Più tecnologia, più attrito? La nuova sfida della trasformazione digitale

Abbiamo digitalizzato il lavoro. Ora dobbiamo farlo funzionare insieme.
Negli ultimi vent’anni, ogni nuova sfida sul lavoro sembra essere arrivata con una nuova tecnologia. Il risultato è un ambiente di lavoro che può fare più che mai, ma che chiede ai dipendenti di muoversi tra sempre più strumenti, sistemi e informazioni per portare a termine il lavoro.

Il Future of Work Index, uno studio di LumApps su 268 leader aziendali e della comunicazione in Europa e negli Stati Uniti, analizza come viene vissuto al lavoro questo ambiente digitale in crescita.

E man mano che gli strumenti aumentano, crescono anche i piccoli attriti che nascono dal passare dall’uno all’altro.

Da qui una domanda che vale la pena porsi: dopo anni di investimenti in tecnologia per rendere il lavoro più efficiente, la prossima sfida è far funzionare tutta questa tecnologia insieme?

Quando più strumenti creano più attrito

Collaborazione, comunicazione, project management, HR, condivisione dei documenti: lo stack è cresciuto di continuo, ogni volta con la promessa di rendere il lavoro più semplice o più veloce.

Gli investimenti sono seguiti. Il 75% dei leader intervistati afferma che la propria organizzazione investe in modo significativo in tecnologie pensate per migliorare la produttività.
Allo stesso tempo, il 56% afferma che gli strumenti di lavoro sono ancora meno efficaci o intuitivi della tecnologia che usa nella vita privata.

E lo stack è affollato. Il 34% dei leader usa ogni giorno tra sei e dieci applicazioni, strumenti o sistemi diversi.
Significa cercare un documento, ricordare dove è stata presa una decisione, cambiare sistema, fare di nuovo il login o semplicemente capire dove trovare l’informazione giusta.

Qualche secondo qui, qualche minuto là. Ripetuti nel corso della giornata, questi piccoli ostacoli si sommano e diventano attrito digitale.

E l’impatto va oltre la produttività individuale: il 62% dei leader intervistati afferma che l’attrito digitale rende più difficile per i dipendenti restare allineati e informati.

Se guardi i dati mercato per mercato, emerge un altro schema.

Gli Stati Uniti sono andati più veloci. E l’attrito è aumentato.

Gli Stati Uniti si distinguono.

L’84% dei leader statunitensi afferma che il ritmo del cambiamento nella propria organizzazione è accelerato, contro il 66% in Europa. Sono anche più propensi a investire nelle tecnologie pensate per sostenere questo cambiamento: strumenti di messaggistica interna, piattaforme di ascolto dei dipendenti, hub di condivisione della conoscenza e tecnologie per il lavoro sono tutti più diffusi negli Stati Uniti.

Anche l’ambiente di lavoro statunitense è sempre più denso dal punto di vista digitale.

E spicca un altro dato: il 28% degli intervistati statunitensi è pienamente d’accordo sul fatto che il crescente attrito tecnologico renda più difficile per i dipendenti restare allineati e informati. Contro il 20% in Germania, Spagna e Italia e appena il 10% in Francia.

Un’adozione digitale più rapida crea più attrito? I dati non lo dimostrano.
Ma lo schema è difficile da ignorare. Il mercato con la più alta adozione di tecnologie per il lavoro è anche quello che ne sente di più l’attrito.

L’era dell’IA ripeterà la storia o la riscriverà?

L’IA è il prossimo banco di prova.

Anche qui le organizzazioni statunitensi sono già avanti. Il 42% degli intervistati statunitensi afferma che la propria organizzazione sta estendendo attivamente l’IA a tutti i reparti, il che rende gli Stati Uniti il mercato più avanzato dello studio per l’adozione dell’IA.

Ma come entra l’IA sul posto di lavoro? Un nuovo assistente qui, un agente là, un copilot integrato in una piattaforma, un’altra interfaccia altrove. Il rischio concreto è ripetere lo stesso ciclo: aggiungere altra tecnologia a un ambiente già affollato e perdere per strada i dipendenti.

C’è un’altra strada: usare l’IA per connettere ciò che già esiste.

Lo stiamo già vedendo. A livello globale, il 44% dei leader usa l’IA per supportare i dipendenti con assistenti e risorse interne, mentre il 37% usa l’IA agentica per automatizzare workflow in più fasi.

Un’IA capace di trovare informazioni tra sistemi diversi, avviare un’azione o completare un workflow riduce la necessità di saltare da uno strumento all’altro. Può trasformare un insieme di tecnologie in un ambiente che funziona davvero in modo unitario.

Dall’accumulo all’orchestrazione

La prossima fase della trasformazione digitale sta già prendendo forma: far funzionare meglio insieme tutta questa tecnologia. Connettere gli strumenti, rendere le informazioni più accessibili e permettere ai dipendenti di agire tra sistemi diversi senza passare di continuo dall’uno all’altro.

In LumApps, è questa la visione dietro il nostro hub per i dipendenti potenziato dall’IA: un ambiente in cui informazioni, applicazioni e agenti di IA lavorano insieme attorno a ogni dipendente.

Per anni abbiamo aggiunto tecnologia al lavoro. Ora è il momento di farla funzionare insieme.

Scopri il Future of Work Index e approfondisci il futuro del lavoro.