle esigenze della forza lavoro. I datori di lavoro che cercano e rispondono attivamente al feedback dei dipendenti saranno in grado di apportare miglioramenti significativi all'esperienza dei dipendenti. Inoltre, i dipendenti che si sentono visti e ascoltati avranno maggiori probabilità di rimanere coinvolti. Richiedi feedback con focus group, conversazioni faccia a faccia e sondaggi sull'esperienza dei dipendenti.

I sondaggi devono essere condotti frequentemente e nei momenti chiave del percorso dei dipendenti, ad esempio dopo una sessione di onboarding o formazione, dopo una revisione programmata delle prestazioni, dopo una riunione del municipio aziendale, ecc.

—
Per migliorare ulteriormente la strategia di esperienza dei dipendenti, è essenziale incorporare soluzioni e approcci moderni che rispondano alle esigenze e alle aspettative in evoluzione della forza lavoro. Ecco come puoi espandere e migliorare gli sforzi per migliorare l'esperienza dei dipendenti all'interno della tua organizzazione:

Che dire del digitale: come migliorare l'esperienza digitale dei dipendenti?

Gli strumenti digitali svolgono un ruolo cruciale nel plasmare l'esperienza dei dipendenti. Investire in piattaforme per l'esperienza dei dipendenti che offrono un'integrazione perfetta, interfacce intuitive e funzionalità complete può migliorare significativamente i punti di contatto digitali in tutto il ciclo di vita dei dipendenti. Queste piattaforme forniscono un hub centralizzato per la comunicazione, la collaborazione e l'accesso alle risorse essenziali, promuovendo una forza lavoro connessa e impegnata.

Per saperne di più: Esperienza digitale dei dipendenti

Implementa meccanismi di feedback in tempo

L'utilizzo di strumenti che offrono feedback in tempo reale, come sondaggi sul polso e soluzioni sull'esperienza, consente ai team delle risorse umane di raccogliere informazioni utili sui sentimenti e sui livelli di coinvolgimento dei dipendenti. Questo ciclo di feedback continuo incoraggia i dipendenti a condividere le proprie esperienze e a fornire suggerimenti per il miglioramento, consentendo alla direzione di rispondere prontamente ed efficacemente alle loro esigenze.

Concentrarsi sullo sviluppo professionale

Offrire solide opportunità di sviluppo professionale è fondamentale per migliorare l'esperienza dei dipendenti. Ciò include l'accesso a programmi di formazione, tutoraggio e percorsi di avanzamento di carriera in linea con gli obiettivi individuali e gli obiettivi dell'organizzazione. Incoraggiare l'apprendimento e la crescita continui non solo aumenta la soddisfazione dei dipendenti, ma migliorerà anche il pool di talenti della tua azienda.

Rafforzare il coinvolgimento e il mantenimento dei dipendenti

Migliorare il coinvolgimento dei dipendenti implica la creazione di un ambiente di lavoro positivo che riconosca e premia i contributi, promuova la diversità e l'inclusione e promuova una cultura di fiducia e rispetto. Concentrandosi su iniziative che aumentano il coinvolgimento, le organizzazioni possono migliorare i tassi di fidelizzazione dei dipendenti e attirare i migliori talenti. Le strategie chiave includono programmi di riconoscimento personalizzati, attività di team building inclusive e canali di comunicazione trasparenti.

Offri opportunità di crescita

I dipendenti bramano la capacità di apprendere e crescere all'interno delle proprie organizzazioni. L'opportunità di crescere all'interno di un'organizzazione è uno dei principali problemi che influiscono sull'esperienza dei dipendenti. Investire nella crescita e nello sviluppo professionale dei dipendenti è un modo efficace per migliorare l'esperienza dei dipendenti.

