Connectez l’ensemble de vos collaborateurs aux bonnes informations

Optimiser le système de recherche globale au sein de vos plateformes digitales améliore de façon significative l’expérience collaborateur.

LumApps x Coveo

Vos collaborateurs ont certaines exigences lorsqu’il s’agit de rechercher et de trouver rapidement une ressource dont ils ont besoin au sein de vos plateformes collaboratives. Offrir une fonction de recherche rapide et personnalisée à vos employés est une initiative primordiale au sein de votre organisation. 

LumApps et Coveo unissent leurs forces pour offrir une recherche pertinente et unifiée de contenus au sein de la plateforme d’Expérience Collaborateur.

Permettre l’accès instantané et continu à l’information

Une récente étude de Coveo a révélé que les employés passeraient 2,5 heures par jour à chercher les informations nécessaires pour accomplir leur travail. Par ailleurs, 41 % des informations fournies par les entreprises à leurs collaborateurs ne seraient pas appropriées à leurs fonctions. 

Ce flux de contenus non pertinents ne représente pas seulement une perte de productivité et de temps pour les collaborateurs, il peut les amener à des prises de décisions moins avisées.

Les capacités de recherche d’information se révèlent parfois insuffisantes pour de nombreuses organisations du fait du volume de contenus, d’applications et de ressources disponibles. 

“Dans un contexte où les informations inondent leur environnement de travail, les collaborateurs peinent à maintenir le cap. Les dirigeants se doivent d’être alertes et d’aider leurs collègues à tirer parti des nouvelles technologies qui permettent de faire remonter les informations de manière dynamique et proactive dans le flux de leur travail, afin de permettre à chacun de bénéficier d’information pertinente en continu.” – Gartner, “Future of Work Trends : Information Finds You”, Stephen Emmott, Michael Woodbridge

Citation du 15 octobre 2021. GARTNER est une marque déposée et une marque de service de Gartner, Inc. et/ou de ses sociétés affiliées aux États-Unis et dans le monde entier, et est utilisée ici avec autorisation. Tous droits réservés.

Le partenariat entre Coveo et LumApps va ainsi permettre de créer une solution de travail digitale conçue pour répondre aux besoins et attentes des collaborateurs. En combinant leurs technologies, les deux entreprises offrent une recherche pertinente de contenus à l’ensemble des collaborateurs d’une entreprise.

Coveo LumApps Integration Screenshot 3

L’automatisation : un outil d’accélération de la croissance et de résilience

De nombreuses entreprises peinent encore à gérer leur transformation numérique, tant en termes de communication qu’en termes de gestion de compétences et des connaissances. La recherche d’information, les recommandations et la personnalisation de Coveo, alimentées par l’IA, vont compléter la plateforme d’expérience collaborateur de LumApps en rendant toutes les ressources disséminées au sein de l’entreprise plus accessibles.

On constate que la majorité des plateformes d’Expérience Collaborateur sont très riches en contenus, il est donc parfois difficile pour les employés de trouver les ressources ou contenus dont ils ont besoin dans l’offre pléthorique d’informations diverses et variées

Ce partenariat va donc considérablement améliorer l’expérience de recherche de contenus pour les utilisateurs, en fournissant des recommandations intelligentes en fonction du profil et de l’activité de chacun.

En proposant une expérience collaborateur plus pertinente et personnalisée, les entreprises donneront toutes les clés du succès à leurs collaborateurs qui pourront donc réaliser leurs activités plus intelligemment. Ainsi, ils travaillent de façon plus autonome et efficace, dans une meilleure atmosphère.

Coveo LumApps Screenshot 2

Des intégrations dans le flux du travail

LumApps, plateforme d’Expérience Collaborateur, fournit des intégrations puissantes pour un accès direct aux ressources et applications professionnelles afin d’améliorer la productivité et l’expérience des employés.
L’utilisation de la fonction recherche de Coveo au sein de LumApps fournit aux utilisateurs une vue à 360° des ressources pertinentes de l’entreprise. Connecter différents outils tiers ne nécessite pas de connaissances techniques particulières, ce qui apporte une satisfaction immédiate aux utilisateurs, en simplifiant et personnalisant leur expérience.

Par exemple, un responsable commercial ayant une réunion avec un client peut effectuer une rapide recherche concernant le prix ou un contenu spécifique directement sur l’application mobile LumApps, et consulter ainsi les résultats les plus pertinents de Zendesk ou Salesforce.
Autre exemple, un responsable des Ressources Humaines peut également trouver les informations dont il a besoin sur un collaborateur en particulier, il en est de même pour les membres de l’équipe marketing ayant la nécessité de consulter le calendrier éditorial ou encore un responsable du service IT désirant obtenir une documentation spécifique sur un processus technique.

Coveo LumApps Integration Screenshot 1

Fluidifier le partage d’informations et stimuler l’intelligence collective n’est pas aussi simple qu’on ne le pense. L’automatisation de certains processus ainsi qu’une expérience utilisateur personnalisée sont essentielles.
Le partenariat entre LumApps et Coveo permet aux collaborateurs d’être plus efficaces dans leur recherche d’information et le partage des connaissances.

Si vous souhaitez améliorer votre fonctionnalité de recherche ou si vous souhaitez tout simplement en discuter avec un expert, contactez-nous.

 

A propos de Coveo : 
Coveo est une plateforme de pertinence alimentée par l’IA, leader sur le marché. Notre objectif est de permettre à nos clients d’offrir les expériences pertinentes auxquelles nous croyons que les gens s’attendent dans la nouvelle économie numérique. Notre plateforme native SaaS et multi-tenant injecte des solutions de recherche, de recommandations et de personnalisation dans les expériences numériques. Nous fournissons des solutions pour le commerce électronique, les services, les sites Web et les applications de travail. Nos solutions sont conçues pour apporter une valeur tangible à nos clients en les aidant à augmenter leurs revenus, à réduire les coûts de support client, à augmenter la satisfaction client et l’engagement sur le site web, et à améliorer la compétence et la satisfaction des employés. Notre IA alimente des interactions pertinentes pour des centaines de marques parmi les plus innovantes au monde et est soutenue par un vaste réseau d’intégrateurs de systèmes et de partenaires de mise en œuvre à l’échelle mondiale.

Auteur

Lionel Moizeau

Catégories

Engagement des Employés Expérience Employé Gestion des Connaissances Internes Technologie et Innovation

Date de publication

December 10, 2021