Customer Spotlight avec FM Logistic

Dans ce nouvel épisode de notre série Customer Spotlight, nous discutons avec Claire Schmauch, de FM Logistic. Elle nous parle de Hello, leur Digital Workspace et des défis à relever pour garder le contact avec les collaborateurs terrain en pleine pandémie.

Interview avec :

Claire Schmauch - FM Logistic

Claire Schmauch

Group Organization Development and Communication Director — FM Logistic

 

Contexte

Quel est votre rôle chez FM Logistic ?

Je m’appelle Claire, et je m’occupe du développement de l’organisation et de la communication chez FM Logistic. Mon travail et celui de mon équipe est de faciliter les communications avec les employés, les médias, les influenceurs et les actionnaires, mais également de se coordonner avec les équipes de communications dans les pays dans lesquels nous sommes implantés. Finalement, notre mission, c’est d’être les pionniers de la transformation digitale au sein du groupe. C’est une mission passionnante.

 

FM Logistic est une entreprise innovante et pionnière dans de nombreux domaines. Pouvez-vous nous en dire un peu plus sur votre industrie et comment vous faites évoluer celle-ci avec votre usage des outils digitaux ?

FM Logistic est une entreprise familiale et internationale créée en France en 1957, qui rassemble aujourd’hui plus de 27 000 personnes dans 14 pays à travers l’Europe, l’Asie et l’Amérique latine. Notre mission est d’offrir des services de supply chain agiles et fluides à nos clients. L’innovation et la technologie sont d’importants leviers pour nous aider à atteindre l’excellence opérationnelle et accompagner nos clients dans la conception de solutions durables et efficaces, répondant aux évolutions des tendances du marché et aux attentes des consommateurs.

 

En 2018, vous avez lancé une nouvelle digital workplace. Quel est son rôle dans votre stratégie digitale et comment les employés ont-ils accueilli ce changement ?

Notre intranet, qui s’appelle «Hello», est un véritable hub central, la pierre angulaire de tout notre écosystème digital interne. C’est là que les employés peuvent trouver tous les outils et informations utiles dont ils ont besoin au quotidien.

Les gens apprécient particulièrement l’accès facile et régulier aux actualités locales et Groupe sur notre intranet. C’est aussi l’endroit où vous pouvez trouver toutes les informations sur l’entreprise, son histoire, son organisation, … ce qui est particulièrement utile pour les nouveaux arrivants. Hello est également la porte d’entrée vers toutes les applications métier, et nous avons récemment lancé des communautés pour rendre cette digital workplace encore plus collaborative.

 

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Face à la crise sanitaire

Avoir initié cette transformation il y a déjà deux ans a probablement été d’une grande aide au cours de la crise sanitaire actuelle.
Quels impacts avez-vous constaté sur le quotidien de vos employés et quelle a été votre stratégie de gestion de crise ?

Faire face à une situation comme le COVID-19 a montré que la capacité d’adaptation est une compétence essentielle. C’est quelque chose qui est au cœur de l’industrie de la logistique et cette crise n’a fait qu’amplifier notre conviction que nous devons être encore plus flexibles, agiles et innovants.

Dans une crise comme celle que nous vivons, il est particulièrement important de communiquer rapidement et régulièrement à tous les employés sur une situation qui est toujours en constante évolution. Notre intranet est le principal canal pour garder tout le monde informé et connecté. Nous avons mis en place une communauté et une page dédiée pour partager les dernières notes d’information, des liens utiles comme ceux vers les attestations par exemple, des astuces pour le travail à distance et l’accès à un café virtuel.

 

Quels autres défis rencontrez-vous actuellement ? Quels sont vos objectifs pour le développement futur de votre plateforme intranet ?

Notre ambition est de connecter tout le monde au sein de l’entreprise. Notre prochaine priorité est donc d’intégrer les “frontline workers”, ou “collaborateurs terrain”, c’est-à-dire les équipes opérationnelles travaillant sur nos plateformes logistiques. Nous pensons que la meilleure façon d’atteindre cet objectif est d’adopter une stratégie mobile-first, avec des cas d’utilisation spécifiques, et de co-concevoir la solution avec nos équipes afin qu’elle corresponde vraiment à leurs besoins.

 

Une transformation digitale qui inclut les collaborateurs terrain

Pouvez-vous nous en dire plus sur ce projet que vous mettez en place avec LumApps, et quel est votre rôle dans le lancement de cette nouvelle application mobile pour vos collaborateurs terrain ?

Nous avons travaillé avec LumApps pour déployer une application mobile spécialement conçue pour les collaborateurs terrain, en lançant un pilote sur l’une de nos plateformes logistiques en France. Le but de cette expérimentation est d’identifier les principaux cas d’utilisation de cette application et la manière la plus efficace de la proposer à nos collaborateurs.

Pour être au plus près des réalités du terrain, nous avons écouté les contraintes et les besoins des utilisateurs à travers des visites et ateliers sur site. Nous avançons dans une approche «Test & Learn» en demandant à nos collaborateurs d’essayer l’application et en recueillant leurs feedbacks au fur et à mesure.

 

Quels bénéfices espérez-vous tirer d’une application comme celle-ci ?

Le déploiement de cette application est une excellente opportunité de rendre notre digital workplace plus inclusive et de connecter tout le monde au sein de l’entreprise, à la fois les équipes qui travaillent dans des bureaux et celles qui sont sur le terrain.

Nous souhaitons également apporter de la valeur à nos opérations et à nos équipes, en digitalisant l’accès aux informations et outils utiles, le tout avec une expérience utilisateur fluide.

 

Quelles ont été les opportunités de digitaliser certaines opérations, comme par exemple le chat ou les workflows ?

La sécurité est une priorité pour nous et nous avons pu digitaliser des processus liés à la maintenance et la gestion des incidents, ce qui est vraiment essentiel et critique pour nos opérations. Cette application a également été l’occasion de renforcer et d’améliorer les interactions en temps réel entre nos équipes grâce aux fonctionnalités de chat et de communauté.

 

Pour conclure, avez-vous un conseil aujourd’hui pour les entreprises souhaitant connecter tous leurs employés, qu’ils soient au bureau ou sur le terrain ?

Misez sur l’intelligence collective : n’hésitez pas à impliquer les utilisateurs dans le processus dès les premières étapes de votre projet et à capitaliser sur leurs feedbacks au fur et à mesure. C’est le meilleur moyen d’embarquer tout le monde et de trouver des solutions adaptées à vos besoins et à votre stratégie.

 

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Ne manquez pas notre prochain Customer Spotlight !

Auteur

Asya Stamenova
Brand Content Writer

Catégories

Clients

Date de publication

December 21, 2020