I leader aziendali possono farlo in diversi modi:

• Formazione e miglioramento delle competenze
• Remissione delle tasse scolastiche per la formazione continua o il conseguimento di una certificazione
• Assegnazione di progetti estensibili in cui i dipendenti lavorano al di fuori delle loro attuali competenze o della loro zona di comfort
• Identificazione delle opportunità di promozione o mobilità laterale
• Programmi di mentoring e sviluppo della leadership

I manager dovrebbero concentrarsi sull'acquisizione di una profonda comprensione degli interessi, dei talenti e degli obiettivi dei dipendenti, quindi utilizzare queste informazioni per elaborare un piano di sviluppo professionale personalizzato per ciascun dipendente.

Facilitare la connessione e l'appartenenza

Le esperienze positive dei dipendenti si basano su una comunicazione efficace tra colleghi e tra dipendenti e manager. La connessione e le relazioni hanno anche un forte impatto sull'esperienza dei dipendenti. In particolare per i dipendenti ibridi e remoti, è importante creare opportunità di dialogo, condivisione delle conoscenze e collaborazione.

Le community di Employee Experience di LumApps, basate su reparto, regione o interesse, consentono ai dipendenti di connettersi in modi significativi, inclusa la capacità di lavorare in modo più efficiente. I dipendenti di tutti i reparti possono porre domande e rispondere, condividere aggiornamenti, accedere a un insieme di risorse informative e conoscere gli uni gli altri e la propria cultura aziendale.

Consenti un lavoro significativo e mirato

In particolare tra i dipendenti millennial e della Gen-Z, il senso dello scopo e del significato è importante per la soddisfazione sul lavoro. Scoprite cosa interessa ai vostri dipendenti e aiutateli a trovare il modo di incorporare le loro passioni nella loro carriera. Potrebbe trattarsi di iniziative di responsabilità sociale delle imprese, ad esempio obiettivi di sostenibilità o cause locali. Potrebbe trattarsi di una semplice comunicazione chiara dei modi in cui i loro contributi sono importanti per la missione e gli obiettivi dell'azienda.

Investi nel benessere dei dipendenti

I lavoratori di tutti i settori soffrono di burnout e problemi di salute mentale che possono lasciarli isolati, disimpegnati e a rischio di logoramento. Secondo una ricerca della Harvard Business School, lo stress legato al lavoro è responsabile di 190 miliardi di dollari di costi sanitari e di circa 300 miliardi di dollari di perdite dovute ad assenteismo, bassa produttività e turnover. I datori di lavoro possono migliorare l'esperienza dei dipendenti e assumere un ruolo proattivo nel sostenere il benessere dei dipendenti.

Esistono diversi metodi per applicare il benessere dei dipendenti:

• Consentire orari di lavoro flessibili, soprattutto per i nuovi genitori
• Incoraggiare i membri del team a staccare la spina durante le ore non lavorative, in particolare le vacanze
• Fornire vantaggi relativi alla salute come abbonamenti a palestre e assistenza sanitaria competitiva
• Screening gratuiti per la salute mentale

Nel complesso, i dipendenti dovrebbero sforzarsi di costruire una sana cultura del posto di lavoro priva di ostilità, discriminazione e pressioni irrealistiche per prevenire anche lo stress e il burnout legati al lavoro.

Flessibilità dell'offerta

Flessibilità e autonomia sono due degli aspetti più importanti di una scelta di carriera per il lavoratore moderno. Secondo una ricerca condotta da LumApps e CMSWire, la flessibilità è una delle principali caratteristiche che i datori di lavoro potrebbero offrire per invogliare i dipendenti a rimanere: il 44% dei dipendenti di tutte le aree geografiche prenderebbe in considerazione la possibilità di rimanere se gli venissero offerti accordi di lavoro più flessibili o la possibilità di lavorare da casa.

Il mito del lavoro a distanza che causa cali di produttività è stato sfatato anno dopo anno. Dare ai dipendenti l'autonomia di decidere quando e dove svolgere il proprio lavoro può migliorare l'esperienza dei dipendenti.

