従業員エンゲージメントがなぜ重要なのか？ 20の利点を紹介
Blair Williamson
近年、より多くの企業が従業員エンゲージメントの重要性を認識するようになりました。それは企業が長期的な成功を収めるための重要な要素であり、すべての雇用主が認識している必要があります。
従業員エンゲージメントとは？
従業員エンゲージメントは、従業員が自分の仕事と会社に対してどれだけの忠誠心と熱意を持っているかの尺度です。従業員エンゲージメントは固定的なものではなく、従業員が会社と関わっていく中で、時間とともに確実に変化していきます。
組織内でのエンゲージメントレベルが高い場合、従業員は朝仕事に来ることを楽しみにし、自分の役割が会社にとって重要であり、貢献していると確信しています。
従業員が自分の仕事内容を明確に理解し、仕事に意義を見出すとき、彼らはより効率的に働き、さらに多くを学びたいという意欲を持ちます。
彼らは社内での自分の位置を知り、自分の役割が全体の成功にどのように貢献しているかを理解し、自分の意見は価値があるものだと感じています。問題があれば、雇用主が聞いてくれるということも知っています。
従業員エンゲージメントの20の利点
Gallupによると単に満足度を測るだけでは不十分です。従業員エンゲージメントをビジネス戦略として取り組むことで、より有機的な成果が得られます。
高いエンゲージメントを持つ組織は共通の取り組みを持っており、以下の利点を経験しています。
1. 欠勤率の低下
組織によって違いはありますが、欠勤は職場での一般的な問題であり、個人だけに影響するのではなく、経営上の問題としても捉えられるからです。欠勤は企業にとってコストのかかるものであり、対策を取らなければ悪化の一途をたどる可能性があります。
あなたが自分の仕事と職場が好きなら、理由もなく休日を取ったり、まず上司に相談せずに休んだりすることはないでしょう。雇用主が必要なときに休暇を与えてくれると信頼しているべきです。
欠勤は、従業員が自分の仕事やチームに満足していないか、無関心であるために生じ、従業員は特定の状況を利用して、良く考えることもせず仕事を休むかもしれません。
欠勤と戦うためには、スタッフの満足度、モチベーション、エンゲージメントに注目するべきです。従業員エンゲージメントの改善だけで、最大41%も欠勤率を低下させられる可能性があります。
組織の全体的な従業員体験を改善することで、あなたが達成できる結果を想像してみてください。
2. 生産性の向上
エンゲージメントが高い従業員の主な特徴の1つは、組織に対する積極的な姿勢で、それは彼らが会社の使命とビジョンを強く信じているためです。この姿勢は、人々が自分の目標を達成するために、より一生懸命かつ積極的に働くことを促し、これにより生産性が17%向上します。
エンゲージされた従業員は、自分の仕事が評価され、価値があることを知っています。
彼らは同僚との雑談や長い休憩を取る時間を減らし、より多くの時間を仕事に費やすでしょう。
生産性と効率の向上は、従業員エンゲージメントの主な利点であり、直接的に従業員のパフォーマンスに影響を与え、ひいては全体的な会社のパフォーマンスにも影響を与える可能性があります。
3. 従業員の安全性の向上
意欲的に出勤して、常に仕事に取り組んでいる従業員は、職場の品質と安全に対するより高いコミットメントを持っています。
従業員が良い精神状態で、気が散らされたりストレスを感じたりしていない場合、彼らはより集中できるため、労働災害につながる可能性のあるミスを減らすことができます。
安定していて信頼できる職場で働く、エンゲージメントが高い従業員は、より積極的であることが証明されており、その結果、安全上のインシデントが70％も減少します。
したがって、雇用主は健康と安全に関する規制が遵守され、最新の状態に保たれていることを確認するべきです。これは、工場の従業員だけでなく、オフィスワーカーにとっても同様に重要です。
たとえば、環境およびエネルギーサービス会社のIdexは、オンボーディング時に共有される情報を合理化するためのイントラネットを導入した後、インシデントの数が23%減少しました。
4. 従業員の健康の改善
多くの企業は、高ストレスの環境が従業員の最高のパフォーマンスを引き出す最良の方法であるという考えに基づいて運営されています。同僚は競争相手であり、仲間ではないという考えが、従業員の生産性と集中力を保たせ続けると考えられています。
しかし、ハーバード・ビジネス・レビューに発表された研究は、「このタイプの職場環境が実際には時間の経過とともに従業員の生産性を低下させる」ことを示す「膨大な証拠」があることを指摘しています。
