Evolution d’un intranet vers une plateforme d’expérience collaborateur

Depuis le début des années 90, l'intranet est devenu un outil essentiel de communication interne pour un grand nombre d'entreprises. Cependant, l’environnement professionnel a considérablement évolué depuis la pandémie - et les solutions de type intranet ont dû évoluer. 

Dans ce contexte inédit, de nouvelles solutions ont émergé : les plateformes d’expérience collaborateur (EXP). Ces dernières s'appuient sur celles qui l'ont précédées, mais offrent de nouvelles fonctionnalités qui répondent aux nouveaux modes de travail. 

Vous vous demandez en quoi les EXP diffèrent des produits intranet traditionnels ? Vous hésitez quant à la pertinence d'un EXP pour votre organisation ? Que ce soit les portails internes ou les plateformes collaboratives que nous utilisons au quotidien, découvrez comment et pourquoi les intranets ont évolué au cours de ces dernières années. 
 

Le premier intranet : un portail statique

La popularité de l'intranet a vu le jour dans les années 1990, au moment où les entreprises ont pris conscience qu'elles pouvaient utiliser des réseaux connectés (similaires à internet) afin de créer une plateforme locale de communication interne. La gestion de ces premiers intranets était assurée par les professionnels de l’IT. Hébergés via des réseaux locaux (LAN) et des réseaux étendus (WAN), les intranets n'étaient accessibles que via des ordinateurs de bureau (sur site).

Les années 2000 : l'intranet social

La commercialisation de solutions intranet s'est démocratisée au début des années 2000, notamment avec des solutions telles que SharePoint (système d'hébergement de fichiers) et Jive (réseau social d'entreprise). Au cours des deux décennies suivantes, une plus grande concurrence dans ce secteur a contribué à favoriser l'innovation, en offrant un nombre croissant de fonctionnalités et d'intégrations. Parallèlement, les utilisateurs de sites web (et par extension, les utilisateurs d'intranets) ont alors commencé à consommer bien plus que de simples informations.

Ils permettent aux utilisateurs de créer et de gérer leur propre contenu, de créer des formulaires, de faire partie des communautés et de personnaliser des pages, sans avoir à faire appel au service informatique de l’entreprise.
L'ère de la pandémie : la digital workplace

En 2019, seulement 16,1 % des salariés européens travaillaient à distance. Puis la pandémie est venue balayer le monde de l'entreprise. Constat : depuis le début de la crise sanitaire, le télétravail en Europe a fait un bon avec plus de 44 % de télétravailleurs.

Il a fallu à de nombreuses organisations une solution rapide pour que leurs employés puissent travailler de n'importe où. Les espaces de travail numériques, autrement dit digital workplace, sont rapidement devenus un outil essentiel pour les travailleurs à distance.

Une des principales différences entre l'intranet des employés et la digital workplace est l'accessibilité : les employés peuvent se connecter à leur digital workplace sur n'importe quel appareil (y compris mobile), à tout moment. Les employés peuvent ainsi trouver plus facilement des informations et échanger entre collègues.

Selon les études, les organisations qui ont réussi à maintenir leurs activités pendant la pandémie avaient une culture d'entreprise plus souple, plus diversifiée et plus agile. Elles ont su exploiter les technologies pour intégrer leur intranet, les médias sociaux et les plateformes de communication en ligne dans leurs processus de travail. Par conséquent, ces entreprises ont pu : 

• Tisser des liens - Renforcer les liens et la confiance entre les employés et les parties prenantes, pendant et après la crise.
• Partager les connaissances - Améliorer le partage des connaissances et la collaboration (malgré la dispersion des effectifs et des responsables).
• Gagner en confiance - Prendre des décisions plus réfléchies et faire preuve de réactivité face aux événements.

Aujourd'hui : plateforme d'expérience collaborateur

Fin 2022, 26 % des salariés américains ayant un emploi compatible avec le télétravail travaillaient encore à distance, mais un pourcentage substantiel de 53 % travaillait de manière hybride. 

Même si la pandémie s'est stabilisée depuis, les organisations sont confrontées à de nouveaux défis :

• Nombreux sont les employés qui souhaitent encore des options de travail flexibles.
• Les salariés sont épuisés et démotivés.
• La Grande Démission se poursuit, avec 43% de participants à l'enquête qui affirment qu'ils sont susceptibles de quitter leur emploi au cours de l'année prochaine à la recherche de nouvelles opportunités et d'un meilleur salaire.

À mesure que le parcours collaborateur se digitalise, les plateformes d'expérience collaborateur (EXP) ont émergé pour combler les lacunes majeures de l'expérience employé qui n'étaient pas offertes par les intranets existants ou même les outils de travail numériques.

Les nouvelles fonctionnalités des EXP proposent des communications personnalisées, des parcours orchestrés, des assistants numériques, des communautés et des applications intégrées. Ces fonctionnalités offrent un certain nombre d'avantages, notamment une amélioration de l'engagement collaborateur, de la communication, du partage des connaissances, de la productivité, de la collaboration et enfin de la rétention des talents. 

Les EXP favorisent la mise en place des expériences dont les collaborateurs ont besoin, peu importe le cadre dans lequel ils travaillent, qu'il s'agisse d'un bureau, d'un poste à distance ou d'un poste hybride.

Si vous souhaitez approfondir vos connaissances sur l'évolution des intranets modernes et des plateformes d'expérience collaborateur, téléchargez notre Ebook gratuitement : Transformation numérique : quelle stratégie adopter pour votre expérience collaborateur ?

Vous y trouverez plus d’informations, notamment sur le rôle que joue le leadership sur les plateformes d'expérience collaborateur et sur les moyens concrets dont disposent les EXP pour renforcer l'engagement collaborateur.