8 stratégies pour améliorer la communication dans le retail

Quels sont les problèmes de communication dans le retail?

Les problèmes de communication pour les équipes en magasin peuvent aller de messages manqués à un turnover trop important des équipes en passant par un manque de formation. Une mauvaise gestion peut entraîner une mauvaise communication entre les employés du siège et ceux en magasin. D’autant que cette communication est difficile étant donné que les employés en magasin travaillent rarement en même temps au même endroit.

L’un des moyens les plus simples de résoudre les problèmes de communication dans le secteur du retail est de s’assurer que tous les membres de votre organisation sont connectés en utilisant la même plate-forme pour tous les messages, qu’ils soient au niveau du siège social ou d’un magasin. En ayant une méthode de communication centralisée, vos messages iront aux bonnes personnes.

Voici différentes stratégies efficaces pour résoudre huit types de ruptures de communication dans le retail, de la centralisation de votre messagerie à la segmentation de votre audience jusqu’à la création d’un point d’accès RH unique.

1. Éviter la dispersion des messages

Les gens préfèrent être contactés de diverses façons, par textos, chatbots, emails et messages instantanés. Tenter de répondre à tous ces besoins peut conduire à envoyer trop de messages.

En centralisant les messages pour vos employés, vous créez un système qui peut améliorer la communication en magasin et garder tous les employés au même niveaux d’information. Un outil centralisé pour toutes les communications entre les magasins crée un élan de collaboration qui encourage les membres de l’équipe à travailler ensemble, aidant votre entreprise à envoyer un message cohérent.

2. Segmentez vos messages par audience

Les directeurs de magasin et les employés peuvent être submergés par de nombreux messages à traiter – 64% de sondés disent que gérer la quantité de messages venant du siège social est leur plus grand défi.

Vous pouvez réduire ce désagrément en envoyant des messages uniquement aux audiences qui en ont besoin, améliorant ainsi la productivité.

En segmentant votre audience, vous supprimez les messages inutiles des boîtes de réception des employés qui n’ont pas besoin de ces informations ou d’autres détails qui ne s’appliquent pas à eux. Ce processus est similaire à la façon dont vos efforts de marketing d’entreprise segmentent votre audience, en se concentrant uniquement sur ceux pour lesquels le message est pertinent.

3. Trouvez le focus de votre message

Alors que dans certains cas, votre message nécessite des détails importants – tels que des modifications d’un plan sanitaire – de nombreux messages envoyés pourraient utiliser un titre plus précis.

Chaque message pourrait atteindre son but plus rapidement en expliquant brièvement ce que votre organisation souhaite accomplir. En effet, il est important de faire des points concis, en disant clairement à vos employés ce que vous attendez d’eux et quel est le calendrier souhaité.

Ensuite, à l’aide de l’intranet de votre entreprise de retail, vous pouvez fournir un lien vers des informations plus approfondies et détaillées concernant le message. Trouver un focus n’est pas ennuyeux. Par exemple, mettre des infographies et des vidéos peut être un excellent moyen de diffuser succinctement des informations sans perdre l’intérêt de vos employés.

4. N’oubliez pas de faire le suivi

Parmi les nombreux e-mails dans votre boîte de réception en ce moment, combien allez-vous prendre le temps de lire attentivement? Juste ceux que vous jugez les plus pertinents et les plus urgents, non? Les employés de votre magasin font de même.

Si un message d’entreprise n’est pas lu, il peut entraîner des tâches ou des opérations qui ne seront jamais réalisées. Votre équipe de direction ne peut pas simplement «envoyer et oublier» les courriels une fois qu’ils ont été envoyés.

Pour vous assurer que vos messages maximisent leur valeur, utilisez un outil de suivi des e-mails (de manière anonyme) qui vous permet de voir quels types de messages sont ouverts, lesquels sont ignorés et quelles tâches sont réalisées.

5. Connectez vos employés… partout

Une solution intranet collaborative et cloud aide vos employés à se connecter, quel que soit l’endroit où se trouve leur point de vente dans le monde.

Des équipes dispersées géographiquement peuvent rencontrer des problèmes de communication lorsque les employés travaillent dans des endroits qui sont radicalement différents de ceux du siège social de l’entreprise. Alors, ils comptent sur les réunions du personnel pour transmettre des informations cruciales sur l’entreprise, mais les employés sont rarement tous dans le magasin en même temps. Existe-t-il un moyen pour vos employés de se connecter, quel que soit leur emplacement actuel?

Une solution intranet d’entreprise relie tous vos employés où qu’ils se trouvent, créant un moyen de communication plus efficace.

6. Connectez les magasins au siège social

Si les employés du magasin ont des questions sur la façon d’accomplir une tâche, existe-t-il un moyen de communication pour qu’ils puissent contacter l’expéditeur de votre message pour obtenir des éclaircissements?

Parfois, les magasins ayant des spécificités découvrent une erreur que le siège a manquée et doivent donner leur avis. Un magasin peut également avoir besoin d’avertir que l’opération demandée prendra plus de temps que prévu.

Quelle que soit la raison, les problèmes de communication doivent être résolus, les employés de terrain ont besoin d’un moyen rapide pour envoyer des messages vers le management.

7. Trouver des solutions pour les employés en mobilité

Des solutions mobiles sont nécessaires lorsque votre personnel est mobile, constamment en déplacement et rarement sur un ordinateur de bureau fixe. Qu’ils répondent à des besoins en magasin ou à d’autres problèmes de service client, vos employés sont rarement devant un ordinateur pour accéder à leur courrier électronique et trouver les réponses.

Ces communications peuvent être réalisées en utilisant une plateforme de communication d’entreprise – qui combine la facilité d’un réseau social avec l’importance d’un portail d’entreprise.

8. Réduire les problèmes de RH grâce à la centralisation

La simplification de l’intégration des employés avec un point d’accès unique peut réduire les contraintes liées à la formation, à l’évolution de carrière et aux coûts élevés de turnover.

Encouragez le partage des connaissances avec des applications professionnelles adaptées à vos communications RH.

À l’instar de nombreuses autres industries, celle du retail doit trouver un moyen de connecter tous les actionnaires en unissant les marques au sein d’un groupe et en mettant les données à la disposition de tous les employés. En adoptant les bons outils, les retailers peuvent établir de solides relations avec les employés et contribuer à une excellente expérience client. Construisez votre plate-forme pour soutenir votre mission et obtenir des résultats positifs tout en rationalisant vos processus de travail!