10 étapes clés pour développer une culture d’entreprise forte

La culture d’entreprise : la condition sine qua non de votre réussite

Parce qu’elle impacte le quotidien de vos salariés, mais aussi votre marque employeur auprès de vos partenaires et clients, votre culture d’entreprise doit vous permettre de vous démarquer. De plus, à l’ère du numérique, vous avez toutes les cartes en main pour mettre en place une culture forte grâce aux outils digitaux tels que l’intranet d’entreprise pour mieux communiquer et améliorer l’expérience de vos employés.  

Qu’est-ce que la culture d’entreprise ?

Développer une culture d’entreprise forte consiste à définir des objectifs et mettre en place des valeurs auxquelles tous les salariés pourront adhérer. Cela prend en compte à la fois la politique de l’entreprise, les procédures et les actions mises en place pour mieux travailler de manière collégiale.

Exemples de culture d’entreprise

La culture organisationnelle peut se matérialiser de diverses manières :

• Une tenue vestimentaire : l’exemple d’UPS est assez typique. Avec leur tenue marron et jaune, les livreurs se
• Reconnaissent immédiatement : vous pouvez les identifier sans même voir le logo de la marque. Pour les employés, cela crée un sentiment d’appartenance à la marque ;
• La création d’un intranet puissant. Véolia a bénéficié de l’intervention de LumApps pour sa capacité à héberger du contenu multilingue. Aussi, l’entreprise peut porter sa vision « One Veolia » et informer ses employés de manière simple et efficace. Chacun peut s’abonner à des fils d’actualité dans sa propre langue et se sentir parfaitement intégré à l’entreprise ;
• Le mythe : la culture d’entreprise peut se fonder sur son créateur. Jeff Bezos qui a démarré son activité dans son garage, Mark Zuckerberg qui a lancé Facebook alors qu’il n’était encore qu’un étudiant, etc., le mythe façonne une marque ;
• Le bien-être des salariés : Google se différencie par la mise en place d’un campus avec des espaces de relaxation où les salariés peuvent faire une sieste. Cette culture d’entreprise passe également par le décloisonnement avec la possibilité de travailler partout dans l’entreprise pour rencontrer plus facilement ses collaborateurs.

Pourquoi une culture d’entreprise forte est essentielle ?

La meilleure culture d’entreprise est celle qui permet d’améliorer les performances de l’entreprise tout en veillant au bien-être des salariés et en créant une identité forte. Cela donne la possibilité de :

• conserver ses talents pour renvoyer une image plus positive et faire des économies (le coût du turn-over est très important pour une entreprise) ;
• Se démarquer pour être mieux reconnaissable et s’imposer dans un secteur d’activité donné ;
• De mieux impliquer les salariés qui vont s’engager en conséquence pour valoriser la marque et booster son chiffre d’affaires.

Bon à savoir : La culture d’entreprise au service de votre réussite
Les performances des salariés augmentent de 22 % grâce à la mise en place d’une culture forte selon une étude Gartner1.

10 conseils pour réussir votre culture d’entreprise

Mettre en place une culture d’entreprise ne doit rien au hasard. Comment développer une bonne culture d’entreprise ? Suivez nos conseils.

1. Définir les valeurs de votre entreprise

Créer une culture d’entreprise consiste en premier lieu à construire les valeurs de l’entreprise. Ces valeurs sont multiples. Il peut s’agir d’un engagement sur le plan environnemental, sociétal, du bien-être en entreprise… Que vous pourrez partager grâce à une solution intranet intégrant le mot du PDG ou le blog du CEO par exemple.

• Les valeurs de l’entreprise permettent de vous positionner sur votre marché et de vous distinguer.
• Marquer votre unicité avec des valeurs fortes a un impact majeur sur votre activité, cela s’intègre parfaitement à une stratégie de communication.
• Au sein de votre entreprise, cela permet de définir une ligne claire et compréhensible pour vos employés afin de favoriser l’identification, et donc l’implication.
• Vos salariés doivent être fiers de travailler pour votre marque pour booster leurs performances et tirer en permanence votre entreprise vers le haut.

Nike, par exemple, a beaucoup communiqué lors des JO de 2012 sur le recyclage d’un milliard de bouteilles en plastique pour fabriquer ses chaussures.

2. Adapter votre culture en fonction de l’évolution de l’entreprise

Une culture d’entreprise ne peut être figée. Votre entreprise évolue en permanence, elle grandit et se fixe de nouveaux objectifs. Vos salariés sont plus nombreux. S’ils doivent s’adapter à votre culture, vous avez aussi le pouvoir d’adapter celle-ci au caractère de chacun pour former des équipes solides et soudées.

