従業員満足度を高める方法10選
Milton Herman
従業員満足度は、ある質問に対する答えでほぼわかります。
それは「自分の望みを叶え、目標を達成するために、仕事で必要としているツールとサポートを会社が提供してくれていますか？」という質問です。答えがイエスであれば、従業員は満足していると考えていいでしょう。
Statistaによると、退職した従業員の16％は、仕事への不満が理由でした。
これは、より高い給料を求めて(25%)、という理由に次いで、2番目に多い退職理由となっています。
これは企業にとって大きな問題です。
なぜなら従業員の離職コストは、給料の最大33％、平均で約150万円にも上るからです。
これを念頭に置くと、従業員エクスペリエンス全体を向上させることで従業員満足度を高めることは、今後優先すべき課題となるでしょう。
なぜ従業員満足度が企業にとって重要なのでしょうか？満足している従業員はやる気があり、生産的で、仕事に積極的に取り組んでいます。
これは多くの要素に左右されますが、大多数の従業員が満足していれば、組織全体の士気と文化が向上します。だからこそ、リーダーのあなたは、従業員満足度について真剣に考えることが重要なのです。
そこでこの記事では、従業員満足度を高めるための10のヒントをご紹介します。
1. 従業員に意思決定の権限を与える
調査によると、従業員が権限を与えられていると感じると、仕事に対する満足度が高まることがわかっています。
状況によってはトップダウンの管理スタイルも変わらず有効ですが、総じて、従業員に権限を与えることにはメリットがあります。それはイノベーションレベルを高め、革新的な問題解決能力を養うことにつながります。
目まぐるしく変化する現代ビジネスの世界において、こうした「自分で考え行動する」という精神は、従来の官僚主義を打破し、より効率的な管理体制を作り出すこともできます。
権限を与えられた従業員は、より自信をつけ、自律性が高まり、自分の仕事をコントロールしているように感じます。これがより満足度の高い人間関係につながるのは当然でしょう
2. フレキシブルな勤務形態を提供する
リモートワークをする人が増えているため、フレキシブルな勤務形態はもはや必要不可欠なものとなりつつあります。
しかし、柔軟性を享受する一方で、仕事と私生活の境界線が曖昧になったことにより、従業員はそのバランスを取らなければならないという、新たな課題に直面しています。
いずれにせよ、従業員のスケジュールや勤務時間により柔軟性を持たせると、従業員満足度が目に見えて向上するということがわかっています。
3. コミュニケーションに基づいた透明性のある企業文化を構築する
従業員と経営陣のコミュニケーションが不足していると、職場で緊張感が生まれ、最終的には望ましくない結果を招く恐れがあります。
従業員は会社の行く末について情報を入手し、常に把握しておきたいと考えています。デジタルワークプレースを通じて、会社の目標を透明性を持って伝え、従業員と定期的にコミュニケーションを取りましょう。
ソーシャルイントラネットプラットフォームは、このようなコミュニケーションを自然と行えるよう、シンプルで的確な仕組みを提供します。
4. 健全な人間関係を促す
職場に心の許せる友達がいる従業員は、仕事に対する満足度が25％向上することがわかっています。
あまりにも楽しくおしゃべりし過ぎて仕事がおろそかになるのは良くありませんが、ある程度は許してあげてください。
チームワークを促す方法の一つとして、仕事が終わった後に懇親会を開き、従業員が気晴らしする機会を設けることが挙げられます。
また、交流を促すようなテクノロジ ツールを与えることも可能です。
たとえば、ソーシャルイントラネットにはソーシャルメディアのような機能があり、投稿へリアクションしたり、アクティビティフィードやほかの従業員のプロフィールを見たりすることで、仕事中心でありながらも、従業員エンゲージメントを高めることができます。
5. 健康施策を導入する
従業員の心身の健康は生産性に大きく影響し、健康な人はより生産的で、満足度も高くなる傾向があります。
だからこそ、従業員の心身の健康状態に注意を払うことが重要なのです。常に従業員の士気を把握することは、従業員エンゲージメントのフィードバックとしても役立ちます。
運動を奨励したり、フィットネス教室やジムの割引を提供したりすることで、職場において心身の健康を維持することの重要性を強調しましょう。
