10 KPIs pour mesurer efficacement sa communication interne

Si les entreprises mettent tout en œuvre pour optimiser la communication avec leurs clients, la communication interne est, elle aussi, un enjeu majeur. Mesurer son efficacité s’impose pour lever tous les freins à votre réussite, Lumapps vous propose 10 KPIs pour votre communication interne.

LumApps pour la communication interne
Internal Communication Metrics & KPIs on an Employee Tablet

Qu’est-ce que la communication interne en entreprise ?

Définition de la communication interne

La communication interne n’est autre que l’ensemble des actions de communication au sein de l’entreprise entre ses différents membres. Il peut s’agir d’une communication verticale à destination des salariés, d’une communication horizontale ou d’une communication transversale.

Mettre en place une stratégie de communication interne, c’est utiliser tous les outils à disposition des entreprises pour mieux communiquer sur les projets en cours, les valeurs de l’entreprise, les changements, la méthodologie, etc. Cela implique à la fois la direction, les équipes de management, les ressources humaines et les employés.

La communication interne est aujourd’hui favorisée par la digitalisation des processus, une solution qui, selon le cabinet Deloitte, est l’une des grandes priorités en terme d’investissement en 2022 pour 72 % des entreprises1.

De nombreuses solutions vous sont offertes pour mettre en place une action de communication interne. Avec un intranet, vous disposez d’un outil complet qui favorise la communication transversale et permet ainsi de réunir tous les acteurs de l’entreprise.

L’intranet est un outil tout-en-un qui permet à la fois de communiquer et de bénéficier d’indicateurs d’engagement. Blog, newsletter, réseaux sociaux internes, satisfaction des employés, les fonctionnalités de cette solution favorisent la communication et le partage d’informations, même avec des employés qui se trouvent à distance. À l’heure du télétravail, il est plus que jamais nécessaire de favoriser cette communication interne entravée par des mesures sanitaires qui éloignent les équipes.

Les avantages de la communication interne

La mise en place de campagnes de communication interne offre de nombreux avantages au sein de l’entreprise, tant pour les employés que pour les employeurs.

  • Meilleure implication des salariés se sentant concernés par l’histoire et l’évolution de l’entreprise ;
  • Meilleure compréhension des objectifs fixés par la hiérarchie ;
  • Possibilité de participer à la vie de l’entreprise et de donner son avis ;
  • Meilleure communication entre les différentes strates de l’entreprise ;
  • Réduction du turn-over ;
  • Possibilité pour l’employeur de véhiculer des messages quant à la méthodologie à adopter ;
  • Augmentation des performances de l’entreprise via un engagement plus fort des salariés.

En clair, la communication interne améliore l’expérience des employés au travail, ils seront naturellement plus enclins à s’investir dans l’entreprise.

Si les avantages de cette stratégie sont clairs, vous devez vous assurer, via des indicateurs d’engagement, des KPIs de communication interne, que vous avez effectivement mis en place une communication ayant un impact favorable sur le quotidien de vos équipes.

Pourquoi faut-il mesurer la communication interne ?

Comme toute stratégie d’entreprise, mesurer l’efficacité de la communication interne s’impose pour déterminer si vous avez privilégié les meilleures solutions. Vous devez savoir si votre communication est réellement pertinente et si elle impacte favorablement votre entreprise. Sans mesure, vous ne pourrez mettre le doigt sur les axes d’amélioration à envisager des solutions pour engager vos employés, améliorer leurs conditions de travail et augmenter vos performances.

Comment mesurer l’efficacité de la communication interne de votre entreprise ? Découvrez 10 exemples de KPI de communication interne en entreprise pour booster vos performances.

 1. Le taux d’engagement des employés sur l’intranet

Voici un premier exemple de mesure de la communication interne. Une communication réussie augmente l’implication des salariés qui se sentent considérés dans l’entreprise et concernés par son évolution. Le taux d’engagement peut être mesuré par les outils statistiques de l’intranet de votre entreprise.

