デジタルトランスフォーメーションへの道のり：必須ツール10選
Milton Herman
職場は常に変化しており、顧客の期待は日増しに高まっています。企業が革新的で効率的なデジタルツールを導入することは極めて重要です。GAFA (Google、Amazon、Facebook、Amazon) の成功は、現代的なイントラネットプラットフォームや各種の管理・コミュニケーションツールが、デジタルトランスフォーメーションとあらゆるビジネスの成功において欠かせない要素になりつつあることを日々証明しています。
デジタルトランスフォーメーションはここ数年、継続的に進展していますが、多くの企業が保有しているデジタルツールを効果的に活用できておらず、成果を上げるための必要不可欠な施策を講じていません。
デジタル化の波に乗り遅れることは、深刻な問題を引き起こす可能性があります。
OECDは、デジタル成熟度とパフォーマンスは密接に関係しているとしています。
例えば、イギリスのようにデジタルトランスフォーメーションを継続的に進めている国は、他の国と比べて生産性と効率性が3倍も高くなっています。
デジタルトランスフォーメーションが自社のビジネスにとっていかに重要であるかを理解していても、デジタル化を恐れている企業は未だに多く存在します。
社内に必要なリソースがなかったり、デジタルツールを優先的な経費とはみなさないことが理由として挙げられます。
しかし、デジタル化を推進している企業は、以下のような多くのメリットを享受しています。
- 時間の最適化
- 市場投入までの時間の短縮
- 投資対効果の向上
- 内部・外部コミュニケーションの改善
- 情報の一元化
- 従業員エクスペリエンスの向上
- デジタルツールの積極的な活用
- 顧客維持と新規顧客獲得
デジタルワークプレイスを改善することで、自社の将来を担保しましょう。
変革への次のステップを踏み出すお手伝いをするため、現在市場に出回っている重要なデジタルトランスフォーメーションツール10選を選び出し、評価しました。
ぜひこれらのツールのメリットを活用してください。そうすれば、もはや費用としてではなく、長期的な投資として捉えられるようになるでしょう。
実際、デジタルツールはどれも競合他社に先んじ、ビジネスのサステナビリティを向上させるための鍵となるのです。
1. コラボレーティブスイート
優れたデジタルトランスフォーメーションツールとは何でしょうか？
正解を探す際に、クラウドベースのコラボレーティブスイートを無視することはできません
今日、従業員は常にデータやリソースにアクセスできる必要があるため、モビリティが重要です。デジタルワークプレイスを開発・成長させるためには、コラボレーティブスイートの利用にうまく適応することが必要です。
例えば、GoogleのG Suiteには、Gmail、Docs、Drive、Calendarなど、よく知られたデジタル変革ツールが含まれています。
従業員はリアルタイムで情報を共有し、仕事でのコミュニケーションとコラボレーションを改善するためのツールセット全体にアクセスできます。
マイクロソフトのOffice 365は、企業コミュニケーション、情報交換、情報保存、ビジネス活動管理を促進するコラボレーションスイートを提供しています。
Word、Excel、Teams、Outlook、OneDriveなどのツールは、すべての従業員にとって必須の生産性ツールです。
コラボレーティブスイートは、デジタルワークプレイスの基盤として、重要な利点を提供します。データの管理、重要なビジネス機能の実行、組織全体で活動を包括的に整理し、新しいデジタル時代への準備が可能になります。
2. コミュニケーションツール
優れたコミュニケーションは、あらゆる企業の成功の前提条件です。コミュニケーションの成功は、従業員と組織の生産性と成功に日常的に影響を与えます。
メールの場合、情報は編集不可、誤送信、誤配布の可能性があるため、デジタルコミュニケーションプラットフォームはすべての重要な情報を一元管理し、企業コミュニケーションの唯一の真実の源を提供します。
SlackやMicrosoft Teamsなどのツールを使えば、プロジェクトやチームに関わる全員が常に最新の情報を得られるように、専用の作業グループを作成できます。
これは、情報の流通を改善するだけでなく、重要なプロセスにおける関連する関係者の関与を促進します。
チームの全員が、解決策を提案したり、フィードバックを提供したり、質問に答えたりすることで貢献できます。エンゲージメントは、チームを刺激し、目標達成に導くための基本的な要素です。
