LIVRE BLANC

Digital Platformes pour le Retail

Comment l’intranet social résout la communication dans la grande distribution 

 

Malgré la révolution numérique qui a entraîné le secteur du retail au 21ème siècle et qui a donné la part belle au e-commerce, la plupart des grandes enseignes sont toujours aux prises avec des cloisonnements entre le siège, les fournisseurs et les magasins physiques. Explorons donc les façons de reconnecter toutes les parties prenantes du retail.

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Problèmes courants du retail

Pour les grandes structures de distribution, il peut être très difficile de connecter des milliers d’employés basés sur différents sites de manière transparente et efficace.
Lorsque la communication interne est dysfonctionnelle, cela affecte tous les éléments du secteur du retail : siège, directeurs, employés de magasin, fournisseurs, et par conséquent, les clients eux-mêmes.
Ces problèmes sont aggravés si le groupe gère plusieurs enseignes. Travailler de manière compartimentée n’aide pas les entreprises, ni à court ni à long terme !
Voici quelques plaintes courantes émanant des sièges, des directeurs, et des employés. 

Les sièges

Ont des difficultés à communiquer rapidement et avec tout le monde…

sur les points importants comme les nouvelles de la société, les campagnes marketing, les mémos, etc.

Sont incapables d’obtenir des retours…
des employés sur le terrain
Peinent à établir un sens d’appartenance chez leurs employés et à établir une culture d’entreprise
dans le cas des grands groupes avec plusieurs marques
Doivent trouver un moyen d’unifier tous les employés…
lors de l’acquisition de plusieurs marques

Managers

Communiquent avec le siège avec des médias unilatéraux et rigides
Font face à une rotation de personnel élevée et ont besoin de procédures d’intégration rapide des employés
Ont du mal à partager les bonnes pratiques avec leurs pairs et les autres employés 

Les employés en magasin

Se sentent coupés du siège…
sans accès facile aux nouvelles d’entreprise, sans canaux clairs de communication, etc.
Ne peuvent pas trouver les informations essentielles :
statut de livraison, informations sur les produits, informations sur la société
Trouvent difficile d’offrir un service client de qualité…
sans les bons outils et les bonnes ressources 
Souffrent d’un manque d’implication et de motivation
Ont du mal à être entendus
Ne peuvent pas communiquer facilement avec les autres magasins, ou trouver des contacts internes 
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Curieux de savoir comment résoudre ses problèmes ?

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