Les outils analytics collectent des données et permettent d’obtenir de nombreuses informations. Vous savez qui se connecte à votre intranet, à quelle fréquence, qui aime des publications et qui publie des posts. Ces outils sont des indicateurs clés de la performance de votre communication dans la mesure où il permet de définir le contenu ayant le plus touché les employés. Cela permet de définir une véritable stratégie proche des attentes de vos équipes.

L’engagement peut se matérialiser également par une participation active et des retours constructifs qui, eux-mêmes, seront susceptibles d’améliorer votre communication interne.

2. Le taux d’ouverture et de lecture des communications

Pour mesurer l’efficacité de la communication interne, il est nécessaire d’aller dans le détail, avec l’aide de vos outils d’analyse. Lorsque la hiérarchie publie une note à l’attention des salariés, elle a besoin de connaître l’efficacité de sa communication, qu’il s’agisse d’évoquer un événement, un projet à venir ou de nouvelles procédures.

Comme vous le feriez avec une communication externe via la newsletter, mesurez les taux d’ouverture de vos courriers. Allez même plus loin avec des accusés de lecture pour savoir si vos employés ont effectivement lu votre courrier. Avec des taux élevés, vous pourrez considérer que vos premiers objectifs de communication sont atteints.

3. Les interactions sur l’intranet de l’entreprise

Vous devez faire en sorte que vos communications soient lues sur l’ensemble de vos outils digitaux, mais aussi que la sensibilisation des employés soit réellement au rendez-vous. Vos KPIs de communication interne vous permettent de mesurer le nombre de likes et le nombre de partages, des indicateurs majeurs de la pertinence d’une publication sur les réseaux sociaux.

Autre type d’interaction : la réponse aux mails internes. Lorsque vous envoyez un courrier à vos salariés, il est intéressant de déterminer le taux de réponse témoignant de l’engagement des salariés, et de la pertinence de votre message.

Enfin, les interactions sur votre intranet peuvent se matérialiser par les échanges entre les salariés, sur des forums par exemple. La communication interne peut aussi être horizontale. Il est nécessaire de favoriser l’échange entre les salariés pour une meilleure collaboration.

4. Le niveau d’adoption des nouvelles mesures

Pour être adoptée, une mesure doit être comprise. Le taux d’adoption est donc lui aussi un indicateur de mesure de la communication interne. Est-ce que toutes les procédures dans l’entreprise sont respectées ? Est-ce que les objectifs sont parfaitement compris et atteints ?

Mesurer le taux d’adoption permet de vous remettre en question et d’adapter votre communication pour la rendre toujours plus claire et faire accepter aux salariés les mesures prises. Cette fois, ce ne sont pas des outils Analytics de votre intranet qui vous guideront, mais les résultats de votre entreprise.

Il est également possible d’évoquer le taux d’adoption d’une nouvelle application par exemple. Le nombre de téléchargements de celle-ci et son utilisation seront les meilleures preuves de la qualité de votre communication quant à ses fonctionnalités et ses avantages.

 

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5. Le turn-over de l’entreprise et le taux de rétention des nouveaux salariés

Parmi les grandes priorités d’investissement des entreprises en 2022, Deloitte met en lumière la stratégie d’onboarding. 49 % des entreprises envisagent de plus investir dans le développement des processus d’onboarding1. L’accueil des salariés est un enjeu majeur, votre communication doit s’adresser aux nouveaux venus pour leur donner envie de rester et d’adopter de suite les valeurs de votre entreprise. Le taux de rétention des nouveaux arrivants permet l’évaluation de votre communication interne.

Le taux de turn-over général est, lui aussi, à prendre en considération. Une mauvaise communication dans l’entreprise est l’un des facteurs qui incite les salariés à quitter l’entreprise. Bien communiquer permet d’impliquer et de fidéliser. Mesurer l’efficacité de votre communication interne est essentiel pour la pérennité et l’image de votre entreprise.

6. L’engagement envers la marque

Comment mesurer la communication interne ? En déterminant la manière dont vos employés vont s’engager pour votre marque. N’oubliez jamais que vos salariés sont vos premiers ambassadeurs. Nous avons évoqué dans des publications précédentes l’employee advocacy qui consiste à faire de vos salariés vos premiers communicants.