デジタル技術は、従業員の働き方を大きく変えています。従業員は、もはや物理的なオフィスの制限を受けることはありません。
そのため、フィールド、リモート、国際的な従業員をサポートするために、コミュニケーション方法を適応させる必要があります。
Skype、Zoom、Google Chatなどのツールは、ビデオ会議や対面での会話でコミュニケーションを次のレベルへと引き上げます。
3. 新世代イントラネットプラットフォーム
静的なページと長いリストだけで、コラボレーション、カスタマイズ、変更が容易にできないイントラネットはもう過去のものとなりました。
次世代イントラネットプラットフォームは、デジタル変革プロセスを可能にし、推進します。
例えば、LumAppsは、従業員のコラボレーションと知識共有を促進し、コラボレーティブスイートとビジネスアプリケーションと統合するソーシャルイントラネットプラットフォームです。現代的なイントラネットに求められる主な機能は以下の通りです。
- 統合コンテンツ管理（CMS）
- インテリジェントなグローバル検索エンジン
- ネイティブモバイルアプリ
- 従業員ソーシャルアドボカシーツール
- 完全カスタマイズ可能なデザイン
- 多言語インターフェース
- 管理可能な権限とガバナンス
- リアルタイムコミュニケーション機能
LumApps
4. CRMツール
CRM（Customer Relationship Management）システムは、デジタルトランスフォーメーション戦略の成功に重要な役割を果たすことができます。
競争力を維持するには、顧客のますます高まる期待と、日替わりで変化する高度な要求に対応できる必要があります。
CRMは、企業が顧客のニーズを理解し、対応し、タスクを自動化し、販売サイクルを短縮し、顧客維持率を向上させるなど、さまざまなメリットを提供します。
CRMシステムを評価する際には、必要な情報とデータを提供できること、およびテクノロジスタック内の他のツールと統合できることを確認する必要があります。
オンプレミスまたはクラウドにデプロイするか、収集する情報の種類によっては、異なるシステムが適している場合があります。
Salesforce、Hubspot、Freshdeskなどは、営業・マーケティングチームで広く利用されています。
また、可能であれば、人工知能を活用して、より迅速な洞察を得て、ターゲット市場を理解するのに役立てましょう。
5. CMS Tools
CMS（content management system）ソフトウェアについて言及せずに、デジタルトランスフォーメーションについて語ることはできません。
CMSを使用すると、ウェブサイトやモバイルアプリなどのデジタルコンテンツを作成して管理できます。
CSO Insightsによると、購買担当者の70％は、営業担当者と関わる前に独自にニーズを完全に定義しており44％は販売者に連絡する前に具体的なデジタルソリューションを特定しています。
これを念頭に置くと、Webコンテンツとプレゼンテーションは、購入者の意思決定プロセスにおいて非常に重要になります。
成功したウェブサイトは、視覚的に魅力的で、ナビゲートしやすく、ターゲットを絞った関連情報を提供し、よくある質問に答えるものです。
よく知られているシステムには、WordPress、Prestashop、Drupalなどがあります。それぞれ、機能、使いやすさ、価格の面で、オーダーメイドサイトと比較して独自の利点があります。
CMSを作成して管理する専用の社内チームがない場合は、理想的なウェブサイトと顧客体験を構築することに専念する専門エージェンシーを起用する価値があるかもしれません。
6. クラウドストレージ
クラウドストレージは、スケーラビリティ、迅速なデプロイ、優れた情報管理を求める組織にとって不可欠です。
クラウドストレージでは、ハードウェアがないため、必要に応じて容量を迅速に削除または増加できます。情報はいつでもどこでもあらゆるシステムから利用可能なので、地域的なアクセシビリティを心配する必要はありません。
より柔軟でモバイルな職場へのニーズから生まれたクラウドベースのソリューションは、私たちの働き方を変革しています。現場作業員、販売員、頻繁に出張する人々など、多くの種類のモバイルワーカーは、物理的なオフィスに縛られることなくデータにアクセスするために、クラウドストレージソリューションに大きく依存しています。
さらに、最近の全世界的なコロナウイルスの隔離期間のような危機的な状況は、デジタル化の重要性を浮き彫りにしました。
