Solutions à long terme pour la gestion de crise
La gestion de crise est une question de temps, par conséquent un peu de prévoyance aide à réussir. Les managers et les dirigeants doivent également préparer les employés à ce type de situation afin de minimiser les conséquences de dernière minute, notamment la diffusion de la panique et de la désinformation.
L’intranet peut aider à soutenir ces stratégies, par exemple en proposant des formations pour les types de situations d’urgence les plus probables.
Espaces Intranet pour les communications d’urgence
Créez des espaces dédiés à l’intérieur de l’intranet où les employés savent où trouver ce type d’information. Il est également essentiel de prévoir des modèles et configurations de pages et d’articles pour les sujets d’urgence afin de gagner du temps sur les communications internes lorsque la situation l’exige.
3 espaces intranet pour les communications d’urgence
Voici trois façons de tirer parti de l’intranet pour la gestion des crises à long terme :
Les pages dédiées
Sur ce type de page, les employés trouveront tout le contexte et les dernières nouvelles sur la crise (articles, communiqués de presse), ainsi que des liens externes vers d’autres contenus ou communautés pertinents. Cette page doit régulièrement être mise à jour.
Les communautés dédiées
Créer une communauté de crise spécifique si les employés ont besoin d’échanger des informations, de collaborer ou simplement de s’exprimer sur leur situation actuelle. Cet espace peut également être utilisé pour partager les réactions des clients pendant la crise, ou les lignes de discussion officielles que les employés devraient utiliser avec le public/les contacts externes. Ce type de communauté nécessite une modération spécifique et stricte.
Tableau de bord du Social Advocacy
Enfin, il est important de tenir à jour le tableau de bord du Social Advocacy avec les derniers messages et contenus officiels, notamment lorsque la crise est sous contrôle. Ainsi, les employés peuvent partager les bonnes informations avec leur réseau externe, par exemple : « le service d’assistance est toujours disponible » , « tous les produits défectueux ont été rapatriés avec succès » , ou « la crise a été gérée avec succès grâce à ces mesures préventives… » etc.
Si vous cherchez à mettre en œuvre ces pratiques sur votre digital workplace, consultez notre page sur les cas d’usage de LumApps pour les communications internes ainsi que d’autres ressources telles que notre article« Comment faciliter le travail à domicile avec une digital workplace « ou notre livre blanc sur la mobilité sur le lieu de travail.