2019年、Galeries Lafayetteは社内コミュニケーションツール の改革を決断しました。このプロジェクトは戦略的なものでし た。小売業において、この取り組みは顧客へのサービス向上 につながります。従業員に新たなソリューションを提供するこ とは、新たな考え方や働き方を提案することでした。選択する ソリューションは、企業文化と一致し、従業員の期待に応える ものでなければなりませんでした。

2019年以前、Galeries Lafayetteは自社開発のイントラネッ トを持っており、主に書類を保存するためのプラットフォーム として使用していました。そのシステムは長い間、ほとんどアップデートされていませんでした。2012年に最後の設計見直 しが行われて以来、ソーシャル機能やカスタマイズ機能、動画には対応しておらず、セキュリティも十分ではありませんでした。

このツールはオフィスのコンピューターからしかアクセスできず、Galeries Lafayetteの従業員の大部分が取り残されて いました。なぜなら、チームの75%はデスクのない店舗で働いているからです。そのため、現地マネージャーと対面ミーテ ィングが唯一のコミュニケーションの中継手段でした。

しかし、イントラネットの採用率は高く、従業員はコンテンツを利用したいという実際の意欲を示していました。いくつか局所的な取り組み(InstagramやFacebookのプライベートアカウント、専用モバイルアプリ、WhatsAppグループ…)が起こ りましたが、拡張性はありませんでした。その結果、コミュニケーションは一貫性がなくサイロ化しており、情報源もばらば らでした。