Si votre communication interne est performante, vos salariés seront plus enclins à la partager via différents canaux de communication, mais aussi à créer eux-mêmes des publications visibles bien au-delà des frontières de l’entreprise. Communiquer sur vos valeurs est une solution pour engager les salariés et leur donner envie de valoriser l’entreprise dans laquelle ils travaillent.

Cet élément doit être pris en compte à sa juste valeur. En effet, la parole des salariés est souvent bien mieux considérée que celle des employeurs. Réussir votre communication permet de mettre en avant votre entreprise pour séduire à la fois de nouveaux clients et de nouveaux talents. C’est pourquoi mesurer l’engagement des salariés envers votre marque s’impose pour optimiser votre communication interne.

7. Effectuer des sondages

Les outils de mesure de communication interne sont nombreux. Parmi ceux-ci, retenons les sondages, une solution incluse dans votre intranet qui vous permet d’en savoir toujours plus sur la satisfaction des employés et leur ressenti sur leur lieu de travail.

Le sondage est une solution simple et pertinente à la fois. Questionnez vos salariés sur la qualité de votre communication. Il peut s’agir de la fréquence des publications, sur leur nature, leur forme ou leur contenu. Prenez le temps d’analyser les retours et prenez-les en compte afin que vos salariés s’investissent toujours plus.

L’intérêt du sondage réside dans sa capacité à analyser la satisfaction de vos employés dans tous les domaines liés à la vie de l’entreprise.

8. Mesurer les résultats de l’entreprise

Selon Gartner, seulement 6 % des responsables de la communication se sentent en capacité d’optimiser leur communication pour augmenter l’engagement de leurs équipes2. Pourtant, les employés qui comprennent comment leur travail est lié aux objectifs des autres et de l’entreprise sont susceptibles d’améliorer leurs performances de 10 %2.

La communication interne est la clé de voûte de votre réussite. Communication interne et performance sont liées. Aussi, au-delà des outils de votre intranet, utilisés pour mesurer la qualité et la pertinence de votre communication, penchez-vous sur vos résultats.

Une communication efficace engendre de l’engagement, une meilleure compréhension des objectifs et des procédures et permet un gain de temps et d’efficacité. Si vos performances sont en hausse, il se pourrait bien que votre communication interne n’y soit pas étrangère.

Pourquoi faut-il mesurer la communication interne ? Parce que cette démarche pourrait tout simplement vous permettre de gagner des parts de marché.

9. Évaluer la satisfaction client

Si les indicateurs de performance de votre entreprise sont à prendre en considération, ceux-ci sont liés à la satisfaction de vos clients. Lorsque les clients sont satisfaits, cela impacte naturellement votre chiffre d’affaires.

Le taux de satisfaction client permet de mesurer l’efficacité de la communication interne. Nous avons évoqué les procédures. Si celles-ci sont respectées, les salariés répondent aux attentes et aux exigences des clients dont la satisfaction augmente. Une bonne communication interne permet également de fournir toutes les documentations nécessaires pour mieux renseigner un client. Or, la satisfaction client passe tout autant par le produit que par le service offert.

Avec un outil intranet performant, vous centralisez votre communication et améliorez le partage des ressources pour mieux s’adresser aux clients.

10. Analyser le taux de participation aux réunions

Autre moyen de faire un diagnostic de votre communication interne : la participation aux réunions. Les réunions sont organisées par la hiérarchie et sont annoncées via différents biais, notamment via votre intranet. Celui-ci est un excellent moyen de communication vous permettant de centraliser les plannings et de créer des alertes.

Ici, la solution est simple. Si vos participants sont en retard à la réunion suite à un changement de dernière minute de l’horaire ou s’ils sont absents, vous constaterez immédiatement une faille au niveau de votre communication. Si tel est le cas, veillez à revoir les outils d’information et de planification que vous utilisez pour les rendre plus pertinents et vous assurer que vos salariés sont bien informés en temps réel.

LumApps pour la communication interne

Auteur

Célia Ratouis
Content Writer EMEA

Catégories

Communication de Crise Communication Interne Digital Workplace Expérience Employé Ressources Humaines

Date de publication

February 4, 2022