Stellantis and LumApps: Forger une Expérience Employé Unifiante en Période de Transformation
La gestion du changement est toujours un défi. Cependant, lorsque cela s'ajoute à une pandémie mondiale, à de multiples migrations de plateformes, à des barrières liées au fuseau horaire et à la langue, ainsi qu'à une fusion d'entreprises, le défi devient tout sauf simple.
Comment consolider les marques, les technologies, la culture, les personnes et les processus dans une vision corporative unifiée?
L'équipe de Stellantis (Beth Ann Bayus, Sarah Beal, Jennifer Kolf et Staci Oseid) a non seulement accompli cet exploit, mais s'est également récemment jointe à un webinaire de Ragan pour discuter de la façon dont cela a été réalisé.
"The Hub", une Expérience Employé Améliorée
En 2021, Fiat Chrysler Automobiles (FCA) et Peugeot ont fusionné pour former Stellantis. Dans l'immédiat après-coup, chaque entité avait son propre site ou portail; l'information était disjointe. Le contenu critique et les informations vitales étaient dispersés, rendant la collaboration entre les employés difficile.
L'équipe a développé un seul site et une expérience entièrement intégrée appelée "The Hub" pour tous les employés autour du monde.
Le processus a débuté par un grand atelier intrenational (~47 personnes) pour discuter de la conception, de l'expérience utilisateur et des politiques. Cela a conduit à la formation de groupes de travail et à une structure correspondante pour exécuter les décisions prises lors de l'atelier, complété par des réunions régulières et des réalignements.
Leurs conclusions, qui ont formé la feuille de route pour le développement, le déploiement et la maintenance de The Hub, reflétaient à la fois les meilleures pratiques de l'industrie et les changements culturels spécifiques et les besoins de leur entreprise.
Décisions Clés et Fonctionnalités Populaires
Les décisions clés prises par les équipes de communication et de l’IT de Stellantis concernant The Hub comprenaient la création décentralisée de contenu, l'accent mis sur l'engagement et l'interaction entre pairs, l'affichage de contenu local et régional, les choix linguistiques et les notifications personnalisables pour les utilisateurs.
Une fonctionnalité populaire était le "people finder", permettant aux employés de rechercher des personnes au sein de l'organisation mondiale par nom, e-mail, organisation, région, etc. Cette toute nouvelle fonctionnalité a été introduite via The Hub.
Le lancement n'a pas été sans ses défis. Les employés ont rencontré des problèmes de connexion en raison de nouveaux identifiants, tandis que les précautions de sécurité entravaient les réunions en personne et la collaboration. Pour combler ces lacunes, l'équipe a utilisé des outils tels que des vidéos courtes et des documents explicatifs. Ils ont également travaillé en étroite collaboration avec les ressources humaines pour consolider les données des employés dans un annuaire unique.
Le déploiement unique de The Hub a favorisé la connexion et l'engagement pendant l'isolement dû à la pandémie au sein de la communauté des employés. Des déjeuners-rencontres ont été organisés, et une enquête post-lancement a été mise en place pour surveiller comment les employés s'adaptaient à la nouvelle expérience. La décentralisation de la création de contenu a résulté en une expérience plus engageante et dynamique pour tous les utilisateurs.
Bonnes Pratiques et Conseils
Des nuances persistent avec un effectif mondial aussi important. Les langues, les traductions et les styles d'écriture continuent de différer d'une région à l'autre et d'un pays à l'autre. Cependant, l'équipe maintient la cohérence tout en permettant aux employés de créer du contenu dans leur propre style. Ils rapportent que, malgré cette création de contenu très "ouverte", ils ont dû modifier ou supprimer très peu de contenus publiés par les employés.
Après cette période de deux ans de planification, de développement et de changements continus, l'équipe de Stellantis dispose de nombreuses meilleures pratiques et conseils à partager pour toute personne cherchant à apporter des
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