効果的なチームコミュニケーション: 企業向け20のベストプラクティス

多くのチームを抱える企業では、従業員とのより効果的なコミュニケーション方法を模索しています。

効果的なチームコミュニケーションは、管理職と従業員が協力して取り組むことで達成できます。

この記事では、企業が効果的なチームコミュニケーションを実現するための20のベストプラクティスを紹介します。

効果的なチームコミュニケーションとは？

良好なコミュニケーションは、あらゆるビジネスの成功にとって不可欠です。

チームメンバー間の言語コミュニケーションがうまく機能していると、生産性の向上、効率の改善、従業員のエンゲージメント向上など、企業にとって多くのメリットが生まれます。

職場の環境はポジティブなものとなり、メンバー同士がお互いを理解し合い、協力し合って会社の目標達成に貢献できるようになります。

効果的なチームワークは、必ずしもチームメンバーが全員優秀であることが求められるわけではありません。チームは、才能豊かで学歴の高い社員で構成されていても、必ずしも生産性が高くなるとは限りません。

最高のチームとは、コミュニケーション術に長けたメンバーで構成されています。彼らは、仕事を完遂するために互いに情報を的確に伝える方法を心得ています。

学歴の高いメンバーよりも、なぜ彼らが成果を上げられるのでしょうか？
 

なぜチームコミュニケーションは企業と従業員にとって重要なのか？

多くの組織において、企業文化は従業員にチームの一員として働くことを求めています。業務を遂行する中で、複数のチームに属することは珍しくありません。

チームがうまく連携して適切にコミュニケーションが取れていれば、効率的に仕事を進めることができます。

効果的なチームコミュニケーションの阻害要因

一方で、チームにコミュニケーションスキルが欠けていると、意思疎通の行き違い、仕事の重複、ミスなどが発生しやすくなります。

チームは効果的に連携することができません。

— 非一貫性

チームメンバー全員が同じレベルのコミュニケーションスキルを持つことが重要です。

これは、正社員、パートタイマー、リモートワーカーなどすべての職種に当てはまります。

コミュニケーションのレベルは、従業員が会社に出社しているか否かに関わらず一定であるべきです。

メッセージは全員に対して同じように伝達されることが大切です。

— 不明瞭さ

職場のコミュニケーションにおいては、常に内容が明確でなければなりません。

さもないと、従業員は求められていることを理解できなくなってしまいます。

メッセージを確実に伝えるためには、要点にすぐに到達するようにしましょう。また、聞き手や読み手がメッセージを理解できるように、背景情報を説明することも必要です。

相手がメッセージを理解しているかどうかを確認しましょう。質問があれば、相手が気まずくなることなく直接答えてあげてください。

— 傾聴の欠如

コミュニケーションは双方向で行われるものです。

効果的なコミュニケーションを実現するためには、話すだけではなく、同じくらい熱心に話を聞くことも重要です。

残念ながら、多くの人は自分が次に何を話したいかばかりを考えていて、相手の話に集中して聞いていません。

傾聴スキルを向上させるには、他者からのフィードバックを積極的に求め、相手の話を熱心に聞く練習をすることが大切です。

相手が話している時は遮らないようにしましょう。相手の言ったことを復唱して理解を確認し、質問をしてから返答するようにしましょう。
 

— 非言語的コミュニケーションへの配慮

直接誰かとコミュニケーションを取るときは、ボディランゲージが非常に重要であることを心に留めておきましょう。

話しているときの態度はその人が何を話しているかと同じくらい、あるいはそれ以上に重要になるとさえ言えます。

メッセージを効果的に伝えるためには、相手に対して friendliness（親しみやすさ），acceptance（受容），attentiveness（注意深さ）といった気持ちを伝えるようなボディランゲージを使うことが不可欠です。

このような態度は、 話しているときや聞いているときに相手とアイコンタクトをとることで示すことができます。 

腕や足を組むのは、相手に閉鎖的な印象を与えるので避けましょう。

— 言語の違い

管理職が従業員と全く同じ言語を話せない場合、確実にコミュニケーションの妨げになります。

従業員が英語に堪能ではない場合、会社はESL（English as a Second Language）トレーニングに投資して、チームメンバーと効果的にコミュニケーションが取れるようにするべきです。