Abilita l'ascolto dei dipendenti

Il miglioramento dell'esperienza dei dipendenti inizia con la comprensione delle esigenze della forza lavoro. I datori di lavoro che cercano e rispondono attivamente al feedback dei dipendenti saranno in grado di apportare miglioramenti significativi all'esperienza dei dipendenti. Inoltre, i dipendenti che si sentono visti e ascoltati avranno maggiori probabilità di rimanere coinvolti. Richiedi feedback con focus group, conversazioni faccia a faccia e sondaggi sull'esperienza dei dipendenti.

I sondaggi devono essere condotti frequentemente e nei momenti chiave del percorso dei dipendenti, ad esempio dopo una sessione di onboarding o formazione, dopo una revisione programmata delle prestazioni, dopo una riunione del municipio aziendale, ecc.

→ Leggi di più: 10 semplici modi per migliorare la strategia di esperienza dei dipendenti

Adozione ed efficacia della tecnologia

La tecnologia può contribuire a un'esperienza positiva dei dipendenti e lavoro agile in modi significativi. La destra strumenti tecnologicipuò aiutare i dipendenti a svolgere il proprio lavoro con maggiore facilità ed efficienza e consentire loro di connettersi tra loro e con le informazioni di cui hanno bisogno per avere successo. Utilizzando una soluzione come una piattaforma per l'esperienza dei dipendenti consente ai lavoratori di connettersi tra loro e offre ai datori di lavoro informazioni sullo stato dell'esperienza dei dipendenti.

Se la tua forza lavoro è riluttante a interagire con una piattaforma digitale, significa che la piattaforma, o il livello di formazione e supporto fornito durante l'implementazione della nuova tecnologia, non soddisfa le esigenze degli utenti.

Che aspetto ha una buona esperienza per i dipendenti?

Una buona esperienza per i dipendenti è quella in cui i dipendenti si sentono apprezzati, supportati e motivati nel loro lavoro. Implica la creazione di una cultura positiva sul posto di lavoro che dia priorità al benessere dei dipendenti e offra opportunità di crescita e sviluppo.

Per ottenere una buona esperienza per i dipendenti, i datori di lavoro dovrebbero concentrarsi sulla creazione di solide connessioni e relazioni tra i membri del team, consentendo un lavoro significativo e mirato, investendo nel benessere dei dipendenti, offrendo flessibilità e autonomia, cercando attivamente il feedback dei dipendenti e utilizzando la tecnologia in modo efficace.

Incorporando questi elementi nella loro strategia generale, i datori di lavoro possono creare un ambiente in cui i dipendenti siano coinvolti, produttivi e soddisfatti del proprio lavoro. Ciò non solo avvantaggia i singoli dipendenti, ma contribuisce anche al successo e alla crescita dell'azienda nel suo insieme.

Che ne dici del riconoscimento dei dipendenti? In che modo è collegato all'esperienza dei dipendenti?

Il riconoscimento dei dipendenti è un aspetto essenziale per creare un'esperienza positiva per i dipendenti. Quando i dipendenti si sentono riconosciuti e apprezzati per il loro contributo, aumenta il morale, la motivazione e la soddisfazione generale per il lavoro svolto. Il riconoscimento può assumere varie forme, come elogi verbali, bonus o ricompense, riconoscimenti pubblici o anche piccoli atti di apprezzamento come una nota di ringraziamento.

Questi gesti non solo fanno sentire i dipendenti apprezzati, ma rafforzano anche i comportamenti desiderati e contribuiscono a una cultura del posto di lavoro positiva. Quando i dipendenti si sentono riconosciuti per il duro lavoro e i risultati raggiunti, aumenta il loro senso di appartenenza all'azienda e rafforza il loro impegno nei confronti degli obiettivi dell'organizzazione. Ciò porta in ultima analisi a una migliore esperienza dei dipendenti, in cui gli individui sono motivati a dare il meglio di sé e a contribuire positivamente al successo dell'azienda.

