Support Informatique

Réduisez les appels et les coûts d’assistance: répondez aux questions et créez une base de connaissances évolutive avec des ressources de formation, des FAQ et une assistance aux employés.

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Les fonctions informatiques ont connu un énorme changement ces dernières années. Ainsi, le département informatique doit veiller à supporter les employés pour assurer une continuité des services et de leur productivité. LumApps aide à résoudre les incidents survenant et réduit le nombre d’appels vers le département informatique. Utiliser LumApps permet aux départements informatiques de résoudre des problèmes plus rapidement, garder les employés informés, et protéger les investissements informatiques à travers l’entreprise.

Mettez en valeur les articles de connaissance et FAQs sur les cas de support les plus fréquents en proposant un espace de support en self-service.
Mettez en valeur les documents clés pour se former et les vidéos pour aider les employés dans l’adoption de nouvelles technologies, nouveaux outils, et les applications de métier.
Garder les employés informés concernant des changements à venir, la maintenance, les mises à jour, et anticiper d’éventuels problèmes avant qu’ils ne surviennent.
Allez plus loin en favorisant l’entraide entre collègues, et le support interne pour dépanner, résoudre, et sélectionner pour faire un centre de ressources évoluant et à jour.