10 façons simples d’améliorer l’expérience de vos employés
Célia Ratouis
Le terme “Employee Experience” au sens large, englobe toutes les interactions qu’un employé entretient avec son employeur. C’est également un investissement très précieux pour vous, en tant que manager.
Une bonne stratégie d’expérience employés, comme toute autre initiative business, est conçue pour améliorer la performance globale d’une organisation.
Alors, comment pouvez-vous améliorer l’expérience de vos employés ? Voici une liste de 10 astuces simples :
1. Une bonne communication
La première clé pour améliorer les relations avec vos employés est la même que dans toute autre relation : la communication.
La plupart des responsables RH et des professionnels reconnaissent que la communication est importante, mais ils passent finalement plus de temps à communiquer avec les médias, avec les actionnaires et avec leur public cible qu’avec leurs propres employés.
Aussi, pour améliorer la communication, assurez-vous d’offrir une plateforme dédiée à l'engagement des employés, comme LumApps. Utilisez des outils de communication pour partager les bonnes et les mauvaises nouvelles, pour célébrer les principales réalisations dans la vie professionnelle et/ou personnelle de vos employés, et pour identifier clairement votre objectif et vos valeurs.
2. Répondre aux commentaires
La meilleure façon de savoir ce que vos employés attendent de vous est de leur demander, puis d’écouter quand ils répondent.
Aujourd’hui, de nombreux outils sont disponibles pour aider à recueillir les feedbacks de vos employés, comme les outils d’enquête et les outils de gestion de la performance. Les utiliser librement et fréquemment vous permettra de comprendre ce que les employés apprécient dans votre organisation tout en comprenant ce qu’il manque toujours à vos employés./p>
Cependant, pour recevoir des commentaires honnêtes, il est essentiel qu’une culture du respect et de communication ouverte existe déjà dans l’organisation. Si vos employés se sentent négligés ou manqués de respect dans la communication quotidienne, ils ne prendront probablement pas le temps de communiquer honnêtement avec vous.
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3. Se concentrer sur les employés
Cette stratégie peut sembler une évidence, mais il est important de se concentrer sur l’expérience des employés à chaque étape du cycle de vie des employés. De l’intégration à leur départ, voyez chaque interaction comme une opportunité de créer une expérience positive pour vos employés.
Par exemple, voir l’expérience de vos employés sur l’ensemble de leur cycle de vie peut conduire à des questions telles que :
- Notre processus d’embauche est-il équitable ?
- Les nouveaux employés font-ils l’expérience de nos valeurs lors de l’intégration ?
- Les employés ont-ils l’impression de grandir et de se développer avec nous ?
- Que pensent les gens de leur passage avec nous lorsqu’ils partent ?
Les réponses à ces questions vous permettront de visualiser l’environnement de travail du point de vue d’un employé et peuvent montrer où il y a des améliorations possibles.
4. Promouvoir la diversité et l’inclusion (D&I)
Une étude réalisée par Russell and Reynolds Associates en 2017 a révélé que la présence d’un personnel diversifié améliore directement les résultats en matière de capital humain, notamment avec une diminution de l’intention de quitter l'organisation, un engagement accru des employés, une créativité augmentée et un plus grand sentiment d’appartenance des employés.
La même étude a démontré des améliorations encore plus importantes parmi les organisations dotées d’une stratégie de D&I établie, ainsi que celles dont les dirigeants se sont engagés à mettre en œuvre ces stratégies. Pour vous assurer que votre personnel reste diversifié et profite des nombreux avantages liés à la diversité, développez et mettez en œuvre une stratégie de D&I qui se concentre sur l’attraction, le développement et la rétention des talents.
De plus, promouvez la diversité et montrez à vos employés que vous les soutenez en assurant le support de vos outils et systèmes en plusieurs langues.
5. Fournir un travail significatif
Selon une étude de Deloitte, l’organisation idéale offre à ses employés un travail significatif en :
- Encourageant l’autonomie : Donnez plus de pouvoir à vos employés en leur permettant de façonner leur environnement de travail de manière à les aider à donner le meilleur d’eux-mêmes. Embauchez des personnes autonomes, ne réagissez pas de manière excessive lorsque des erreurs sont commises et donnez à vos employés les outils dont ils ont besoin pour atteindre leurs objectifs.
- Création de petites équipes indépendantes: Soyez ouvert aux nouvelles idées, reconnaissez et encouragez régulièrement vos employés et donnez aux membres de l’équipe le pouvoir de prendre des décisions. Si vous avez peur de donner aux employés ce genre d’autorité, envisagez de leur donner la formation dont ils ont besoin pour prendre de sages décisions commerciales de manière autonome.
