社内コミュニケーションのための10の指標とKPIを紹介
Milton Herman
国際ビジネスコミュニケーター協会によって実施された調査によると、世界中の従業員コミュニケーションの専門家のほとんど（72%）は、社内コミュニケーションが企業の経営陣と従業員エンゲージメントの重要な推進力と見なされていると報告しています。しかし、活動の影響を定期的に測定するダッシュボードやレポートを持っていると報告しているのは（41%）ほどと、かなり少なくなっています。社内コミュニケーションの戦略的重要性と、実行可能なコミュニケーションKPIの普及度の低さとのこのギャップは、専門職と企業コミュニケーションが今後数十年にわたって意味のある前進を遂げるために、解決する価値があります。
社内コミュニケーションとは？
社内コミュニケーションは、組織のメンバー間での成功した情報の流れ、特に協力を促進するためのものを指します。社内コミュニケーションの専門家は、変更管理から従業員体験に関連するほぼすべてのことまで、さまざまな目的で組織の異なる部分とコミュニケートするために、企業の幹部や他の人を支援することを専門としています。
雇用主と従業員のための社内コミュニケーションの利点
社内コミュニケーションへの投資は、様々な企業の優先事項に役立ちます。例えば
— 成功した社内コミュニケーションは従業員のチームワークと生産性を高めます：
マッキンゼー・グローバル・インスティテュートによる調査によると、従業員がつながりを感じている企業では、従業員の生産性が20-25%向上します。
— 社内コミュニケーションは、従業員の仕事全体の経験を改善します：
従業員が自分の仕事がビジネスにどのような影響を与えるかを理解すると、自分たちには価値があると感じます。そして期待に応える（そして超える）ためのモチベーションがさらに高まります。
— 経営陣とマネージャーがチームメンバーとコミュニケーションをとることで、従業員のエンゲージメントが大きく向上します：
効果的な従業員コミュニケーションプログラムを構築するために必要なステップに投資することは、従業員を組織のビジョンに参画させるための優れた方法です。 従業員は自分が大切にされ、自分の役割が会社の成功に貢献していることを理解します。
なぜ社内コミュニケーションを追跡するのか？
多くの業界関係者にとっては明らかかもしれませんが、従業員コミュニケーションの取り組みの効果を測定することがなぜ重要なのかを考える価値があります。成功を測定するための計画を持つべき理由をここにいくつか挙げますが、すべてではありません。
— それは従業員の会社とのエンゲージメントの指標を示します。
社内コミュニケーションを効果的に測定するツールに時間とリソースを投資することは、組織の異なる部門間のエンゲージメントレベルを把握することに関して、他のチームにとって素晴らしい代理指標となります。
— 社内コミュニケーションの取り組みは、直接的に会社の目標に結びつけることができます。
従業員が自分の仕事にエンゲージしており、効果的にコミュニケーションをとっている場合、彼らは会社が定めた目標を達成する可能性がはるかに高くなります。
— コミュニケーションKPIを測定することで、従業員が求めているコンテンツ、情報、知識の種類を特定できます。
従業員が最も反応するコンテンツのタイプを特定するとともに、最も効果が低いと思われる形式を削減（または使用頻度を減らす）こともできます。
— 成果の低い取り組みを明らかにします。
従業員が関心を持つチャンネルに時間を費やすことで、効果を高めることができます。
よく使用される社内コミュニケーション指標を10個紹介します：
1. 従業員エンゲージメント率
これは、社内コミュニケーションの効果を測定するために使用される最も重要な指標の一つです。積極的にエンゲージしている従業員は、仕事において満足しており、雇用者に対してより献身的です。彼らは、会社の成功に貢献していることで尊重されていると感じ、マネージャーや同僚を尊敬しています。
全体的な職務に対する満足度と効果的なコミュニケーションに関する従業員調査は、従業員が職場でのコミュニケーションをどのように感じているかの基準を得ることができます。企業イントラネットは、読者数、参加率、およびコンテンツやコミュニティが生成する「いいね」、「共有」、「コメント」の数などのソーシャルメトリクスといった、キーパフォーマンス指標（KPI）を使って従業員エンゲージメントを測定するのに役立ちます。
2. 開封率またはイントラネットの受領確認
リーダーシップノートや新しい安全手順に関するコミュニケーションが明確で刺激的であっても、大多数の従業員がそれを読まなければ意味がありません。2019年の調査によると、会社全体のメールの開封率はわずか21.33%でした！
開封率やその他のメールメトリクスは有用ですが、従業員が重要なアップデートを受け取り、読んだことを実際に認識しているかどうかを測定する上で、会社のイントラネット上での受領確認を利用する方がはるかに重要です。
3. ページ訪問数とログイン数