研究はまた、従業員エンゲージメントが雇用主の負担する医療費を削減することの重要性を指摘しています。
ストレスの高い企業はストレスの低い企業よりも、従業員の健康に約50%近く余分の費用を費やしていると報告されています。
米国心理学会によると仕事上のストレスが原因で、アメリカ経済から5億5000万ドル以上が流出しています。また、職場の事故の大部分（60-80%）の原因となっており、医師の診察の80%以上の根本的な理由です。
職場のストレスは、メタボリックシンドローム（一連の健康状態が重なって発生し、患者が心臓病、脳卒中、2型糖尿病を発症するリスクが高くなります）や心血管疾患など、いくつかの深刻な健康状態にも関連しています。
5. 従業員の離職率の低下
ちょうど連鎖反応のように、欠勤が減り、生産性が向上すると、やる気のある従業員が組織に長く留まる可能性が高くなります。エンゲージメントの高い従業員は、新しい仕事を探しません ー 彼らの組織内でのポジティブな経験は高い満足度につながります。
逆に、エンゲージメントの低い、またはエンゲージメントの無い従業員は、組織との結びつきが十分に強くないため、常に新しい機会を探しています。
組織全体の離職率によって異なりますが、従業員エンゲージメントの高い部門は離職率を最大59%も低く抑えることができます。
これは従業員エンゲージメントを向上させる重要性と、それがリーダーや人事チームの主要な優先事項の一つであるべき理由を証明しています。
6. より効果的なリーダーシップ
従業員をさらに奮い立たせたいリーダーは、まず彼らと繋がる必要があります。
彼らはチームメンバーとの交流に時間をとり、従業員のことを理解する必要があります。
代わりに、従業員は、リーダーが自分たちにとって何が大切なのかを気に掛けてくれていることを理解しているので、リーダーの話に耳を傾けるようになります。
会社の士気が高まり、従業員は自分の仕事にワクワクし、従業員エンゲージメントのレベルが向上します。
より効果的なリーダーシップにより、マネージャーの評判も向上します。エンゲージメントの高い従業員はより正直なフィードバックを共有する可能性が高く、その結果、マネージャーとのより効果的な仕事の関係を持つことになります。
もちろん、直属のマネージャーは、上層部のリーダーシップの取り組みを伝えたり、従業員がワークライフバランスを実施するのを助けることに関わっていることが多いため、従業員のリーダーシップチームに対する見解に最も影響を与えます。
7. より良いビジネス成長
上述のすべてを組み合わせることで、組織を顧客により近づける転換点に達することができます。
収益性の向上とは、単により多くの製品を販売することだけではありません。エンゲージメントが高い従業員は、顧客との関係を改善することで本質的な成長を助け、その結果顧客評価が10%増加します。
これにより、組織は売上で20%、収益性で21%の増加を見ることができます。
これは、雇用主にとっての従業員エンゲージメントの利点の完璧な例です。幸せなスタッフは幸せな顧客を意味します。そして、幸せな顧客は忠実であり、ポジティブなレビューや推薦をしてくれる可能性が高く、それによって新しい顧客をもたらします。
8. 顧客満足度の向上
従業員がエンゲージメントしている場合、これは彼らの態度と顧客とも接し方に反映されます。
ポジティブな顧客体験を生み出し、顧客に価値を感じてもらい、笑顔になってもらうことは、強力な顧客関係を築くのに大いに役立ちます。
この方程式は、会社と従業員の間にも当てはまります。従業員に向けて同じ努力をすることで、以下を実現できます。
- 従業員の忠誠心を高める
- 従業員の知識と専門知識を強化する
- 従業員からの貴重な意見を受け取る
満足している従業員は、アップセールスやクロスセールスをさらに行う可能性が高く、カスタマーサクセス管理の収益がさらに高くなります。
その結果、非常に満足している顧客はその素晴らしい体験について話してくれるため、優れたPRマシンとなります。
9.チーム間のより良いコミュニケーション
エンゲージメントの高い従業員は、チームメンバーやマネージャーとフィードバックを交換し、目標を達成するために協力することを恐れません。
彼らは情報を共有し、チームとして協力する方法を知っています。従業員が自分の仕事に集中している場合、仲間意識と会社の福祉への関心のもと、オープンなコミュニケーションを実践する可能性が高くなります。