多くの組織は、ローカルな物理的なストレージソリューションに依存しているため、従業員にリモートアクセスを提供するのに苦労しました。リモートワークの増加に伴い、いつでもどこでもビジネス活動を維持したい組織にとって、クラウドストレージソリューションは不可欠です。
クラウドストレージソリューションは、高いセキュリティ基準を提供することも証明されています。
データセキュリティはすべての企業にとって最も重要な課題であり、特にGDPR（一般データ保護規則）のような多くの規制が企業にさらなるセキュリティ対策を要求している現在はなおさらです。
今日では、Googleドライブ、OneDrive、DropBoxなどのクラウドストレージプロバイダーは、内部ストレージソリューションと同等、あるいはそれ以上のセキュリティ基準を提供できることを証明しています。
7. プロジェクト管理ツール
プロジェクト管理の成功は、効率の向上、市場投入までの時間の短縮、競争優位性の獲得を意味します。
組織にとって適切なデジタルプロジェクト管理ツールを選択するだけでなく、ツールが広く採用されるようにすることも重要です。
効果的に活用されたプロジェクト管理ツールは、チームがタスクを作成してスケジュールし、プロジェクトのタイムラインを守り、進捗状況を追跡し、効率と応答性を向上させ、チームメンバーとマネージャーに全体的な可視性を提供するのに役立ちます。
最終的には、従業員の生産性向上、プロジェクトの成功、顧客満足度向上につながります。
プロジェクト管理ツールの導入を促進するために、プロジェクトステータスに変更があったり、チームメンバーがタスクを完了したり、助けが必要になったりしたときに、メールアラートや通知を設定することができます。
ツール内でドキュメントを共有することで、複雑なワークフローやタスクを、メールボックスを介したり、長時間の会議をしたりすることなく、即座に複数人で処理することができます。
よく知られているプロジェクト管理ソリューションには、Jira、Trello、Monday、Asanaなどがあります。
さまざまなオプションを調査し、ニーズに最適なものを見つけてください。これらの特定のツールが、コラボレーティブスイート、イントラネットプラットフォーム、およびすでに導入されているその他のツールを考慮して、全体的なデジタルワークプレイスにどのように統合されるかを検討してください。
8. 人事・労務管理ツール
採用とオンボーディングは、企業文化、パフォーマンス、収益性に長期的な影響を与えるため、これらのプロセスを促進するために使用するツールに賢く投資することが重要です。
デジタル採用ツールを使用すると、履歴書を簡単に特定してチームメンバーや採用担当者と共有できます。
コメント、面接のフィードバックを投稿し、採用プロセスの次のステップを整理することで、情報に基づいた集団的な意思決定が可能になります。
SmartHRやHRBrainは、今日最も関連性の高い採用管理ツールの1つであり、人事チームと採用チームが履歴書のふるい分けや、資格のない候補者へのインタビューに費やす時間を節約するのに役立ちます。
9. クラウド会計ツール
会計は面倒で時間がかかると考えられることが多いのはわかりますが、効率性、安全性、正確性のために、組織にとって最も重要な部門の1つでもあります。
財務会計チームのデジタルツールとエンゲージメントに投資することで、プロセスを加速させ、リスクを軽減し、コストを削減することができます。
freee、マネーフォワードなどのツールは広く採用されていますが、デジタル会計ツールを評価する際には、サードパーティとの統合、クラウドの可用性、直感的で使いやすいUI、レポート作成および請求機能などを探してください。
10. 給与管理ツール
最後に給与管理システムです。給与管理は、多くの手作業と反復作業が必要となる時間のかかる作業ですが、適切なツールを導入すれば、より速く、より簡単に、より正確に実行できます。
ビジネスを変革する際には、給与や経費などのさまざまな人事プロセスを自動化するツールを含める必要があります。
Payfit、Workday、Figgoなどのツールを使用すると、従業員の欠勤、経費、プロジェクト時間、キャリア開発などを一元管理して管理できます。
活動やプロセスを手動で監視するのではなく、デジタルソリューションはタスクを自動化し、包括的なダッシュボードと分析を提供します。
これは、人事部門のバックエンドだけでなく、従業員にとっても役立ちます。従業員は、システム内で直接休暇を申請したり、経費を提出したり、追跡したりすることができます。
その結果、給与管理ツールは、人事と従業員がスプレッドシートや表に記入する時間を節約し、より価値の高い戦略的なタスクに集中できるようにします。