さらに、従業員がより健康でいようと思えるよう、健康的なおやつや従来とは異なる食事を職場に提案することも検討しましょう。
LumApps
6. 成長のためのロードマップを与える
キャリアアップの道筋が見えないと、従業員の仕事への関与度は下がります。従業員満足度を効果的に測定し、キャリアアップの進捗を確認する方法がわかれば、この課題に対処するうえで大いに役立ちます。
要するに従業員は、キャリアアップの方法や、キャリアを積み重ねるために何が必要なのか把握したいのです。
最終的には、従業員のキャリアパスに投資することは、彼らが成功する未来をイメージするうえで役立ち、仕事満足度を高めることにつながります。
キャリアアッププログラムや追加の研修を提供することで、仕事ぶりを評価しているだけでなく、その能力に大きな可能性を見出していることを、従業員に対して示すことができます。
このような自信を植え付けることは、従業員のモチベーションや生産性、そして全体的な仕事満足度を向上させるうえで非常に大きなポイントだと言えます。
7. 従業員の成果を褒める
仕事の成果を褒められた従業員のうち、70％以上が仕事への満足度が高いと回答しています。定期的に表彰し、個別に連絡を取り、努力を認めてあげましょう。
なお、ソーシャルイントラネットを使えば、Web会議の統合やカレンダー同期などの機能を通じて、チームが迅速に集まることができるため、シームレスなコミュニケーションが可能になります。
表彰に関する最新情報をターゲットチームに送り、良い業績を残した従業員を印象づけることもできます。
8. 継続的な学習機会を提供する
従業員満足度を向上させるためには、プロフェッショナルラーニングへのアプローチを見直しましょう。学習と成長の機会がある職場作りは、特にある年齢層にとって重要です。
実際、ミレニアル世代の87％は、仕事においてそれが重要であると考えています。
大半の組織は学習の重要性を認識していますが（会社経営者の84％が、学習を重要な課題と認識している）、本来の効果よりも低い影響にとどまっている学習イニシアチブがほとんどです。
専門性を身につけるためには、単なる書籍や研修コース以上のものが欠かせません。それはつまり、実践を通して積極的に学ぶ機会を提供することであり、体験型学習としても知られています。
これがあなたの会社のプロフェッショナルラーニングプログラムに含まれているかどうか確認してみてください。
9. 使いやすく、すぐに導入できるクラウドソリューションを提供する
社内には、新しい在宅勤務ポリシーを受け入れてすぐに順応できる、技術力のある従業員がいるでしょう。
しかしなかには、現代的なアプリケーションに慣れていない従業員もいるかもしれません。技術力のある従業員でさえ、生産性の向上に役立つ重要な情報を見逃している可能性があるのです。
そのため、従業員がすぐに導入できるデジタルワークプレイス内で、使いやすいクラウドソリューションとアプリケーションを提供するようにしましょう。
ソーシャルイントラネットを導入する場合、研修をあなた一人で担う必要はありません。
従業員を迅速かつ効果的に鼓舞できる、包括的かつわかりやすい研修資料を提供してくれるソリューションを探しましょう。
10. マイクロマネジメントをやめる
従業員が、仕事に対する最大の不満としてよく挙げているのがマイクロマネジメントです。
トップダウンの管理は依然として有効な場合がありますが、マイクロマネジメントは明らかに効果がありません。
従業員の創造性を阻害し、ストレスを増大させることで、従業員エクスペリエンスを悪化させる恐れがあります。
従業員には、自分で学び、成長し、成果を上げるための余地が必要です。あなたが首を突っ込んではいけません。問題のある管理職を見つけたら、もっと協調的にアプローチするよう再教育しましょう。
定期的なコミュニケーションをベースとした透明性のある正直な企業文化を築けば、従業員満足度を測ることは簡単です。
たとえば、1対1でのミーティングやフィードバックセッション、デジタル調査など、さまざまなルートを通じて行うことができます。
共同的なソーシャルイントラネットを使えば、さまざまな従業員やチームからフィードバックを集める調査を統合できます。
正直なフィードバックから得られる見通しは、生産的で満足度の高い従業員とともに、建設的な従業員エクスペリエンスを全社で作りながら、ビジネスを進めていくのに役立ちます。