Développer une bonne culture d’entreprise, c’est être à même de se remettre en question pour répondre à de nouvelles problématiques et à une nouvelle organisation du travail. Chaque salarié peut apporter sa pierre à l’édifice pour développer une culture d’entreprise forte. Tout ne dépend pas uniquement de l’employeur ! Vous pouvez parfaitement donner la direction et laisser la parole à vos salariés pour les impliquer encore plus dans la vie de votre entreprise via des forums ou un système de sondage gérés dans votre intranet. Ajustez votre culture sans pour autant vous perdre et dérouter vos partenaires et clients qui pourraient ne plus vous reconnaître. Évitez l’impact négatif d’un manque de cohérence dans la définition de votre culture.

3. Définir une démarche compréhensible pour les employés

Comment développer sa culture d’entreprise ? En veillant à être le plus clair possible en définissant un ensemble de règles. Chaque membre de l’équipe doit comprendre parfaitement la direction prise par l’entreprise et les objectifs fixés. Le manque de clarté a un véritable impact sur l’entreprise et ses performances :

• Prenez le temps de définir clairement ce que vous attendez de vos salariés en termes d’attitude, d’échange, de performances, etc.
• Soyez à l’écoute en permanence pour vous assurer que des questions ne restent pas en suspens.
• Prenez en compte les préoccupations de chacun pour gagner en clarté et mettre en place un climat de confiance et de transparence indispensable à la réussite de votre entreprise. Une solution intranet permet par exemple de réaliser des sondages pour mieux connaître vos salariés.

Direction ressources humaines et managers doivent parler d’une même voix et rester accessibles pour éviter les clivages dus à un manque de communication.

4. Adapter vos bureaux à votre image

Vous souhaitez développer une culture d’entreprise forte ? Affichez-le dès l’entrée dans vos locaux :

• Réalisez un aménagement sur mesure et peignez-les murs aux couleurs de votre logo.
• Créez des espaces atypiques, misez sur le design, etc.

Culture d’entreprise et développement sont liés. Non seulement vos salariés seront ravis de travailler dans un espace qui leur ressemble, mais vos partenaires et clients découvriront votre originalité qui pourrait, selon votre secteur d’activité, être un plus.

L’objectif est ici de créer une atmosphère unique dans votre lieu de travail pour valoriser votre propre culture. Naturellement, une cohérence s’impose entre votre activité et vos locaux.
Par exemple, Inventionland est un incubateur d’idées dédié aux projets créatifs et innovants. Ses créateurs ont imaginé des bureaux insolites, les employés travaillent sur un pont de bateau sur l’eau. Cela marque les esprits.

5. Améliorer le bien-être de vos équipes

Comment avoir une culture d’entreprise forte sans songer au bien-être des salariés ? Tout est lié. Un employé qui se sent intégré dans l’entreprise et dans sa culture sera plus enclin à rester. Le turn-over est un véritable fléau pour les entreprises, cela impacte de manière très négative leur image et génère ensuite des problèmes de recrutement. Vous devez avoir une vision à long terme.

La notion de bien-être en entreprise est vaste. C’est un élément essentiel qui se décline à l’infini. Cela passe par une valorisation des salariés et de leur travail, mais aussi par la création d’espaces qui leur sont dédiés.

L’objectif : vous assurer que vos employés se sentent bien dans votre entreprise et qu’ils ne souffrent pas d’un stress capable de diminuer les performances.

Vous pouvez imaginer des espaces de partage pour les employés afin qu’ils puissent se retrouver de manière plus informelle. Suivez les traces de Google et proposez, comme c’est le cas dans ses locaux à Zurich, des lits de relaxation ou des igloos d’isolement pour faire la sieste.

6. Favoriser l’intégration et un recrutement de qualité

La culture d’entreprise se partage dès l’entrée dans l’entreprise avec un onboarding de qualité. Les salariés ont tout le loisir de quitter votre entreprise durant leur période d’essai, ne prenez pas le risque de laisser partir vos talents :

• Intégrez les nouveaux venus de suite en les présentant à leurs collaborateurs et veillez à partager immédiatement vos valeurs et vos objectifs.
• Offrez à votre service RH une plateforme intranet avec des outils d’apprentissage pour favoriser l’intégration des nouveaux venus.

Partager la culture d’entreprise n’attend pas. C’est même au moment du recrutement que tout se joue. Défendez vos valeurs et assurez-vous que les candidats les partagent. Vos équipes doivent travailler de concert, il est nécessaire de créer une véritable synergie.
Chez BlaBlaCar, par exemple, on recrute des utilisateurs satisfaits qui seront à même de s’intégrer plus facilement dans la mesure où ils partagent déjà les valeurs de l’entreprise.

