Le groupe ETAM : l’unification de 1000 magasins

Grâce aux points de vente numérisés et à l’adoption d’un intranet, ETAM transcende les limites physiques pour réunir plus de 1000 magasins européens dans un même espace numérique.

À propos du groupe Etam

Dans sa facilitation de la communication entre les magasins et le siège, l’INTRA Mag est un exemple frappant de l’agilité technique au service de la communauté d’entreprise. Cet espace numérique permet au groupe ETAM de créer une véritable connexion avec l’ensemble de ses employés et de simplifier les échanges entre le siège et les magasins. En se focalisation sur la « employee experience », le groupe ETAM investit aussi pour améliorer la « customer experience ».

Employés:

3 000 - 10 000

Services:

Communications Internes

Industries:

Retail

Le défi

Le partage d’informations est l’épine dans le pied de nombreux groupes dans le retail, en particulier ceux qui comptent plusieurs points de vente distincts dans plusieurs pays. C’est officiel : la transformation digitale est la priorité #1 des entreprises du retail.

Le groupe ETAM ne fait pas exception, et a décidé d’investir dans LumApps + Microsoft 365 afin de centraliser leurs opérations de vente géographiquement dispersées et d’offrir la meilleure expérience pour les employés, ce qui amène une meilleure expérience client.

Un intranet innovant pour le commerce de détail

La collaboration entre le groupe ETAM et LumApps a créé un outil numérique innovant pour le retail : un nouvel espace intranet qui sert les besoins en communication des magasins, en utilisant les fonctionnalités natives de la suite collaborative Microsoft (Teams, Yammer, SharePoint, Outlook, Planner, Graph Notifications, Azure Active Directory et autres) pour rapprocher les équipes physiquement dispersées.

Augmenter l’interaction des employés en magasin

ETAM a structuré leur intranet LumApps sous la forme d’une publication interactive de marque, INTRA Mag. Depuis que l’INTRA Mag est installé sur les iPads en magasin, les employés ont un accès direct aux informations internes pertinentes, et peuvent à présent suivre en temps réel le rythme du siège.

Les mises à jour de la société et du marché : articles, événements, postes et bien plus
Le positionnement de la marque vis à vis des tendances et comment le communiquer aux clients
Les objectifs commerciaux des managers de chaque site, en réponse aux informations fournies par les décideurs du siège
Une section « Talent » pour aider au développement personnel et professionnel des employés

Sans déranger l’infrastructure informatique existante au siège, nous avions besoin de numériser nos points de vente chez nos trois marques –Etam, 1.2.3, and UNDIZ– afin de partager en temps réel l’information et de répondre aux besoins opérationnels de nos magasins. Office 365 + LumApps se sont imposés comme la solution naturelle.

Céline Wargnier

Directrice de la Communication, ETAM Group

Une meilleure éducation des employés, un meilleur service

Dans sa facilitation de la communication entre les points de ventes et le siège, INTRA Mag est un bon exemple d’agilité technique au service de la communauté corporate. Cet espace digital permet au groupe ETAM de créer une véritable connexionentre tous ses employés et de simplifier les échanges entre le siège et les magasins, ce qui à son tour améliore l’expérience client.

Il a seulement fallu un semestre à ETAM pour mettre en œuvre la solution personnalisée LumApps. Et vous, que pourriez-vous faire pour votre équipe en six mois ?