Customer Spotlight avec FM Logistic
Asya Stamenova
Dans ce nouvel épisode de notre série Customer Spotlight, nous discutons avec Claire Schmauch, de FM Logistic. Elle nous parle de Hello, leur Digital Workspace et des défis à relever pour garder le contact avec les collaborateurs terrain en pleine pandémie.
Interview with:
Claire Schmauch
Group Organization Development and Communication Director, FM Logistic
Background
Parlez-nous de votre rôle chez FM Logistic?
Je m'appelle Claire et je suis en charge du développement de l'organisation et de la communication chez FM Logistic. Le travail de notre équipe est de faciliter la communication et de communiquer avec les employés, les médias, les influenceurs et les autres parties prenantes. C'est aussi coordonner et accompagner nos collègues de la communication dans les pays du Groupe. En fin de compte, notre travail consiste à conduire le changement et à accompagner la transformation de l'entreprise et c'est une tâche très excitante.
FM Logistic est une entreprise innovante et précurseur à bien des égards. Parlez-nous de votre secteur et de la manière dont vous utilisez la technologie pour le transformer?
FM Logistic est une entreprise de logistique internationale et familiale. Elle a été créée en France en 1957 et rassemble aujourd'hui plus de 27 000 personnes dans 14 pays d'Europe, d'Asie et d'Amérique latine. Notre mission est de créer et de fournir des services de chaîne d'approvisionnement et de logistique homogènes pour nos clients. L'innovation et la technologie sont des leviers clés pour nous aider à atteindre l'excellence opérationnelle et accompagner nos clients dans la conception de solutions durables efficaces, répondant aux évolutions des tendances du marché et aux attentes des consommateurs.
En 2018, vous avez lancé votre nouvel intranet d'entreprise avec LumApps. Dites-nous quel est le rôle de votre intranet au sein de votre organisation et ce que vos employés y apprécient le plus?
Notre intranet, appelé "Hello", est le hub central de notre espace de travail numérique. C'est le lieu unique où les collaborateurs peuvent trouver tous les outils et informations utiles dont ils ont besoin au quotidien.
Les gens apprécient particulièrement l'accès facile aux nouvelles locales et mondiales régulières sur notre intranet. C'est l'endroit où vous pouvez trouver des informations sur l'organisation et l'histoire de l'entreprise, ce qui est particulièrement utile pour les nouveaux arrivants. Hello est aussi la porte d'entrée vers toutes les applications métiers, et nous avons récemment lancé des communautés pour rendre cette digital workplace encore plus collaborative.
In the Face of Disruption
Compte tenu de l'impact récent du COVID-19, comment avez-vous vu cela affecter votre travail et votre vie chez FM Logistic ? Quelle est votre approche de la gestion et de la réponse aux crises?
Faire face à une situation comme la COVID-19 a montré que la capacité d'adaptation est essentielle. C'est quelque chose qui est au cœur de l'industrie de la logistique et cette crise a amplifié notre conviction que nous devons être encore plus flexibles, agiles et innovants.
Dans une crise comme celle que nous avons vécue, il est particulièrement important de communiquer rapidement et régulièrement à tous les employés sur la situation en constante évolution. Notre intranet était le canal principal pour tenir tout le monde informé et connecté. Nous avons mis en place une communauté et une page dédiée pour partager les dernières actualités, des liens utiles, des trucs & astuces pour le travail à distance et l'accès à un café virtuel.
Quels autres défis rencontrez-vous actuellement ? Quels sont vos objectifs pour le développement futur de votre plateforme intranet ?
Notre ambition est de connecter tout le monde au sein de l'entreprise, notre prochaine priorité est donc d'intégrer les travailleurs de première ligne, c'est-à-dire les équipes opérationnelles travaillant sur nos plateformes logistiques. Nous pensons que la meilleure façon d'atteindre cet objectif est d'adopter une stratégie mobile-first, avec des cas d'utilisation spécifiques, et de co-concevoir la solution avec nos équipes afin qu'elle corresponde vraiment à leurs besoins.
Transformation numérique, mais aussi sans bureau
Parlez-nous du nouveau projet auquel vous avez récemment contribué avec LumApps et quel est votre rôle dans ce nouveau lancement d'application mobile de première ligne ?
Nous avons travaillé avec LumApps pour déployer une application mobile spécialement conçue pour les travailleurs de première ligne, en lançant un pilote dans l'une de nos plateformes logistiques en France. Le but de cette expérience est d'identifier les principaux cas d'utilisation de cette application et comment nous pouvons l'apporter de la manière la plus efficace à nos collaborateurs.
Pour être au plus près des réalités du terrain, nous avons écouté les contraintes et les besoins des utilisateurs à travers des visites sur site et des ateliers. Nous avançons dans une approche « tester et apprendre » en faisant essayer l'application à nos collaborateurs et en recueillant leurs commentaires en cours de route.
Quelles opportunités espérez-vous que l'application puisse vous aider à activer?
Le déploiement de cette application est une excellente occasion de rendre notre lieu de travail numérique plus inclusif et de connecter tous les membres de l'entreprise, qu'ils soient sans bureau ou de bureau.
Nous souhaitons également apporter de la valeur à nos opérations et à nos équipes, en digitalisant l'accès aux informations et outils utiles avec une expérience utilisateur fluide.
Quelles étaient les opportunités de digitaliser certains de ces processus, comme le chat ou la gestion du workflow?
La sécurité est notre principale priorité et nous numérisons les workflows de gestion des quasi-accidents et des incidents. Ceci est essentiel pour nos opérations. Cette application est également l'occasion d'augmenter et d'améliorer l'interaction en temps réel entre nos équipes grâce aux fonctionnalités de chat et de communauté.
Sur la base de votre expérience, pouvez-vous partager des conseils pour les entreprises qui ont du mal à connecter tous les employés?
Appuyez-vous sur l'intelligence collective : n'hésitez pas à impliquer les utilisateurs dans le processus dès les premières étapes de votre projet et à vous appuyer sur leurs retours d'expérience en cours de route. C'est le meilleur moyen d'embarquer tout le monde et de trouver des solutions adaptées à vos besoins et à votre stratégie.
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