7. Entretenir les relations humaines dans l’entreprise

Comment se construit une culture d’entreprise ? En veillant à renforcer la cohésion d’équipe. Apprendre à travailler ensemble en tentant d’atteindre les mêmes objectifs est un gage de réussite. Créez toutes les opportunités possibles pour un meilleur partage.

• Cela passe par la mise en place de petits-déjeuners, afterworks, événements sportifs, team building, etc.
• Songez également aux forums et autres outils de messagerie qui permettent de converser dans un cadre plus informel.

L’objectif est ici de sortir les salariés du cadre formel de l’entreprise pour apprendre à se connaître, à partager les valeurs de l’entreprise et à créer une ambiance de travail plus familiale. Les salariés sont plus enclins à s’investir dans une ambiance conviviale que dans une atmosphère tendue avec des collègues qu’ils connaissent finalement peu.
Par exemple, les escape games ont mis en place des solutions pour regrouper un nombre important de joueurs. Cela favorise la communication, la réflexion collective et la cohésion qui sont indispensables au quotidien dans l’entreprise.

8. Utiliser une solution d’intranet pour améliorer l’expérience employé

Pour construire une culture d’entreprise, il est nécessaire d’accompagner vos salariés avec des outils de qualité. De plus en plus d’entreprises misent sur l’intranet. Il offre des possibilités infinies.

• C’est tout d’abord un moyen de communication interne efficace pour partager vos valeurs, la vie de votre entreprise et son quotidien à travers des actualités que chaque salarié peut consulter.
• C’est aussi un outil de culture d’entreprise essentiel pour favoriser la communication des salariés. Messagerie instantanée, outils pour faire des réunions en vidéo, forums pour partager son savoir-faire, tout ceci contribue à améliorer la communication au sein de votre entreprise.

Vous pouvez même créer un réseau social interne, voire externe pour partager votre culture et vos valeurs au-delà des frontières de votre entreprise.

Bon à savoir : Le boom des outils collaboratifs dans le monde
Le marché des outils collaboratifs a bondi de 17,1 % entre 2020 et 2021 selon une étude Gartner2.

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9. Laisser la place à l’innovation

Instaurer une culture de l’innovation est un facteur pour construire une culture d’entreprise et booster ses performances. De nombreuses solutions permettent de favoriser l’innovation dans une entreprise pour lui permettre de se distinguer, mais aussi pour avoir toujours un temps d’avance.

• On pense naturellement au concept du 80/20 de Google avec 80 % du temps dédié aux missions en cours et 20 % du temps consacré aux projets individuels pour créer de nouvelles solutions.
• Favoriser une culture de l’innovation peut également passer par le flex office qui permet aux salariés de travailler dans les espaces de leur choix et de se regrouper pour réfléchir à de nouveaux projets.
• Une solution intranet peut aussi favoriser l’innovation en créant des communautés. Les salariés d’un service (les développeurs par exemple) partagent leur expertise et leurs connaissances pour donner vie à de nouveaux projets.
• Et pourquoi ne pas mettre en place un concours d’innovation ? Cela permet de stimuler la créativité et de favoriser la compétition entre les salariés pour améliorer les produits et services de l’entreprise. Le personnel de votre entreprise sera le jury pour créer un sentiment d’implication global dans les nouveaux projets.

10. Ne pas hésiter à regarder ce qui se fait chez la concurrence

Développer une culture d’entreprise, c’est prendre des décisions par rapport à l’avenir de votre entreprise en vous basant sur vos valeurs. S’il est question d’unicité, rien ne vous empêche de consulter ce qui fonctionne dans les autres entreprises, qu’elles soient concurrentes ou non. De grandes entreprises ont aujourd’hui parfaitement compris que construire une culture d’entreprise offre de nombreux avantages. Inspirez-vous de la réussite des autres et adaptez les solutions à votre structure.

Prenez le cas de Zappos, spécialiste du e-commerce, qui a développé une véritable culture de la communication avec ses clients. À l’heure où les conseillers téléphoniques sont chronométrés, Tony Hsieh qui était actionnaire de l’entreprise avait mis en place des concours pour récompenser les salariés qui restaient le plus longtemps au téléphone avec les clients. L’objectif était de miser sur la satisfaction client pour booster les ventes. Cette solution peut parfaitement s’adapter à un grand nombre d’entreprises.

Sources:
1* Build a high-performing organizational culture - Gartner

2* Gartner Forecasts Worldwide Social Software and Collaboration Market to Grow 17% in 2021