チーム間の強力なコミュニケーションは、従業員のパフォーマンスに影響を与えるだけでなく、組織内に好循環を作り出します。
従業員が同僚との大きなネットワークを持ち、積極的なコミュニケーションを行いながら毎日仕事をしている場合、通常、彼の仕事はより注目され、認められるようになります。
エンゲージメントが高い従業員は、良い模範となり、他の同僚とのオープンなコミュニケーションと対話を促進することで、他の人に影響を与える力を持っています。
LumAppsのようなイントラネットプラットフォームは、そのソーシャルネットワーキング機能を使用して、チーム間のコミュニケーションを改善するのに役立ちます。
例えば、コミュニティグループを作成する機能は、Just Eat Takeaway.com で従業員のシナジーを改善するのに役立ちました。Just Eat Takeaway.com のチームは、会社全体のコミュニケーションの改善について次のように述べています。
『 The Kitchen は、激しい変化の時期に（コロナウイルスによって特に困難になった）、明確で一貫したメッセージを推進する上で重要な役割を果たしました。それは、ますますニュース、ツール、楽しみを求めて訪れ、世界中の人々と自分たちの計画や成功を共有するために定期的に使用している世界中の JETers にとって、すぐに「日常」の一部となりました。』 - マーク・タイトル、JETの内部コミュニケーション責任者
10. 従業員による外部への発信を促進する
「私は自分の仕事が大好きです。」これはすべての雇用主が聞きたいと思っていることではないでしょうか？
従業員はしばしばオフィス外で自分の仕事について話しますが、残念ながら否定的なフィードバックや不満の方が共有されやすいものです。
従業員の言葉が肯定的か否定的かは、組織内での経験に大きく左右されます。そのため、ポジティブな外部への発信を促進したい場合は、従業員エンゲージメントに取り組むことが重要です。
従業員による外部への発信は素晴らしい無料の宣伝です。
それはより忠実な顧客、質の高い応募者、そして最終的にはより高い収益をもたらす可能性があります。またそれは、彼らのネットワークに適切なビジネス対象者が含まれている場合、彼らの発信は紹介ボーナスに変わる可能性があるため、従業員エンゲージメントが従業員自身にもたらす最大の利点の1つでもあります。
報酬と評価で従業員による発信に報いることは、口コミを広めてくれた従業員に感謝する素晴らしい方法です。
11. 従業員の積極性を促進する
ポジティブな職場環境は従業員エンゲージメントにとって非常に重要です。ポジティブな雰囲気を育む方法を学び、それが組織全体でどのように伝わっていくかを見てください。ポジティビティは従業員に影響を与えます。
- 職場での態度
- 会社とその将来に対する自信
- 職務満足度
- 組織内外でのビジネス関係
しかし、従業員が本当に幸せかどうかをどうやって知るのでしょうか？
一つの方法は、より個人的なフィードバックを得るために従業員調査を実施することです。対面で個々のレベルで調査を実施することも、メールを通して従業員エンゲージメント調査を実施することもできます。
通常、従業員が匿名で回答できる場合、エンゲージメント調査の質問に最も正直な答えを得られるかもしれません。
別の調査方法は、より定量的なデータを収集するために、短いイエスかノーで答えられるイントラネット調査と組み合わせることです。
結果として、従業員とのより強い関係を築くのに役立つ成果が得られることを期待できます。
従業員エンゲージメント調査はなぜ重要なのでしょうか？
定期的に従業員エンゲージメント統計を収集することは非常に価値があります。従業員エンゲージメント統計の利点の一つは、従業員が何に幸せ（または不幸せ）を感じ、会社がどこを改善できるかを理解するのに役立つということです。
12. イノベーションと創造性を刺激する
従業員に革新的になり、彼らのアイデアを共有するよう励ますことも、エンゲージメントの高い従業員を育成する別の方法です。
専門家を集めて共通のプロジェクトに取り組み、対話することで、専門家の専門知識を活用します。イノベーションに時間を投資することで、従業員は帰属意識と達成感を感じ、それがビジネスに高い付加価値をもたらします。
従業員は、外部のソースに頼ることなく、同じくらい良いアイデアを思いつく可能性があるため、時間とリソースを節約する方法になります。
従業員にアイデアを提出するよう促す効果的な方法は、イントラネットでのコンテストを開催したり、社内の研究開発チームに参加する機会を提供することです。