Quindi, incorporare il riconoscimento dei dipendenti in una strategia complessiva di esperienza dei dipendenti è fondamentale per creare un ambiente di lavoro soddisfacente e coinvolgente.

Come misurare l'esperienza dei dipendenti?

La misurazione dell'esperienza dei dipendenti richiede un approccio multiforme, che esamina i dati quantitativi e qualitativi lungo l'intero ciclo di vita dei dipendenti. Ecco i modi principali per misurarlo:

1. Sondaggi tra i dipendenti:

• Sondaggi sul coinvolgimento dei dipendenti: Questi misurano la connessione dei dipendenti con il loro lavoro, il loro team e l'organizzazione. Spesso includono domande sulla soddisfazione, l'impegno, il sostegno e il senso dello scopo.
• Employee Net Promoter Score (eNPS): Una metrica semplice ma potente che chiede ai dipendenti quanto è probabile che raccomandino l'azienda come luogo di lavoro. Ciò fornisce una rapida panoramica del sentiment generale.
• Sondaggi sul polso: Sondaggi brevi e frequenti si sono concentrati su aspetti specifici dell'esperienza dei dipendenti, consentendo un feedback tempestivo e l'identificazione dei problemi emergenti.
• Indagini sul ciclo di vita: Sondaggi personalizzati inviati nei momenti chiave del percorso dei dipendenti (ad esempio, l'onboarding, dopo la formazione, prima della partenza) per raccogliere feedback specifici su tali esperienze.
• Interviste di soggiorno: Conversazioni proattive con i dipendenti attuali per capire cosa li mantiene coinvolti e identificare i potenziali rischi di turnover.
• Interviste di uscita: Condotte quando i dipendenti se ne vanno, forniscono informazioni preziose sui motivi della partenza e sulle aree di miglioramento dell'esperienza dei dipendenti.

‍

2. Indicatori chiave di prestazione (KPI):

• Tasso di ritenzione: La percentuale di dipendenti che rimangono in azienda per un determinato periodo. Un tasso di fidelizzazione elevato indica spesso un risultato positivo¹ esperienza dei dipendenti.
• Tasso di fatturato: La percentuale di dipendenti che lasciano l'azienda in un determinato periodo. Un tasso di turnover elevato può segnalare problemi di fondo relativi all'esperienza dei dipendenti. Analizza il turnover volontario rispetto a quello involontario per ottenere informazioni più approfondite.
• Tasso di assenteismo: La frequenza con cui i dipendenti sono assenti dal lavoro. Un elevato assenteismo può essere un sintomo di disimpegno o insoddisfazione.
• Produttività dei dipendenti: Sebbene siano complessi da misurare direttamente, prestazioni elevate e raggiungimento degli obiettivi costanti possono essere indicatori di una forza lavoro impegnata e positiva.
• Tasso di promozione interno: La percentuale di posizioni aperte occupate da candidati interni. Ciò può riflettere le opportunità di crescita e sviluppo, un aspetto chiave dell'esperienza dei dipendenti.
• Tempo di compilazione: La durata necessaria per riempire le posizioni aperte. Un lasso di tempo più lungo da riempire potrebbe indicare difficoltà nell'attrarre talenti, potenzialmente legate al marchio del datore di lavoro e all'esperienza percepita dai dipendenti.
• Qualità del noleggio: Misura le prestazioni e la fidelizzazione dei nuovi assunti, riflettendo l'efficacia delle fasi di attrazione, reclutamento e onboarding.

3. Dati qualitativi:

• Feedback informale: Incoraggia la comunicazione aperta e l'ascolto attivo durante le riunioni del team, le interazioni individuali e informali. Presta attenzione ai sentimenti e alle preoccupazioni dei dipendenti.
• Focus group: Riunisci piccoli gruppi di dipendenti per discutere aspetti specifici della loro esperienza in modo più approfondito.
• Domande aperte del sondaggio: Includi domande qualitative nei sondaggi per consentire ai dipendenti di fornire feedback e suggerimenti dettagliati con parole proprie.
• Ascolto sociale: Monitora i canali e le piattaforme di comunicazione interni per monitorare il sentiment, le discussioni e il feedback dei dipendenti.