職場でのコミュニケーションを測定する計画を立てる際には、日常的な最適化のために、ユニークなページビューとその他の容易に観察可能なメトリクスを捉えることが重要です。従業員が会社のイントラネットにどのくらい頻繁にログインし、そこにどれくらい滞在し、コミュニティに参加しているかなどを追跡することで、社内コミュニケーション戦略の効果レベルを従業員コミュニケーションの専門家が把握できます。企業の従業員の大多数（87%）は、雇用者が「効果的に」自分たちとコミュニケーションをとっていないと感じていることを念頭に置いてください。
企業はまた、従業員がいつイントラネットにログインしているかを追跡したいと考えるでしょう。エンゲージメントを最大化するためには、トラフィックが高く生産性を妨げない時間に、会社全体のアナウンスメントやニュースアナウンスメントをスケジュールすることができます。
4. 新しいアプリの採用率
新しい従業員アプリを導入する際には、採用率を追跡することが重要です。これは、アプリをダウンロードし、オンラインでそれを利用している従業員の数です。クラウドベースの会社のイントラネットは、この重要なタスクを支援するのに役立ちます。
デジタルツールを導入する前に従業員にいくらかの通知を与え、組織のイントラネット上の重要なドキュメントを通じて実際の立ち上げ前にその機能と利点を紹介することは業界のベストプラクティスです。よく計画されたロールアウトの後でも採用率が低い場合、リアルタイムKPIを使用したデータ駆動型のコンテンツ戦略でトレンドに対抗することが役立ちます。
5. 従業員からのフィードバック
イントラネットに組み込まれた機能を使用して、従業員に質問を促し、会社内で起こっていることについて意見を述べてもらうのは、常に良い出発点です。定期的な従業員調査であれ、特定のページに対するコメントであれ、トップダウンとパーソナライズされた企業のアップデートに加えて、双方向のコミュニケーションを促進することが重要です。
洞察は予期せぬ場所から得られることがよくあるので、最前線の従業員やその他の人々をつなぐことで、顧客サポート、製品など、組織の他の分野で大きなメリットが得られる可能性があります。
6. 従業員の離職率
職場にエンゲージしている従業員は、仕事を辞める可能性が低いです。このため、従業員の離職率を測定することは、社内コミュニケーションの重要なKPIです。
この指標は社内コミュニケーションの専門家だけの機能ではありませんが、全体的な従業員コミュニケーション効果の良い指標であり、社内コミュニケーションの専門家はしばしば離職率の改善に貢献します。
7. 売上と顧客満足度
社内コミュニケーションがうまく機能していれば、企業は売上と顧客満足度レベルの向上を見るはずです。従業員が仕事をうまくこなすために必要な情報を持っていれば、彼らが対応する顧客にはるかに良い体験を提供できます。
8. 従業員の支持
仕事に満足していてエンゲージしている従業員は、ブランドの支持者になる次のステップを踏む可能性が高くなります。
社内コミュニケーション戦略を調整して、チームメンバーがソーシャルメディアで会社のコンテンツを再投稿することを勧めることは、多くの企業で基本となっており、外部マーケティングメッセージの良いテストグラウンドとしても機能します。
9. モバイル利用率
チームメンバーが会社のコンテンツをどれだけ頻繁に読んでいるかだけでなく、どこでアクセスしているかを特定することも重要です。私たちは、人々が毎日スマートフォンを見て多くの時間を過ごしていることを知っています。一部の人々にとって、このデバイスは彼ら自身の体の延長のようなものです。
モバイル固有のUXメトリクスを追跡することで、従業員体験を最適化するための洞察を得ることができます。
Internal Communications – Measurement to Mastery
Enhance your internal communication strategy and learn the impact of communication done right.
10. 従業員プロファイル
従業員プロファイルを通じて、チームメンバーは自分の教育背景、スキル、興味を同僚と共有できます。プロフィールに写真が含まれている場合、特に大企業では、名前と顔を一致させるのに役立ちます。
従業員エンゲージメントを監視するために、すべてのチームメンバーがどれだけ完全にプロファイルを記入し、定期的に更新しているかを測定することを検討してください。プロフィールのいくつかの要素は変わりませんが、従業員は好きな言葉を変えたり、会社で働くことのポジティブな点を共有したりすることで、自分のプロフィールを更新できます。
また追加の指標として、COVID-19の流行を受けて、社内コミュニケーションの潜在的な効果を判断するために有用な指標の一つは、緊急時に従業員にどれだけ迅速に連絡が取れるかをテストすることです。
これには2つの要素があります：コミュニケーションチームが従業員にメッセージをどれだけ迅速に送り出せるか？メッセージが配信されたら、従業員はメッセージに適切に対応できるか？様々なシナリオを実践することで、全体像を把握することができます。
多くの場合、緊急メッセージを迅速に配信するために、プッシュ通知をサポートできるモバイルイントラネットやデジタルワークプレイスアプリのような新しい技術が必要です。