6. Rendre le management “supportive”
Les grands managers font en sorte que les employés se sentent soutenus pendant les opérations quotidiennes. Par exemple, ils fixent des objectifs clairs et transparents pour les équipes et pour l’organisation afin que personne ne soit laissé dans l’ignorance lorsque des décisions sont prises.
Les bons managers accompagnent également les employés en donnant des retours fréquents, en encourageant les employés à apprendre des autres, en renforçant leur confiance et en leur demandant sincèrement comment ils peuvent aider l’employé à atteindre ses objectifs.
Cependant, les grands managers se construisent dans la durée. Sans investir dans le développement des managers, votre organisation peut se retrouver sans le leadership dont elle a besoin pour améliorer l’expérience de ses employés.
7. Créer un environnement de travail “positif”
Un environnement de travail positif est le résultat d’une combinaison de facteurs, comme:
- La flexibilité
- L'inclusivité
- La diversité
Un environnement de travail flexible permet aux employés de travailler dans leur environnement préféré à leurs heures préférées. Il a été prouvé que la flexibilité du travail augmente la productivité, la santé et la satisfaction au travail tout en réduisant le stress, les coûts et l’absentéisme.
De plus, il est important de promouvoir la diversité et l’inclusivité en regardant les employés interagir, puis en reconnaissant et en récompensant les comportements inclusifs. Fournir une formation sur les biais inconscients à tous les managers et prendre des mesures pour atténuer les interactions hostiles sur le lieu de travail sont des étapes tout aussi bénéfiques.
Enfin, une culture de reconnaissance est un excellent moyen de faire en sorte que les employés se sentent valorisés tout en motivant les autres à obtenir un succès similaire. Créer des récompenses entre pairs, demander aux employés d’écrire des articles de blog sur le site Web de l’organisation ou même de partager leur succès sur les réseaux sociaux d’entreprise, sont d’excellents moyens de mettre en valeur les réalisations de vos employés.
8. Offrir des opportunités d’évolution
L’étude de DecisionWise a révélé que 43% des employés estiment que leurs employeurs offrent de bonnes opportunités d’évolution et de développement. Il s’agit d’une statistique alarmante, car les résultats suggèrent également que les employés hautement performants ne conserveront que les emplois qui les challengent et leur donnent du sens.
Il existe de nombreuses possibilités d’évolution que vous pouvez offrir à vos employés pour améliorer leur expérience dans votre organisation, notamment l'augmentation:
- L'augmentation du salaire
- Des responsabilités plus importantes
- Des titres de poste plus valorisant
- Une formation spécifique
- Des évènements en dehors du travail…
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9. Cultivez la confiance dans le leadership
Afin de faire pleinement confiance envers les leaders de votre organisation, vos employés doivent être conscients de la mission et de l’objectif de l’entreprise. La communication des cadres supérieurs doit toujours être honnête, transparente et inspirante.
Vos employés doivent également sentir que vous investissez continuellement en eux, car ils investissent beaucoup de temps et d’efforts dans votre organisation.
Les plateformes d’expérience des employés peuvent vous aider à inspirer les employés tout en investissant en eux et en fournissant les outils pour :
- Montrer à vos employés que vous leur faites confiance.
- Inciter vos employés à faire du bon travail.
- Inclure vos employés dans les grandes décisions de l’organisation.
10. Utilisez les bons outils
De toute évidence, il existe une grande variété de façons d’améliorer l’expérience employés, allant d’une bonne communication à la culture de la confiance.
Cependant, ces améliorations peuvent être difficiles à mettre en œuvre si vous ne disposez pas des bons outils. Pour soutenir suffisamment vos employés, une solution logicielle de type intranet comme LumApps, peut vous aider à simplifier la productivité, à rationaliser les communications et à promouvoir une expérience positive pour tous les employés.
Le concept d’expérience collaborateur (ou expérience employé), c’est la perception qu’ont vos salariés de votre entreprise et de leur travail, de la phase de recrutement jusqu’au départ de l’entreprise. Il s’agit d’une impression globale qui peut prendre en compte à la fois l’ensemble des interactions et expérience vécues par un collaborateur, les conditions de travail, la rémunération, l’équilibre entre la vie privée et la vie professionnelle, les outils de travail, etc.
- Réduire le turn-over
- Réduire le taux d’absentéisme
- Augmenter l’implication des salariés
- Améliorer les performances des employés
- Recruter les meilleurs talents
Voici les principales méthodes pour améliorer l'expérience des collaborateurs :
- Offrir un cadre de travail attractif
- Proposer les meilleurs outils pour travailler
- Récompenser les salariés
- Écouter les besoins de ses salariés
- Centralisation de l’information de Google Workspace
- Création et personnalisation de l’expérience des collaborateurs
- Organisation des applications et du contenu de Google Workspace
- Ressources de formation sur Google Workspace
