Qu’est-ce que l’expérience employé et pourquoi est-ce important ?
L’expérience employé est la condition sine qua non de la réussite d’une entreprise. Selon une étude Gartner, une augmentation de 2 % du taux de satisfaction des employés augmenterait de 1 % la satisfaction client. D’après l’agence de recrutement Easyrecrue, 20 % des collaborateurs envisagent de partir dès le premier jour à cause d’un accueil non adapté, tant sur le plan humain que matériel. Tout est dit.
Définition de l’expérience employé
L’expérience employé correspond au ressenti d’un collaborateur au sein de l’entreprise qui l’emploie. Selon les relations humaines dans l’entreprise, la gestion administrative et les outils proposés pour mener à bien ses missions, un employé va déterminer son niveau de bien-être. Certaines entreprises ont parfaitement intégré cette idée et ont créé de nouveaux postes tels que directeur en charge de l’expérience employé.
Pourquoi l’expérience employé est-elle importante pour les entreprises ?
L’expérience client est au cœur des préoccupations des entreprises depuis des années pour pérenniser leur activité et fidéliser. Ce n’est pourtant pas le seul facteur de réussite d’une structure. Il est indispensable aujourd’hui de comprendre qu’améliorer l’expérience employé va aussi impacter en profondeur les performances de l’entreprise. Un salarié qui ne se sent pas bien au sein d’une organisation perdra en motivation et sera moins impliqué. Or, l’implication engendre les performances.
Le concept du gagnant-gagnant est désormais incontournable. Vous améliorez les conditions de travail de votre salarié, il vous le rend en menant à bien ses missions et en atteignant ses objectifs.
Considérez vos employés comme vos clients, vous constaterez rapidement les impacts positifs de votre démarche sur votre activité. Investir sur le capital humain aura aussi un effet important sur la rentabilité de votre entreprise.