Essilor offre une nouvelle Digital Workplace pour unir l’ensemble de ses collaborateurs

Depuis près de 170 ans, le groupe Essilor met son expertise au service d’un seul domaine, d’un même métier, d’une même mission: améliorer la vision pour améliorer la vie. Le Groupe conçoit et commercialise de larges gammes de verres qui contribuent, chaque jour, à corriger, protéger et prévenir les risques pour la santé visuelle. Plus d’un milliard de personnes dans le monde sont équipées de nos produits.

Aujourd’hui, le groupe Essilor est le leader dans notre domaine avec des marques de référence telles que Varilux®, Crizal®, Xperio®, Transitions®, Bolon®, Foster Grant®ou Eyezen™ .le groupe Essilor est actif dans les verres correcteurs, verres photochromiques, les lunettes de soleil et les lunettes prémontées, ainsi que dans les instruments et équipements d’optique.

Employés:

+10000

Services:

Communications Internes

Industries:

Santé, Technologie

La croissance digitale d’Essilor

Essilor est une entreprise internationale et multilocale, fortement présente au cœur du marché de l’optique, qui a considérablement étendu ses activités ces dernières années. Grâce à une série de fusions-acquisitions et de nouveaux partenariats, le groupe Essilor a accéléré sa croissance et offre aujourd’hui à ses clients des services depuis 32 usines de production, 14 centres de distributions et 490 laboratoires de prescription et des centres de taillage-montage à travers le monde.

Avec la mise en place de Google Workspace au sein du groupe en 2011, Essilor a commencé à développer son réseau intranet en utilisant des sites Google. Cependant, quelques années après son lancement, l’équipe de communication a réalisé que l’outil ne répondait pas parfaitement à son besoin d’évoluer et de révolutionner les outils de communication interne du groupe. L’absence d’automatisation et de systèmes de traduction est apparue comme un obstacle à l’optimisation de la charge de travail des équipes de communication. Les employés ont pu créer des Google Sites facilement, mais cela a rapidement créé une arborescence chaotique car la gouvernance et les droits éditoriaux étaient difficiles à gérer.

Pour faire face à la demande accrue de fédérer un très grand nombre d’employés autour des principes et valeurs fondamentaux de l’entreprise, l’équipe de communication a lancé en 2018 un projet pour renforcer la communication interne et l’expérience digitale des employés au sein de l’entreprise.

Essilor et LumApps

La culture et les valeurs d’Essilor reposent sur les relations humaines, c’est pourquoi l’équipe de communication a décidé de trouver une solution capable de fournir un niveau de collaboration nécessaire et une capacité d’unir les employés à travers le monde. Pour se faire, Essilor a décidé de développer une nouvelle plateforme de communication avec LumApps.

Objectifs principaux

1. Assurer une communication efficace en créant un point d’accès unique pour toutes les informations du groupe

2. Augmenter la productivité et favoriser une collaboration efficace entre les équipes

3. Aider les employés à trouver les bonnes ressources et à se connecter aux applications professionnelles

En juin 2019, Essilor a mis en place We See, leur nouvelle Digital Workplace réunissant tous les employés du groupe. Étant le foyer de toutes les applications et des outils professionnels, des nouvelles de l’entreprise et des nouvelles locales, We See rassemble toutes les filiales et les sites sur une seule et unique plateforme.

We See est une plateforme innovante qui incarne les valeurs d’Essilor et offre une expérience personnalisée aux employés, à la fois sur desktop et sur mobile, fournissant ainsi un accès depuis le bureau et également sur le terrain. Avec une structure et une navigation ciblée sur les besoins des employés, composée de contenus chauds et froids et de plusieurs sites enfants.

Lumapps était la solution idéale pour nous ! Nous avons cherché une solution facile à utiliser et plus collaborative, avec la possibilité de fournir du contenu personnalisé aux utilisateurs, d’intégrer des outils de travail, de créer des communautés et de faciliter les interactions. Lumapps était la solution idéale pour nous !

Remy Gueguen

Responsable de service IT, Personal and Collaborative Solution SI chez Essilor

Chez Essilor, nous avons la vision d’une Digital Workplace globale qui permet de communiquer, de collaborer et de piloter les opérations au quotidien. Travailler avec LumApps pour créer “We See” était une décision stratégique. Elle nous a permis d’avoir un contenu plus ciblé et personnalisé, plus engageant et facilitant la navigation, atteignant un objectif de donner accès à l’information, aux outils et aux communautés pour tous les employés chez Essilor.

Vincent Godot

Directeur de projet chez Essilor Online division

Une plateforme représentant les valeurs de l’entreprise

We See fédère les employés d’Essilor grâce à une plateforme unique qui leur permet non seulement de rester informés sur les actualités de l’entreprise mais également de rester connecter et d’échanger entre eux, où qu’ils soient. Il s’agit d’une plateforme flexible, personnalisée et mobile qui réinvente la façon dont les employés travaillent et collaborent au sein d’Essilor. Aligné avec les valeurs de l’entreprise, We See promeut la culture à travers les différents groupes, sites, initiatives et espaces de collaboration des employés.

Principaux cas d’usage

L’innovation

Afin d’assurer le développement de l’entreprise et son leadership dans le secteur, We See accueille également un hub de R&D réunissant les connaissances et la collaboration sur de nombreux projets d’innovation. Pour soutenir la croissance personnelle, les équipes globales de formation et de développement ont mis en place une plateforme de connaissances, pour partager les modules de formation et fournir un accès direct à tous les outils.

