L’implémentation d’une Digital Workplace pour reunir 150 mini-entreprises
À propos de Acorus
Acorus existe depuis plus de 25 ans et regroupe plus de 1400 collaborateurs dispatchés dans différentes mini-entreprises. Acorus est très présent en IDF, mais également dans les grandes agglomérations françaises comme Bordeaux, Lyon, Nantes et Rennes.
C’est une entreprise de services en bâtiment, spécialisée dans la rénovation d’actifs immobiliers qui intervient auprès de quatre types de clients : Les bailleurs sociaux, les syndics de copropriétés, l'Hôtellerie-Santé et l’Industrie-Tertiaire.
La raison d’être d’Acorus est d’améliorer la vie des occupants des bâtiments qu’ils rénovent, avant, pendant, et après les travaux. Leur objectif est d'améliorer les conditions de vie, de travail, de confort, des utilisateurs des bâtiments qu'ils rénovent.
Employés:
1400
Services:
Communications Internes
Industries:
Entreprise de Rénovation
Acorus : décentralisé avec de nombreux collaborateurs terrain
Acorus a opté pour une organisation bien spécifique qui se traduit en 150 mini-entreprises qui sont à la fois autonomes et collaboratives. Celles-ci peuvent être alimentées par des bureaux d’études chargés des réponses aux appels d’offre, elles partagent des outils, des valeurs communes et une marque : Acorus.
La logique décentralisée ne permettant pas une communication globale, qui ne se veut pas verticale, Acorus a souhaité s’équiper d’une solution ouverte et collaborative, qui conviendrait à tous !
Il est en effet indispensable de faciliter les échanges d’informations entre les 150 mini-entreprises puisqu’elles peuvent partager des clients, des outils, des processus, des problématiques et des savoirs-faire en commun. Le retour d’expérience est également un élément important pour les collaborateurs des mini-entreprises.
Acorus compte 800 techniciens terrain, mobiles, qui n’ont pas besoin de venir tous les jours en agence ou au siège. Leur outil de communication principal est leur smartphone. C’est également l’outil idéal pour maintenir un lien entre tous !
Nous avions besoin d’informer et de maintenir un lien entre les membres d’une population mobile via un smartphone.
Christophe Chalvin
Chef du projet Acolife, Acorus
Acorus, Wedocom et LumApps
Avant d’utiliser la solution LumApps, Acorus utilisait majoritairement des outils Google. Assez naturellement, lorsqu’il a fallu faciliter la communication et faire échanger les équipes entre elles, Acorus s’est tourné vers Google+ puis Currents. Cependant, il leur a fallu comprendre comment maîtriser l’information et sa diffusion. Utilisant la suite Google Workplace, Acorus souhaitait implémenter un outil s’intégrant à leurs outils de travail quotidien.
Acorus a cherché un outil permettant à tout le monde de communiquer et de se retrouver. LumApps permettant aussi de véhiculer les valeurs de l’entreprise parmi lesquelles se retrouve l’autonomie et la responsabilité, Acorus a fait le choix de cette solution. LumApps offrant de nombreux modules personnalisables; l’autonomie des administrateurs concernant la structure, le design et le fonctionnement de cet outil ont poussé Acorus à se tourner vers la solution.
Lors de la découverte de LumApps, il a été nécessaire de se familiariser avec ses notions de fonctionnement. Il semblait important d’être accompagné par un intégrateur lors de la phase projet. Cela a permis à l’équipe projet d’être guidée et d’avoir une plateforme totalement personnalisée. Les ateliers menés par Wedocom ont permis de structurer et de comprendre quelles étaient les capacités de LumApps. L’intégration finalisée a permis de mettre en avant les valeurs et le fonctionnement d’Acorus.
Acorus est le One stop shop de la rénovation, une vraie plateforme dédiée à la rénovation globale et environnementale. Une entreprise unique ou toutes les spécialités nécessaires à la rénovation d’un actif immobilier sont réunies dans une même entité et travaillent ensemble.
Cas d’usage clés
Engagement au travers du mobile
L’utilisation de l’application mobile
Pour contribuer, les utilisateurs peuvent directement le faire depuis leur téléphone. Ils peuvent partager les photos de leurs réalisations, de leur succès directement depuis leur téléphone en toute simplicité, sans avoir à passer par un ordinateur. Par exemple, les gains de nouveaux clients, les plus belles réalisations en photo ou les remerciements des clients sont partagés par les techniciens ou leurs encadrants. Cela permet de mettre en avant l’excellence opérationnelle d’Acorus.
L’annuaire LumApps
Il est également très utilisé depuis la version mobile pour rapidement trouver le bon interlocuteur. L’annuaire permet d’identifier tous les collaborateurs. Cet outil est aussi essentiel pour savoir qui a essayé de nous contacter ou pour savoir qui contacter au sein d’une filiale ou d’une agence, en fonction des métiers ou des spécialités.
Favoriser l’adoption de mobile
Dans toutes les mini-entreprises, un QR code a été affiché pour embarquer les utilisateurs mobile. Ils sont invités à télécharger l’application à partir des affiches.
Engagement à travers les communautés
La communauté Sourire partagé
C’est une communauté qui permet de partager des sourires : des clients satisfaits, des collaborateurs au top, des événements internes, des nouveaux marchés… tout ce qui donne le sourire !
Communauté Vivre ensemble
La communauté vivre ensemble permet le partage d’information des “services partagés” (les services support) mais également de communiquer sur la formation, les mouvements internes, la cooptation, la communication, …
Communauté Nouvel arrivant
Afin d’onboarder un nouveau collaborateur, un post comprenant une photo du nouvel arrivant est publié par son responsable, dans la communauté. Cela permet aux salariés n’ayant pas de contact avec le nouvel arrivant de lui souhaiter la bienvenue, et de mettre un visage sur le prénom.
Il fallait un outil sur lequel tout le monde puisse se retrouver et communiquer. Cela permet aussi de véhiculer les valeurs de l’entreprise : l’autonomie et la responsabilité. Ce qui nous plaît sur LumApps, c’est la dimension collaborative de communication & l’espace documentaire qui permet d’avoir un accès facile et rapide à l’information.
Christophe Chalvin
Chef du projet Acolife, Acorus
Les résultats
65%
des utilisateurs ont été embarqués
93,2%
des utilisateurs sont actifs sur la plateforme
3 min
de connexion par utilisateur par session
33,8%
des utilisateurs utilisent la version mobile d’Acolife
88,8%
de membres sont actifs sur la communauté Vivre Ensemble
Acorus & LumApps
Téléchargez le témoignage complet d'Acorus pour savoir comment leur Digital Workplace réunit 150 mini-entreprise