従業員に接する際に創造性を発揮するなら、彼らも与えられた任務に対して同じ量の熱意と創造性で応えるでしょう。
13. 士気を高める
高い士気は従業員の忠誠心を築きます。それは従業員が自分の仕事に集中し、会社のビジョンを共有していることを示しています。士気を高めるのは難しいことではなく、いくつかの誠実なステップを踏むだけです。
- 従業員が良い仕事をしたときに褒める
- 報酬を提供する（金銭的なものだけでなく）
- 従業員の意見を尋ね、彼らの答えを聞く
- 関連情報とフィードバックを提供する
- スキルを向上させるためのトレーニングを提供する
- 構造化されたキャリアパスを提供する
従業員の士気を高めることは、他とは異なる雇用主になることを意味します。誰もが働きたいと思う雇用主になる方法を見つけてください。
14. 相互尊重につながる
敬意は信頼を反映し、双方向で機能します。マネージャーがスタッフを尊重し、細かい指示を出すことなく仕事をすることを許可すると、スタッフからの敬意を獲得できるでしょう。
しかし、従業員は不快に感じることなく、必要な質問を必要なだけすることができることを知っているべきです。
同様に、直属のマネージャーから遠く離れて働く従業員、例えばリモートワーカーや最前線の従業員にとっても敬意は不可欠です。
雇用主は従業員が必要な時間内に仕事を終え、必要に応じて休暇をとることを信頼するべきです。従業員が自分の仕事をするために必要な柔軟性を持っていると感じられるなら、彼らのコミットメントとエンゲージメントは高まるでしょう。
15. 責任感をもって働くようになる
完全にエンゲージメントしている従業員は、仕事に行くときに全く異なる態度を持っています。
彼らは「どれだけ楽に仕事ができるか」には興味がありません。その代わりに、会社の成功のために自分に何ができるかに注目しています。
彼らは、自分の専門的な努力で会社に貢献することを願っているので、常に前向きで、同僚がうまくいくよう手伝う機会を探しています。
16. 従業員を忠実にする
従業員エンゲージメント活動の利点を考えるとき、忠誠心はすぐに思い浮かばないかもしれません。従業員エンゲージメントと忠誠心は密接に関連しています。
従業員が自分の仕事にエンゲージされているとき、彼らは感情的に投資しています。この感情的な絆は自然に従業員の側の忠誠心を育みます。
ただし従業員エンゲージメントは忠誠心のパズルの一部に過ぎません。
従業員に感謝されていると感じてもらうこと、従業員に細かく指示する衝動に抵抗すること、従業員に独立して（ある程度の）決定を下す権限を与えることなどの他の要素も重要な役割を果たします。
17. 従業員の定着率の向上
従業員は新しい仕事を始めるとき、新しい機会に興奮しています。彼らは雇用主の成功に貢献し、キャリアアップすることを楽しみにしています。あまりにも多くの労働者にとって、雇用主との関係が始まると何かが変わります。
ヘイズの、「人々が望んでいることレポート」によると、多くの従業員が転職を考えています。レポートの主な調査結果には以下のようなものがあります。
- 調査対象となった2,000人の専門家の81%が他の仕事を検討していた
- 理想的な仕事であれば、調査された人々の71%がより少ない給料を受け入れる
- 積極的に別の仕事を探している人の47%は、企業文化が主な理由であると述べた
仕事にエンゲージしていて、自分の貢献に意味があると感じ、現在の仕事に「非常に満足している」と回答した少数派（12%）の従業員は、転職を積極的に考える可能性が低いでしょう。彼らの注意は現在の仕事に集中していて、現在の雇用主のために最善を尽くします。
仕事にエンゲージしている従業員は一般によりポジティブであり、それは企業文化にポジティブな感覚を生み出します。
定着率の向上は、従業員がより長く留まり、会社での経験についてポジティブに話すため、企業文化に長期的にも影響を与えるでしょう。
18. より幸せな家庭生活に貢献する
カンザス州の研究結果によると、仕事にエンゲージしている従業員は、家庭生活により満足しています。
研究者は、職場でのポジティブな経験が家庭生活にどのように広がり、ポジティブな家族間の交流を滑らかにするかを調査しました。
彼らは、仕事にエンゲージしている従業員（これには、日々の活動により熱心に取り組み、エネルギーレベルが高いことを含む）は、気分が良く、家庭生活もより満足していると報告していることがわかりました。
19. コラボレーションの改善
チームメンバー間のコラボレーションは、会社を成功させる上で重要な要素の1つです。