4. Tecnologia e analisi:

• Piattaforme di esperienza dei dipendenti: Piattaforme integrate che aiutano a raccogliere, analizzare e agire in base al feedback dei dipendenti durante l'intero ciclo di vita.
• Analisi delle risorse umane: Utilizzo dei dati delle risorse umane (ad esempio, prestazioni, mandato, partecipazione alla formazione) per identificare tendenze e correlazioni relative all'esperienza dei dipendenti.
• Analisi della comunicazione: La misurazione del coinvolgimento nelle comunicazioni interne (ad esempio, tassi di apertura, percentuali di clic) può fornire informazioni sul livello di informazione e connessione dei dipendenti.

Monitorando costantemente una combinazione di queste misure quantitative e qualitative, le organizzazioni possono acquisire una comprensione completa delle loro² esperienza dei dipendenti, identificare le aree di miglioramento e, infine, coltivare una forza lavoro più impegnata, produttiva e prospera.

Esperienza dei dipendenti: best practice e suggerimenti

Scopri i nostri contenuti sull'Employee Experience:

• Cos'è l'Employee Experience? La guida completa per migliorarla
• ‍15 grandi vantaggi della diversità culturale e dell'inclusione sul posto di lavoro
• ‍Oltre 20 migliori strumenti digitali per l'esperienza dei dipendenti per le aziende
• ‍Cos'è la collaborazione sul posto di lavoro? Vantaggi e strategie
• ‍Cos'è la cultura aziendale? Importanza e migliori pratiche
• ‍Diversità e inclusione sul posto di lavoro: importanza, implementazione e miglioramento
• ‍10 idee intelligenti per migliorare davvero la collaborazione dei dipendenti
• ‍10 vantaggi dell'esperienza dei dipendenti per le aziende
• ‍Cos'è una Employee Experience Platform? Principali vantaggi e funzionalità
• ‍10 semplici modi per migliorare la strategia di esperienza dei dipendenti
• ‍Onboarding dei dipendenti + AI: il futuro dell'integrazione dei dipendenti
• ‍Le 10 migliori funzionalità per un software interno di gestione della conoscenza
• ‍10 passaggi per costruire una cultura aziendale di successo
• ‍15 consigli per reimbarcare con successo i dipendenti
• ‍20 idee per migliorare la base di conoscenze aziendali
• ‍20+ idee utili per migliorare la cultura aziendale
• ‍Importanza della cultura organizzativa: 15 vantaggi per le aziende
• ‍20 idee per migliorare l'equità, la diversità e l'inclusione sul posto di lavoro
• ‍8 modi utili per migliorare il lavoro di squadra sul posto di lavoro
• ‍10 passaggi per costruire una cultura interna della condivisione delle conoscenze
• ‍Come creare un'ottima esperienza di onboarding per i dipendenti remoti
• ‍5 punti di partenza per una cultura organizzativa resiliente
• ‍Smart Working: l'agilità e la flessibilità di cui hanno bisogno le aziende
• ‍10 passaggi per creare una solida mappa del percorso dei dipendenti
• ‍Promuovere il lavoro di squadra: una guida completa ai vantaggi della collaborazione in team
• ‍Apprendimento dei dipendenti: guida in 9 fasi per elevare le competenze e promuovere la crescita
• ‍8 tipi di collaborazione da utilizzare nel tuo ambiente di lavoro digitale
• ‍Quali sono i quattro tipi di cultura aziendale? (E come scegliere il tuo)
• ‍Cos'è un Employee Journey? Vantaggi e mappatura del percorso
• Sentimento dei dipendenti: comprensione e miglioramento delle dinamiche sul posto di lavoro