#Research&Development #Learning&Development #KnowledgeSharing

Travailler ensemble

Avec plus de 160 communautés de collaboration, l’ensemble des employés peuvent collaborer plus efficacement, partager facilement leurs connaissances et discuter des meilleures pratiques. Les communautés, qui ne se limitent pas aux relations professionnelles, sont également des espaces de socialisation et de solidarité. La communauté “We’re in this together”, créée pendant l’épidémie de COVID-19, en est un très bon exemple. Les employés qui se sentaient seuls ou avaient du mal à s’adapter aux nouvelles façons de travailler à distance disposaient d’un espace pour échanger des idées positives, discuter rapidement avec leurs collègues et se soutenir.

#ProfessionalCommunities #EmployeeSupport

L’esprit entrepreneurial

Grâce à une approche de gouvernance ouverte, les employés peuvent contribuer à la création et à la gestion des sites, du contenu et des communautés afin de répondre aux besoins locaux. Un comité de gouvernance, composé de représentants de l’équipe des RH, de la DSI et de la Communication, facilite la prise de décision, conseille les contributeurs sur les meilleures approches et leur fournit des éléments de formation.

#UserExperience #EaseOfUse #UserFriendly #NativeNavigation

Le Respect et la Confiance

We See contribue à à susciter la confiance dès le début. Un espace “People” dédié accueille les nouveaux arrivants et leur donne accès aux principaux processus et politiques de l’entreprise. La confiance et le respect sont également encouragés par des articles périodiques qui donnent la parole aux employés et mettent en avant leurs expertises et leurs réussites. Des espaces comme “Talent Management Hub”, “Global Reward Hub” et “Voice your View” sont là pour aider Essilor à fidéliser et améliorer la satisfaction de ses employés.

#HRPortal #Onboarding #EmployeeRecognition

La Diversité

Essilor prône la diversité et l’inclusion avec un certain nombre de communautés qui à la fois sont une source d’inspiration et de motivation au sein de l’organisation. Qu’il s’agisse de la communauté “Diversity & Inclusion”, “Women at Essilor” ou “Women in leadership”, elles servent toutes d’espace commun pour le partage d’idées, de points de vue et d’initiatives.

#Diversity&Inclusion #SocialCommunities

Essilor est une organisation internationale présente dans plus de 80 pays dans le monde. C’est pourquoi il est crucial pour nous, d’avoir une plateforme globale qui centralise toutes les communications corporate et locales. L’année 2020 a été particulièrement réussie, grâce à We See, nous avons réussi à fédérer plus de 20 000 employés sur différents sites, en observant une augmentation de 51% des utilisateurs connectés à la fin de l’année.

Audrey Legrand

Directrice associée, Corporate Digital Communications chez Essilor

We See est l’endroit où l’on trouve les informations les plus pertinentes et les plus récentes sur notre organisation. Mais surtout, c’est l’endroit où nous nous connectons avec nos collègues. Les gestionnaires de sites et de communautés, comme moi, ont l’autonomie nécessaire pour régir des espaces personnalisés et les structurer en fonction de nos besoins spécifiques.

Karine Cohen

Responsable de la communication interne des opérations chez Essilor

L’engagement des employés est notre priorité et la crise sanitaire sans précédent nous montre à quel point c’est important. We See est un portail de communication unique pour nous tous. La communication de l’équipe centrale et toutes les communications locales affichées dans le monde entier donnent à chacun d’entre nous les informations nécessaires pour rester connecté aux actualités du Groupe. Au quotidien, nous utilisons également We See pour partager avec les managers et tous les employés qui travaillent à domicile des astuces et des conseils concernant le bien-être durant cette période (par exemple, “Heroes Together”, notre application sport et bien-être”). Enfin, les communautés sont un bon moyen de communiquer avec différents groupes de personnes et de rester en contact avec les sujets professionnels ainsi qu’avec des événements amusants comme le défi musical “We are all in this together”.

Christophe Chebac

VP Culture et Engagement chez Essilor

Résultats clés

21,910

Utilisateurs actifs parmi les 25 000 utilisateurs connectés

165

Communautés

Sites de la plateforme

1.95

Pages vues par session

par mois en moyenne

366

Nouveaux contenues

553

Nouveaux postes

5,477

Nouvelles réactions

La vision d’Essilor

En tant qu’entreprise internationale et multilocale, Essilor a une vision globale de l’intégration de tous les employés non connectés et de l’utilisation quotidienne de “We See” – sa Digital Workplace. Après l’intégration réussie en 2020 des employés de première ligne aux États-Unis, au Mexique, en Pologne, en Espagne et en Colombie, l’entreprise s’est fortement investie pour recueillir les retours des utilisateurs et étendre la plateforme à tous les autres sites et unités commerciales en Asie-Pacifique, en Russie et au Moyen-Orient.

Pour atteindre son objectif de connecter l’ensemble du groupe, Essilor met l’accent sur ses employés de terrain. Grâce à l’application mobile qui permet d’accéder à distance à des communautés et à des contenus personnalisés, Essilor garantit une meilleure expérience aux employés. Cela permet de stimuler l’adoption de la plateforme et d’intégrer les employés, quel que soit leurs types d’outils de travail.

Il ne s’agit pas seulement de fournir le bon outil mais de créer une prise de conscience interne et un réseau durable de collaborateurs et de managers pour faire évoluer la plateforme et favoriser le changement culturel. L’équipe d’Essilor est fière du choix de sa solution et son objectif est maintenant de faire de We See la plateforme de référence qui fédère l’ensemble de ses collaborateurs actuels et ceux à venir.