あなたは単独で最善を尽くす従業員を幾人か雇っているかもしれませんが、従業員が一緒に働くときに最良の結果が得られることがよくあります。
物理的に同じオフィスで働いていない（または同じタイムゾーンでさえない）チームメンバーがいる場合、強いコラボレーション意識を達成するのは難しい場合があります。
従業員のコラボレーションスキルを改善する良い方法は、仕事での役割により積極的に取り組むように従業員を励ますことです。
仕事に全力で取り組んでいる従業員は、雇用主が期待していることについて良く知っています。このような非常に熱心な従業員が互いに考えを共有し始めると、ユニークなアイデアを思いつく可能性があります。
20. 燃え尽き症候群のリスクの低下
会社が有望な候補者を雇用したのに、燃え尽き症候群で従業員を失ってしまうことは非常に残念です。これは一晩で起こる問題ではありません。
燃え尽き症候群は、数ヶ月または数年かけて発病します。一度発生すると、発症した人はその症状に対処するために専門家の助けを必要とします。
- 重度の身体的および感情的な疲労
- シニシズム（仕事への興味の欠如）
- 無能感（生産性の欠如につながる）
燃え尽き症候群は、従業員エンゲージメントの欠如の結果として発生する可能性があります。仕事に行くのを楽しみにし、自分がしている仕事と会社への貢献にワクワクしている従業員は、燃え尽き症候群に伴うシニシズムの感覚を感じることはあまりありません。
仕事にエンゲージメントを持っている労働者は、自分たちは有能で、自分たちの才能が会社に必要であると感じさせる目的意識を持っています。この目的意識は、個人的に困難な時期であっても、感情的および身体的なエネルギーを維持するのに役立ちます。
従業員エンゲージメントの最後の秘密
従業員に良好なワークライフバランスを保つよう励ますことは、あなたが思いやりのある雇用主であることを示します。
週末や、彼らが休暇を取っているときに彼らに電話をかけないでください。人々は仕事から完全に離れる時間が必要です。そして、誰かが自宅で仕事をしているからといって、24時間体制で対応する必要があるというわけではありません。
人々のスペースを尊重すれば、すぐに従業員エンゲージメントの改善が見られるでしょう。
あなたの組織にとって従業員エンゲージメントのメリットが何なのかまだ疑問に思っている場合は、知っておくべきことすべてをまとめた短いインフォグラフィックを用意しました。
To move towards a better and more engaged workforce, organizations need to focus on the human development of individuals and teams. Employee engagement is a core concern in their value-defining strategy that is worth the investment.
従業員エンゲージメントが重要な理由
簡単に言えば、従業員エンゲージメントは、人々が専門的な役割に満足し、自分の仕事に情熱を持っているときに発生します。 エンゲージメントの高い従業員は、会社の使命を信じ、その価値観を信頼しているため、より熱心に働く傾向があります。
従業員のエンゲージメントは、組織にとって非常に重要です。
なぜなら、仕事にエンゲージしている従業員は、最高の仕事をする可能性が高いからです。 さらに、エンゲージメントは忠誠心につながる可能性が高いため重要です。
忠実な従業員は、自分が働いている素晴らしい職場について他の人に伝え、会社の擁護者となる可能性が高いため、会社にとって大きな資産となります。
従業員エンゲージメントとは、従業員の雇用主に対するコミットメントとつながりを指します。 従業員エンゲージメントのレベルが企業の成功を左右します。 高いレベルのエンゲージメントにより、組織のあらゆるレベルのパフォーマンスが向上します。 これらは、顧客ロイヤルティだけでなく従業員の長期的な関係を促進します。 従業員エンゲージメント調査はなぜ重要ですか?
- 欠勤の減少
- 生産性を高める
- 従業員の安全性の向上
- 離職率の低下
- 高い成長率
積極的に取り組む従業員に対するもの
あまり積極的ではない従業員に対するもの
意欲を失った従業員に対するもの
従業員エンゲージメントのメリットは、生産性の向上から利益の増加まで、数多くあります。
- 欠勤率の削減
- 従業員の安全性の向上
- 企業の価値を定義する
- 会社の成功を促進する
- 会社の評判を高める
- 従業員の離職率を削減
