Le défi
Pour accompagner ses enjeux de transformation et permettre à chaque collaborateur de mieux appréhender les évolutions du retail et de l’entreprise, les Galeries Lafayette avaient besoin d’un nouvel outil de communication central, accessible à tous, social et collaboratif.
L’enjeu : simplifier et généraliser l’accès à l’information pour gagner en efficacité et encourager les synergies. Le tout en connectant tous les collaborateurs de l’entreprise, notamment ceux qui ne sont pas équipés d’ordinateur professionnel (magasin, entrepôt – plus de la moitié des effectifs) et étaient jusqu’ici relativement exclus de la communication interne nationale. L’objectif est aussi opérationnel en permettant de mieux connecter l’ensemble des points de vente des Galeries Lafayette et ainsi améliorer le fonctionnement en réseau de l’entreprise.
Avant la mise en place du nouvel intranet, la communication interne du groupe reposait sur un intranet vieillissant réservé aux collaborateurs équipés d’un ordinateur, peu communicant (pas de vidéos, pas de social etc.) et sur des outils de communication interne locaux pilotés par certaines directions. En résultait une communication interne diffuse, cloisonnée, aux multiples sources d’information. Le lancement d’un nouvel intranet leur a permis de redonner une cohérence à l’écosystème de communication interne de l’entreprise.
Pourquoi LumApps ?
L’équipe du groupe Galeries Lafayette a choisi LumApps car il s’agit d’une solution nomade, hébergée sur le cloud, assez facile à implémenter techniquement (pas de longs développements) et accessible sur n’importe quel device, y compris sur smartphones.
La gestion des groupes très fine permise par LumApps a aussi été un point clé pour le groupe Galeries Lafayette : elle lui permet d’adresser ses enjeux de communication locaux (au niveau de l’enseigne et même au niveau du magasin) en poussant du contenu personnalisé aux collaborateurs en fonction de leur profil et de leur rattachement dans l’entreprise.
Par ailleurs, l’intégration native de LumApps à Google Workspace, la suite bureautique des Galeries Lafayette, achève de créer une digital workplace unifiée au sein de l’entreprise.
