Communication interne pour le retail :
Selon la dernière édition du State of the Sector de Gatehouse, l’un des principaux obstacles à la réussite des communications internes semble être les employés difficiles à atteindre. Plus de 40% des participants à l’enquête ont dit avoir des difficultés à partager des informations avec des personnes qui ne travaillent pas dans un bureau ou qui ne sont pas connectés. Dans le retail, cette barrière est encore plus apparente si l’on considère le nombre grandissant d’employés de première ligne et d’employés dans les magasins.
La communication interne peut être très simple pour les employés de bureau. Ils sont assis, lisent leurs mails, lisent les titres des bulletins d’informations et il leur suffit souvent d’un clic pour accéder aux informations. Cependant, c’est bien plus difficile pour les employés de première ligne ou travailleurs de terrain. Ils doivent souvent compter sur des communications en face à face avec leur manager, leurs collègues, leurs fournisseurs et leurs clients.
Dans les communications verticales et multi-canal du commerce de détail, les messages peuvent être facilement mal interprétés en raison du grand nombre de relais entre la source et le destinataire du message. L’information est perdue, altérée et perdue à nouveau et le destinataire finit par recevoir un message qui n’a rien à voir avec le message d’origine. Ces conditions créent une telle friture sur la ligne que les communications sont presque impossibles. Vous vous souvenez probablement avoir joué au passe-parole dans la cour de l’école.
Les communications internes dans le retail peuvent vite prendre l’aspect de ce jeu de cour de récré, mais les entreprises ne peuvent pas se permettre de perdre la fiabilité de leur flux d’informations.
Nous avons donc identifié 10 idées pour vous aider à améliorer les communications internes au sein de votre organisation :